Transfers op PUJ met een rolstoel of beperkte mobiliteit in 2026: zo werkt het

Wie doet wat: luchtvaartmaatschappij en transferdienst

Dit onderscheid zorgt bij de meeste reizigers voor verwarring, daarom behandelen we het eerst. Binnen de terminal, vanaf de vliegtuigdeur via paspoortcontrole, bagageband en douane, valt mobiliteitsassistentie onder de luchtvaartmaatschappij. Elke reguliere luchtvaartmaatschappij die op PUJ vliegt, biedt gratis rolstoelservice. Die moet wel vooraf worden aangevraagd: voeg de aanvraag via de website of telefonisch aan je vluchtboeking toe, liefst minstens 48 uur vóór vertrek, en bevestig hem bij het inchecken nogmaals.

De transfer begint waar de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij eindigt: bij de aankomstuitgang. Vanaf daar neemt de chauffeur het over, met de bagage, opgevouwen rolstoel en begeleiding naar de auto. Er is geen gat tussen beide diensten: de assistent brengt je naar dezelfde uitgang waar onze chauffeur al met je naambord wacht.

Voor de vlucht naar huis geldt dezelfde verdeling andersom. Wij zetten je af bij de vertrekhal. De rolstoelservice van de luchtvaartmaatschappij brengt je van de incheckbalie naar de gate. Vraag die voor de terugreis opnieuw aan bij de luchtvaartmaatschappij; de aanvraag wordt niet automatisch overgenomen.

Wat je ons bij het boeken doorgeeft

Drie gegevens maken het ophalen goed voorbereid in plaats van geïmproviseerd: het type hulpmiddel (handmatige opvouwbare rolstoel, elektrische rolstoel, scootmobiel, rollator of wandelstok), de afmetingen en het geschatte gewicht, en of de reiziger van de rolstoel naar een gewone autostoel kan overstappen. De eerste twee bepalen het voertuig; de derde bepaalt hoeveel tijd en hulp bij het instappen nodig zijn.

Stuur ze mee met je boeking of achteraf in één WhatsApp-bericht. Een foto van het hulpmiddel naast een koffer zegt de ritcoördinatie meer dan een modelnaam — het gaat erom of de rolstoel plat kan worden opgevouwen en hoeveel ruimte hij dan inneemt.

Heeft iemand in het gezelschap extra tijd bij het voertuig nodig, bijvoorbeeld om rustig in te stappen, een rollator als laatste in te laden of een oudere ouder niet op te jagen, vermeld dat dan in hetzelfde bericht. De chauffeur plant het ophalen anders als hij dit weet, zodat niemand zich zorgen maakt over een rij achter de auto.

Welk voertuig geschikt is

Als vuistregel geldt: een wandelstok, rollator of opvouwbare handbewogen rolstoel past in elk voertuig dat we inzetten, ook in een standaard sedan. Voor twee opvouwbare rolstoelen, of een rolstoel met meerdere grote koffers, heb je een SUV nodig. Voor een scootmobiel of een hulpmiddel dat niet opvouwbaar is, is meestal een personenbus nodig, omdat hiervoor vloerruimte nodig is in plaats van bagageruimte.

Bij elektrische rolstoelen doen we geen aannames. Ze zijn niet opvouwbaar, zijn zwaar en het antwoord hangt af van het model. Stuur vóór het boeken de afmetingen en het gewicht via WhatsApp. We bevestigen schriftelijk welk voertuig we inzetten. Ons wagenpark heeft geen voertuigen met een lift of oprijplaat. De reiziger moet met hulp van de chauffeur naar een gewone stoel kunnen overstappen.

De voertuigkeuze volgt dezelfde tarievenlijst als upgrades voor extra bagage. De zoneprijzen per voertuig staan op de tarievenpagina, en voor busjes geldt dezelfde regeling als beschreven in de gids over groepen en bagage. Voor de rolstoel zelf geldt nooit een toeslag; alleen de voertuigklasse kan de prijs veranderen.

Bij aankomst op PUJ

De rolstoelassistent van de luchtvaartmaatschappij blijft bij je tijdens paspoortcontrole, bagageafhandeling en douane, precies waar hulp in wachtrijen het meest telt. De terminals van PUJ zijn open en grotendeels gelijkvloers. Zowel Terminal A als Terminal B komt uit in een vergelijkbare aankomstzone: de loopafstand is kort en er zijn geen trappen op de aankomstroute.

Bij de uitgang van de douane vindt de overdracht plaats: de assistent van de luchtvaartmaatschappij brengt je naar buiten en de chauffeur wacht met het naambord. Vanaf daar nemen wij de bagage en opgevouwen rolstoel over. Een mobiliteitshulpmiddel verandert niets aan de ontmoetingsplek. De werkwijze is dezelfde als in de gids over het vinden van je chauffeur.

