Sourd ou malentendant ? Préparez votre prise en charge à Punta Cana
Si vous êtes sourd ou malentendant, demandez un programme de prise en charge à l’aéroport de Punta Cana adapté à votre mode de communication préféré. Avant le voyage, convenez par écrit de la manière d’échanger les nouvelles, d’identifier le chauffeur et de rétablir le contact si les messages ne sont pas transmis.
Précisez comment vous souhaitez communiquer
Indiquez au contact de réservation si vous préférez les messages écrits, la parole en face à face, une langue des signes précise ou une autre solution. Les préférences auditives et de communication diffèrent ; vous n’avez pas à accepter les appels simplement parce qu’un formulaire demande un numéro de téléphone.
Exprimez la demande pratique plutôt que d’envoyer vos antécédents médicaux. Par exemple : « Merci d’envoyer des messages écrits, pas d’appels ni de messages vocaux. Merci de signaler par écrit tout changement du lieu de prise en charge. » Demandez si le canal de contact proposé peut répondre à cette demande pendant votre trajet.
Les langues des signes ne sont pas universelles. Si un interprète ou un chauffeur utilisant une langue des signes est indispensable, précisez la langue et renseignez-vous sur la disponibilité réelle. Un site traduit, un véhicule VIP ou un numéro WhatsApp ne prouve pas l’existence de ce service.
Confirmez le déroulement entre l’atterrissage et la rencontre avec le chauffeur
Distinguez l’assistance de la compagnie ou de l’aéroport du transfert routier. Si vous avez besoin d’un appui à la communication pendant les formalités aéroportuaires, demandez à la compagnie ou au prestataire d’assistance ce qui a été prévu et où cet appui s’arrête. Une réservation de transfert n’autorise pas le chauffeur à vous retrouver en zone réservée de l’aéroport.
Indiquez comme d’habitude le vol d’arrivée, la date locale, l’hôtel exact et les renseignements sur les passagers, puis ajoutez votre demande de communication. Demandez à la coordination de la confirmer dans le même dossier que les consignes de rencontre.
Le suivi du vol ne dit pas au chauffeur si vous avez terminé le retrait des bagages ou lu un message. Convenez de la façon de signaler que vous êtes prêt et de la marche à suivre si l’une des parties n’a pas reçu de nouvelles.
Prévoyez par écrit comment identifier le chauffeur
Enregistrez le lieu de rencontre convenu et le nom attendu sur l’éventuelle pancarte d’accueil. Demandez comment vérifier l’identité du chauffeur auprès de votre contact de réservation habituel en cas de doute. Ne comptez pas sur le fait d’entendre votre nom dans la foule.
Une pancarte à votre nom est un repère visuel utile, mais ne suffit pas à toute la vérification. Assurez-vous que le trajet et la destination correspondent à votre confirmation avant de partir avec quelqu’un.
Si le point de rencontre change, demandez la nouvelle localisation par écrit. Une courte description d’un repère fixe peut être plus facile à utiliser qu’une position en direct sans explication. Ne publiez pas vos détails de réservation dans un groupe ouvert pour demander à des inconnus de trouver le chauffeur.
Préparez une solution de repli hors connexion
Convenez d’une solution de repli avant de prendre l’avion. Si le téléphone ne se connecte pas, des appels répétés sans réponse ne sont pas une solution pour une personne qui ne peut pas les utiliser. Demandez quelle aide peut être sollicitée à un lieu convenu et comment joindre le contact de réservation par écrit.
Enregistrez sur le téléphone les dernières consignes acceptées et emportez une copie imprimée si cela vous est utile. Incluez le nom du prestataire, la référence de réservation si elle existe, le nom du passager, l’hôtel et les coordonnées. Une carte de communication en papier et un stylo peuvent vous aider à expliquer vos besoins sans écran ou batterie.
- Votre mode de communication préféré et toute méthode que vous ne pouvez pas utiliser.
- Le lieu de rencontre accepté et le nom sur la pancarte d’accueil.
