Не можете найти водителя в зоне прилёта PUJ

Где именно вас ждут с именной табличкой

Водители ждут внутри зала прилёта, немного дальше выхода из таможенной зоны, с напечатанной табличкой с вашей фамилией. Они не ждут снаружи здания или на парковке: это отдельная зона, в которую попадают через контролируемый выход, и стоящего там водителя вы не увидели бы при выходе из таможенной зоны.

Зал представляет собой единое открытое пространство, где несколько групп водителей разных компаний стоят примерно в одном месте. Среди тридцати других табличек легко пройти мимо нужной, особенно с багажом и детьми. Не спешите: потратьте тридцать секунд на чтение имён, прежде чем решить, что вас никто не встречает.

Первые пять минут

Один раз просмотрите ряд табличек слева направо, затем справа налево — если слишком быстро смотреть только в одну сторону, легко пропустить своё имя. Если всё ещё не видите его, оставайтесь на месте, не уходите дальше в терминал или на парковку: если водитель ищет вас таким же образом с другой стороны, ваши перемещения затруднят встречу.

Если после первого прохода вы так никого и не нашли, напишите нам. Нам лучше получить сообщение через WhatsApp от вас, спокойно ожидающих у выхода, чем заставлять вас бродить по зданию в поисках таблички, мимо которой вы уже однажды прошли.

Напишите в диспетчерскую службу в WhatsApp

Отправьте ваше имя, номер рейса и примерное местоположение (рядом с выдачей багажа, у выходных дверей) на номер +1 849 377 5889. Мы напрямую позвоним водителю: он может находиться всего в нескольких метрах от вас, за колонной или другой туристической группой, и звонок поможет вам встретиться менее чем за две минуты.

Держите телефон включённым и оставайтесь на связи. Если на время полёта вы включали авиарежим, отключите его до того, как подойдёте к месту встречи с табличками. В большинстве случаев, когда кажется, что водитель не приехал, проблему решает одно сообщение, а не долгие поиски.

Если багаж задержан или потерян

Как только пройдёте необходимые проверки, выходите в зал прилёта, даже если багаж ещё выдаётся или один из чемоданов не прибыл. Водитель отслеживает ваш рейс, а не багажную ленту, поэтому он уже ждёт вас, и ожидание включено в стоимость — доплаты за задержку в зале выдачи багажа нет.

Напишите нам, как только узнаете о задержке выдачи багажа или о необходимости оформить заявление о его пропаже. Мы попросим водителя продолжать ждать, чтобы ему не приходилось гадать, почему пассажир приземлившегося рейса ещё не вышел, и сохраним подачу автомобиля до завершения всех процедур, сколько бы времени ни заняло обращение в багажную службу авиакомпании.

Если выйти за пределы зала

Если вы не увидите табличку и, прежде чем написать нам, сразу выйдете к дороге или на парковку, то покинете зону, за которой следит водитель. Это не серьёзная проблема, но встреча займёт на несколько минут больше: теперь водителю придётся уйти со своего места и искать вас, вместо того чтобы вы подошли к нему.

Если это уже произошло, оставайтесь снаружи на месте, не переходите куда-либо ещё. Сообщите нам точное местоположение — у какой выходной двери и с какой стороны парковки вы находитесь, — и мы направим водителя к вам.

Как мы находим вас снова

Ещё до посадки самолёта у каждого водителя есть ваше имя, номер рейса и номер телефона, поэтому, если вы разминулись, достаточно звонка. Мы звоним водителю, сообщаем, где вы были в последний раз, и он подъезжает к вам — обычно вам не нужно самостоятельно возвращаться через зал.

В редких случаях, когда водитель ненадолго отошёл по уважительной причине — в туалет или для встречи другого одновременно прибывшего рейса, — диспетчерская служба обеспечивает дополнительный контакт, чтобы никто не ждал ответа в WhatsApp дольше пары минут.

Частые вопросы по этой теме

Где именно водитель ждёт в зоне прилёта PUJ?

Внутри зала прилёта, немного дальше выхода из зоны таможенного контроля, с печатной табличкой с вашей фамилией — не снаружи здания и не на парковке.

Что делать в первую очередь, если я не вижу своего водителя?

Просмотрите ряд табличек с именами по одному разу в каждом направлении и оставайтесь на месте, не ходите туда-сюда. Если свою табличку так и не нашли, напишите нам через WhatsApp, указав имя и номер рейса.

Нужно ли доплачивать за ожидание задержавшегося багажа?

Нет. Водитель отслеживает ваш рейс, а не багажную ленту, поэтому ожидание уже включено в стоимость независимо от того, выдадут багаж быстро или с задержкой.

Что делать, если багаж потерялся?

После прохождения всех формальностей выходите в зал прилёта и напишите нам. Пока вы оформляете заявление о пропаже багажа, водитель будет ждать; доплаты за это время нет.

Я уже вышел на улицу, не найдя водителя. Что делать?

Оставайтесь на месте и сообщите нам своё точное местоположение через WhatsApp. Водителю быстрее подойти к вам, чем вам идти обратно через зал, пытаясь угадать, куда он переместился.

Как быстро на самом деле можно найти водителя?

Обычно несколько минут. Мы напрямую звоним водителю и сообщаем, где вас видели в последний раз. Чаще всего оказывается, что он стоит совсем рядом, за колонной или табличкой другой группы.