Neem bij de auto de tijd die nodig is. Wil de reiziger zitten voordat de bagage wordt ingeladen, of duurt het overstappen even, dan is dat normaal en houdt de chauffeur daar rekening mee. De parkeerplaats ligt op korte, vlakke loopafstand van de uitgang. Bij een rolstoel komt de auto naar het dichtstbijzijnde beschikbare punt.

De terugrit naar de luchthaven

De terugreis werkt net als elke andere terugtransfer: de tijd wordt de dag ervoor via WhatsApp bevestigd, de chauffeur ontmoet je bij de resortlobby of toegangspoort en het voertuig is al afgestemd op het hulpmiddel dat je hebt gemeld. De vertrekmarge voor je zone verandert niet. Verwacht je dat instappen langer duurt, laat het de boekingsmedewerker weten. Dan plannen we aan onze kant extra tijd in, zodat jij niet op de klok hoeft te kijken.

Zet de rolstoel of rollator vóór de ophaaltijd klaar bij de lobby en vertel de bagagemedewerkers dat de chauffeur deze zal inladen. Resortmedewerkers kennen deze werkwijze, en zo voorkom je een ongemakkelijk moment bij de auto.

Bij vertrek op PUJ laadt de chauffeur de bagage uit bij de ingang in de buurt van de balie van je luchtvaartmaatschappij. Vanaf het inchecken neemt de rolstoelservice het over. Wijzigt je vertrekvlucht, antwoord dan in hetzelfde WhatsApp-gesprek. De boekingsmedewerker past de ophaaltijd aan en behoudt het toegewezen voertuig.

Resorts, villa's en trappen

De grote resorts langs de hotelstrook van Bávaro en in Cap Cana zijn ingericht op toegang zonder trappen. Hellingbanen, liften en rolstoelvriendelijke lobby's zijn normaal. Vooral villa's en kleinere huuraccommodaties vragen om een opmerking bij de boeking: sommige terreinen hebben treden bij de ingang, grindpaden of een lange afstand van poort tot voordeur. Geef de naam van het terrein en alles wat je over de toegang weet door. De chauffeur plant dan het dichtstbijzijnde afzetpunt dat de accommodatie toestaat.

Afgesloten gebieden zoals Cap Cana en Puntacana Resort hanteren dezelfde toegangsregels met en zonder rolstoel: de reserveringsnaam zorgt dat de slagboom opengaat. De gids over ophalen bij villa's beschrijft de poortprocedure uitgebreid.

Voor alles wat hier niet wordt behandeld, bereik je de planning rechtstreeks via WhatsApp +1 849 377 5889. Eén bericht met het hulpmiddel, het vluchtnummer en de accommodatie is genoeg om beide richtingen goed te regelen.

Vragen die we hierover krijgen

Kost een rolstoel extra tijdens de transfer?

Nee. De transfer wordt per voertuig berekend, niet per passagier. Een opvouwbare rolstoel, rollator of wandelstok reist gratis mee. Alleen de voertuigklasse kan de prijs veranderen: voor een niet-opvouwbaar hulpmiddel waarvoor een busje nodig is, geldt het bustarief.

Helpt de chauffeur mij bij het instappen?

Ja. De chauffeur helpt je in de stoel en laadt de opgevouwen rolstoel of rollator in. Onze voertuigen hebben geen lift of oprijplaat. De reiziger moet daarom met hulp kunnen overstappen naar een gewone autostoel.

Past een elektrische rolstoel of scootmobiel?

Dat hangt af van het model, omdat elektrische rolstoelen en scootmobielen niet opvouwbaar zijn. Stuur vóór het boeken de afmetingen en het gewicht via WhatsApp naar +1 849 377 5889. We bevestigen dan schriftelijk welk voertuig we inzetten, meestal het busje.

Wie duwt de rolstoel op de luchthaven?

De luchtvaartmaatschappij, niet de transferdienst. Rolstoelassistentie vanaf de vliegtuigdeur tot de uitgang van de aankomsthal, en op de terugreis vanaf het inchecken tot de gate, is een gratis service van je luchtvaartmaatschappij. Vraag deze aan bij het boeken van je vlucht, bij voorkeur minstens 48 uur van tevoren, en bevestig de aanvraag bij het inchecken.

Kan ik boeken voor een oudere ouder die langzaam loopt maar geen rolstoel gebruikt?

Ja, en je hoeft niets bijzonders met ons te regelen. Vermeld het bij het boeken, zodat de chauffeur aan beide kanten extra tijd neemt. Is lopen door de terminal lastig, vraag dan rolstoelservice bij de luchtvaartmaatschappij aan voor het luchthavengedeelte. Onze chauffeur ontmoet de assistent bij dezelfde uitgang als altijd.

Hoe zit het met de terugreis naar de luchthaven?

Dezelfde gang van zaken, maar dan andersom. De ophaaltijd wordt de dag ervoor via WhatsApp bevestigd. De chauffeur laadt het hulpmiddel bij de lobby of poort in. Op PUJ neemt de rolstoelservice van de luchtvaartmaatschappij het vanaf de incheckbalie over. Vraag die service ook voor je vertrekvlucht aan bij de luchtvaartmaatschappij.