No encuentra a su conductor en llegadas de PUJ

Dónde está realmente el cartel

Los conductores esperan dentro de la sala de llegadas, una caminata corta pasando la salida de aduana, con un cartel impreso con su apellido. No esperan afuera del edificio ni en la zona de parqueo; eso es una zona aparte a la que se llega por una salida controlada, y un conductor parado ahí no sería visible mientras usted pasa aduana.

La sala es un solo espacio abierto con varios grupos de conductores de distintas empresas parados más o menos en el mismo tramo. Es común pasar frente al cartel correcto entre treinta más, sobre todo con maletas y niños. Baje el ritmo y lea los nombres durante treinta segundos antes de asumir que no hay nadie.

Los primeros cinco minutos

Recorra la fila de carteles de izquierda a derecha una vez, y luego de derecha a izquierda; a veces se pasa un nombre por mirar demasiado rápido en una sola dirección. Si aun así no lo ve, quédese quieto en vez de caminar más adentro de la terminal o hacia el parqueo; moverse hace más difícil que el conductor lo encuentre si está haciendo el mismo recorrido desde el otro lado.

Si tras ese primer repaso no aparece nada, escríbanos. Preferimos recibir un WhatsApp de alguien parado con calma cerca de la salida que tenerlo dando vueltas por el edificio buscando un cartel que ya pasó una vez.

Escríbanos por WhatsApp

Envíe su nombre, número de vuelo y más o menos dónde está parado (cerca del reclamo de equipaje, cerca de las puertas de salida) al +1 849 377 5889. Llamamos al conductor directamente; puede estar a pocos metros, detrás de una columna o de otro grupo, y una llamada cierra esa distancia en menos de dos minutos.

Mantenga el teléfono encendido y disponible; si quedó en modo avión por el vuelo, actívelo antes de llegar a la zona de carteles. La mayoría de los casos que parecen un conductor perdido se resuelven con este solo mensaje, no con una búsqueda más larga.

Si sus maletas se retrasan o se pierden

Pase a la sala de llegadas en cuanto lo autoricen, aunque las maletas sigan llegando o falte una. El conductor sigue su vuelo, no la banda de equipaje, así que ya está esperando y la espera está incluida; no hay cargo extra por una sala de equipaje lenta.

Escríbanos en cuanto sepa que hay un retraso en la banda o que hay que reportar una maleta perdida. Le decimos al conductor que siga esperando en vez de dejarlo preguntándose por qué un vuelo ya aterrizado no ha producido pasajero, y sostenemos la recogida hasta que usted pase, sin importar cuánto tarde el reclamo de la aerolínea.

Si sale caminando de la sala

Si no ve el cartel y sale directo hacia la acera o el parqueo sin escribirnos antes, sale de la zona que el conductor está vigilando. No es un problema grave, pero suma unos minutos porque ahora él tiene que dejar su puesto para buscarlo en vez de al revés.

Si ya pasó esto, quédese donde está afuera en vez de moverse de nuevo. Díganos la ubicación exacta —qué puerta de salida, qué lado del parqueo— y redirigimos al conductor ahí.

Cómo lo ubicamos

Cada conductor tiene su nombre, número de vuelo y teléfono antes de que el avión aterrice, así que volver a ubicarlo es una llamada, no una búsqueda. Llamamos al conductor, le decimos dónde estuvo por última vez, y él se mueve hacia usted; casi nunca hace falta que camine de vuelta por la sala.

En el raro caso de que un conductor se haya alejado por un motivo legítimo (un baño, otra llegada al mismo tiempo), la mesa de despacho mantiene un segundo contacto para que nadie quede sin respuesta por WhatsApp más de un par de minutos.

Preguntas sobre este tema

¿Dónde está exactamente el conductor en llegadas de PUJ?

Dentro de la sala de llegadas, una caminata corta pasando la salida de aduana, con un cartel impreso con su apellido, no afuera del edificio ni en el parqueo.

¿Qué debo hacer primero si no veo a mi conductor?

Recorra la fila de carteles una vez en cada dirección y quédese quieto en vez de dar vueltas. Si no aparece nada, escríbanos por WhatsApp con su nombre y número de vuelo.

¿Esperar por equipaje retrasado cuesta extra?

No. El conductor sigue su vuelo, no la banda de equipaje, así que la espera ya está incluida sin importar si las maletas salen rápido o se retrasan.

¿Qué pasa si se pierde mi maleta?

Pase a la sala de llegadas en cuanto lo autoricen y escríbanos. Mantenemos al conductor esperando mientras reporta la maleta perdida; no hay cargo extra por ese tiempo.

Ya salí de la sala sin encontrar al conductor, ¿qué hago?

Quédese donde está y díganos su ubicación exacta por WhatsApp. Es más rápido que el conductor llegue a usted que devolverse por la sala adivinando hacia dónde se movió.

¿Qué tan rápido pueden encontrar al conductor?

Por lo general en pocos minutos. Lo llamamos directamente con su última ubicación conocida; la mayoría de los casos es un conductor a poca distancia, detrás de una columna o del cartel de otro grupo.