Waar het naambordje werkelijk staat
Chauffeurs wachten binnen in de aankomsthal, een klein stukje voorbij de douane-uitgang, met een gedrukt bordje met je achternaam. Ze wachten niet buiten het gebouw of op de parkeerplaats. Dat is een aparte zone achter een gecontroleerde uitgang; een chauffeur daar zou niet zichtbaar zijn wanneer je de douane uitkomt.
De hal is één open ruimte waar groepen chauffeurs van verschillende bedrijven ongeveer op dezelfde plek staan. Je loopt gemakkelijk langs het juiste bordje tussen dertig andere bordjes, zeker met koffers en kinderen. Neem eerst dertig seconden om rustig de namen te lezen voordat je concludeert dat niemand op je wacht.
De eerste vijf minuten
Lees de rij bordjes eenmaal van links naar rechts en daarna van rechts naar links. Wie te snel in één richting kijkt, mist gemakkelijk een naam. Zie je je naam nog niet, blijf dan staan in plaats van verder de terminal in of naar de parkeerplaats te lopen. Rondlopen maakt het voor de chauffeur lastiger je te vinden als hij vanuit de andere richting hetzelfde doet.
Vind je na de eerste keer kijken niets, stuur ons dan een bericht. We krijgen liever een WhatsApp van iemand die rustig bij de uitgang staat dan dat je door het gebouw dwaalt op zoek naar een bordje waar je al langs bent gelopen.
Stuur de centrale een WhatsApp
Stuur je naam, vluchtnummer en ongeveer waar je staat, bijvoorbeeld bij de bagageafhaalzone of uitgangsdeuren, naar +1 849 377 5889. We bellen de chauffeur rechtstreeks. Misschien staat hij een paar meter verder achter een pilaar of een andere reisgroep. Een telefoontje lost dat binnen twee minuten op.
Houd je telefoon aan en bereikbaar. Stond die tijdens de vlucht in vliegtuigmodus, zet die dan uit voordat je bij de naambordjes komt. De meeste situaties waarin een chauffeur zoek lijkt, worden opgelost met dit ene bericht, niet met langer zoeken.
Als je bagage vertraagd of kwijt is
Ga naar de aankomsthal zodra je daarvoor toestemming hebt, ook als er nog koffers aankomen of er een koffer ontbreekt. De chauffeur volgt je vlucht, niet de bagageband. Hij staat dus al te wachten en die wachttijd is inbegrepen: een trage bagageafhandeling kost niets extra.
Stuur een bericht zodra je weet dat de bagageband vertraagd is of dat je een vermiste koffer moet melden. We vertellen de chauffeur dat hij moet blijven wachten, zodat hij zich niet afvraagt waarom er na de landing nog geen passagier verschijnt. We houden de rit voor je vast totdat je klaar bent, hoe lang de bagageafhandeling van de luchtvaartmaatschappij ook duurt.
Als je de hal uitloopt
Loop je zonder je bordje te zien meteen naar de stoep of parkeerplaats voordat je ons bericht, dan verlaat je de zone waar de chauffeur kijkt. Dat is geen groot probleem, maar kost een paar minuten extra: hij moet nu zijn plek verlaten om je te zoeken in plaats van andersom.
Is dit al gebeurd, blijf dan buiten op je huidige plek staan in plaats van verder te lopen. Vertel ons precies waar je bent: bij welke uitgang en aan welke kant van de parkeerplaats. We sturen de chauffeur daarheen.
Hoe we je weer vinden
Elke chauffeur heeft vóór de landing je naam, vluchtnummer en telefoonnummer. Je terugvinden is dus een telefoontje, geen zoektocht. We bellen de chauffeur en vertellen waar je het laatst was. Hij komt naar je toe; meestal hoef je niet zelf terug door de hal te lopen.
In het zeldzame geval dat een chauffeur om een geldige reden even weg is, zoals een toiletbezoek of een andere gelijktijdige aankomst, heeft de centrale een tweede contactpersoon. Zo blijft niemand langer dan een paar minuten zonder WhatsApp-antwoord staan.
Vertraagde bagage op de luchthaven van Punta Cana: wat te doen met je transfer
Stuur je vluchtgegevens en ontvang de prijs schriftelijk
Hotelnaam, vluchtnummer, datum en aantal reizigers. We antwoorden met het vaste tarief, volgen je vlucht en verwelkomen je in de aankomsthal met een naambordje. Betaal de chauffeur bij aankomst.
Boek via WhatsAppVragen die we hierover krijgen
- Waar staat de chauffeur precies bij de aankomsthal van PUJ?
- Binnen in de aankomsthal, een klein stukje na de douane-uitgang, met een gedrukt bordje met je achternaam. Niet buiten het gebouw of op de parkeerplaats.
- Wat moet ik eerst doen als ik mijn chauffeur niet zie?
- Bekijk de rij naambordjes één keer in beide richtingen en blijf staan in plaats van rond te lopen. Zie je niets, stuur dan je naam en vluchtnummer via WhatsApp.
- Kost wachten op vertraagde bagage extra?
- Nee. De chauffeur volgt je vlucht, niet de bagageband. Wachten is dus al inbegrepen, of de koffers nu snel verschijnen of vertraagd zijn.
- Wat als mijn koffer kwijt is?
- Ga naar de aankomsthal zodra dat mag en stuur ons een bericht. We laten de chauffeur wachten terwijl je de vermiste koffer meldt. Die tijd kost niets extra.
- Ik ben al naar buiten gelopen zonder mijn chauffeur te vinden. Wat nu?
- Blijf waar je bent en geef je exacte locatie door via WhatsApp. Het is sneller als de chauffeur naar je komt dan wanneer je terug door de hal loopt en probeert te raden waar hij heen is gegaan.
- Hoe snel vind je de chauffeur werkelijk?
- Meestal een paar minuten. We bellen hem rechtstreeks met je laatst bekende locatie. Vaak staat de chauffeur vlakbij achter een pilaar of het bordje van een andere groep.