Où se tient réellement la pancarte
Les chauffeurs attendent à l'intérieur du hall d'arrivée, à quelques pas après la sortie de la douane, avec une pancarte imprimée à votre nom de famille. Ils n'attendent ni à l'extérieur du bâtiment ni au parking — c'est une zone séparée, accessible par une autre sortie contrôlée, et un chauffeur qui s'y trouverait ne serait pas visible en sortant de la douane.
Le hall est un espace unique où plusieurs groupes de chauffeurs de différentes compagnies se tiennent à peu près au même endroit. Il est courant de dépasser la bonne pancarte parmi trente autres, surtout avec bagages et enfants. Ralentissez et lisez les noms pendant trente secondes avant de conclure que personne n'est là.
Les cinq premières minutes
Balayez la ligne de pancartes de gauche à droite une fois, puis de droite à gauche — on rate souvent un nom en ne regardant que dans un sens. Si toujours rien, restez sur place plutôt que d'avancer plus loin dans le terminal ou de sortir vers le parking ; bouger rend la recherche plus difficile si le chauffeur fait le même balayage de l'autre côté.
Si rien n'apparaît après ce premier passage, écrivez-nous. Mieux vaut un message WhatsApp de quelqu'un calmement posté près de la sortie qu'une personne errant dans le bâtiment à la recherche d'une pancarte déjà croisée.
Écrire sur WhatsApp au bureau
Envoyez votre nom, votre numéro de vol et une indication approximative de votre position (près du tapis à bagages, près des portes de sortie) au +1 849 377 5889. Nous appelons directement le chauffeur — il peut se trouver à quelques mètres, derrière un pilier ou un autre groupe, et un appel comble cet écart en moins de deux minutes.
Gardez le téléphone allumé et joignable ; s'il était en mode avion pour le vol, réactivez-le avant d'arriver à la zone des pancartes. La plupart des « chauffeurs introuvables » se règlent avec ce seul message, pas avec une longue recherche.
Si vos bagages sont retardés ou perdus
Avancez vers le hall d'arrivée dès que vous êtes dédouané, même si les bagages tardent ou qu'un bagage manque. Le chauffeur suit votre vol, pas le tapis à bagages, donc il attend déjà et l'attente est incluse — aucun supplément pour un hall à bagages lent.
Écrivez-nous dès que vous constatez un retard au tapis ou qu'un bagage doit être déclaré manquant. Nous demandons au chauffeur de continuer à attendre plutôt que de le laisser se demander pourquoi un vol posé n'a produit aucun passager, et nous maintenons la prise en charge le temps qu'il faut, quelle que soit la durée du traitement par la compagnie.
Si vous sortez du hall
Si vous ne voyez pas la pancarte et sortez directement vers le trottoir ou le parking avant d'écrire, vous avez quitté la zone surveillée par le chauffeur. Ce n'est pas grave, mais cela ajoute quelques minutes, car il doit maintenant quitter son poste pour vous chercher plutôt que l'inverse.
Si c'est déjà arrivé, restez où vous êtes à l'extérieur plutôt que de bouger encore. Indiquez-nous votre emplacement exact — quelle porte, quel côté du parking — et nous redirigeons le chauffeur.
Comment nous vous retrouvons
Chaque chauffeur dispose de votre nom, de votre numéro de vol et de votre téléphone avant l'atterrissage, donc vous retrouver relève d'un appel, pas d'une recherche. Nous appelons le chauffeur, lui indiquons votre dernière position, et il vient à vous — vous n'avez généralement pas besoin de retraverser le hall vous-même.
Dans le rare cas où un chauffeur s'est momentanément absenté pour une raison légitime (toilettes, une autre arrivée au même moment), le bureau garde un second contact pour que personne ne reste sans réponse sur WhatsApp plus de deux minutes.
Envoyez votre vol, recevez le prix par écrit
Nom de l'hôtel, numéro de vol, date et nombre de personnes. Nous répondons avec le tarif fixe, suivons votre vol et vous accueillons au hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. Paiement au chauffeur à l'arrivée.
Réserver sur WhatsAppQuestions fréquentes à ce sujet
- Où se tient exactement le chauffeur à l'arrivée à PUJ ?
- À l'intérieur du hall d'arrivée, à quelques pas après la sortie de la douane, avec une pancarte imprimée à votre nom de famille — pas à l'extérieur du bâtiment ni au parking.
- Que faire en premier si je ne vois pas mon chauffeur ?
- Balayez la ligne de pancartes une fois dans chaque sens et restez sur place plutôt que d'errer. Si rien n'apparaît, écrivez-nous sur WhatsApp avec votre nom et votre numéro de vol.
- Attendre des bagages retardés coûte-t-il un supplément ?
- Non. Le chauffeur suit votre vol, pas le tapis à bagages, donc l'attente est déjà incluse, que les bagages arrivent vite ou tardent.
- Et si mon bagage est perdu ?
- Avancez vers le hall d'arrivée une fois dédouané et écrivez-nous. Le chauffeur continue d'attendre pendant que vous déclarez le bagage manquant ; ce temps n'est pas facturé en plus.
- Je suis déjà sorti sans trouver le chauffeur — que faire maintenant ?
- Restez où vous êtes et indiquez-nous votre emplacement exact sur WhatsApp. Il est plus rapide pour le chauffeur de venir à vous que pour vous de retraverser le hall en devinant où il est passé.
- En combien de temps pouvez-vous vraiment retrouver le chauffeur ?
- En général quelques minutes. Nous l'appelons directement avec votre dernière position connue — le plus souvent, il se trouve à quelques mètres, derrière un pilier ou une autre pancarte de groupe.