- Le contact pour les échanges écrits et la solution de repli convenue.
- L’hébergement exact et les détails du trajet accepté.
Une carte de communication à adapter
Gardez un texte assez court pour le montrer sur un téléphone ou une carte. Traduisez-le au besoin dans une langue comprise par le destinataire ; c’est une aide à la communication, pas une preuve qu’un service particulier a été organisé.
« Je suis sourd ou malentendant. Merci de communiquer avec moi par [méthode préférée]. Je ne peux pas utiliser [appels ou messages vocaux, le cas échéant]. Mon transfert est réservé auprès de [prestataire] au nom de [nom], à destination de [hôtel]. Merci de m’aider à envoyer un message écrit à [contact de réservation]. »
Si vous utilisez un compagnon de voyage comme contact supplémentaire, obtenez son accord et décidez des messages qu’il doit recevoir. Le voyageur doit néanmoins conserver une copie utilisable du programme de prise en charge.
Au point de rencontre, vérifiez les détails importants par écrit
Si la parole en face à face vous aide, demandez à la personne de se placer face à vous, dans un endroit où vous la voyez bien. Si vous préférez écrire ou utiliser une langue des signes, précisez-le. Ne supposez pas que la lecture labiale convient à tous les voyageurs.
Les outils de transcription vocale peuvent être utiles, mais les noms et les chiffres peuvent être mal retranscrits. Vérifiez l’hôtel, le tarif et les éventuels changements de prise en charge avec le dossier écrit de réservation. Demandez des précisions plutôt que de considérer une transcription incertaine comme une consigne confirmée.
Par exemple, un voyageur qui ne peut pas utiliser les messages vocaux peut écrire qu’il est prêt et montrer au chauffeur la destination enregistrée. Cela ne fonctionne que si le prestataire a accepté ces modalités de communication ; un message non lu n’est pas un accusé de réception.
Communiquez en sécurité pendant le trajet routier
Réglez la destination et les consignes importantes avant que le véhicule démarre. N’attendez pas du chauffeur qu’il se retourne pour la lecture labiale, utilise une langue des signes, lise un écran ou écrive en conduisant. Demandez un arrêt en sécurité si une discussion essentielle ne peut pas attendre.
Si un accompagnant aide à communiquer, convenez-en avec toutes les personnes concernées. Partagez les renseignements nécessaires au trajet sans supposer que l’accompagnant doit prendre toutes les décisions à la place du voyageur.
Les besoins de communication ne déterminent pas à eux seuls une catégorie de véhicule. S’il existe des exigences distinctes de mobilité, de bagages ou d’équipement, décrivez-les également et confirmez l’organisation réelle du véhicule.
Préparez séparément la prise en charge de l’hôtel à l’aéroport
Pour le retour, confirmez la date locale, l’heure convenue et le hall, le bâtiment ou le point de rencontre autorisé de la villa. Demandez un moyen écrit de signaler l’arrivée du véhicule ; ne comptez pas sur une annonce dans le hall ou un appel.
Prévenez la coordination si l’hébergement, le mode de contact ou l’accompagnant a changé. Confirmez que le contact du départ a reçu votre demande de communication plutôt que de supposer la transmission de l’échange à l’arrivée.
L’enregistrement auprès de la compagnie et toute assistance à la communication dans l’aéroport nécessitent toujours une organisation distincte. Le programme de prise en charge à l’hôtel doit tenir compte des exigences du vol de départ réel.
Demandez un programme confirmé avant de réserver
Avant d’accepter le transfert, vérifiez que le prestataire peut répondre à votre besoin essentiel de communication, a fourni les consignes de rencontre et a convenu d’une solution de repli. Si un besoin essentiel ne peut pas être confirmé, réglez-le avant de compter sur cette organisation.
Pour contacter PUJ Airport Transfer, envoyez vos renseignements de vol et d’hôtel avec le mode de communication qui vous convient. Demandez une confirmation écrite de ce qui peut être organisé. Ne considérez pas un formulaire envoyé comme l’acceptation d’une demande d’accessibilité.