航空会社と送迎サービス、それぞれの担当範囲
多くの旅行者が混同しやすい役割分担なので、最初にご説明します。航空機のドアから入国審査、手荷物受取所、税関を通過するまでのターミナル内の移動支援は、航空会社の担当です。PUJに就航するすべての定期便航空会社が無料の車いすサービスを提供していますが、事前の申し込みが必要です。航空会社のウェブサイトまたは電話で予約に追加し、できれば出発の少なくとも48時間前までに手配したうえで、チェックイン時に再確認してください。
送迎は、航空会社の対応が終了する到着ロビー出口から始まります。そこからはドライバーが引き継ぎ、手荷物や折りたたんだ車いすの運搬、車までの移動をお手伝いします。両者のサポートが途切れることはありません。航空会社の介助担当者が、お名前入りのサインを持った当社ドライバーが待つ同じ出口までご案内します。
帰国便でも、同じ役割分担を逆の順序で行います。当社は出発エリア前の降車場所までお送りし、チェックインカウンターから搭乗ゲートまでは航空会社の車椅子サービスが対応します。復路についても、航空会社に改めてお申し込みください。往路の手配が自動的に引き継がれることはありません。
予約時にお知らせいただきたいこと
その場しのぎではなく、予定どおりにお迎えするために必要な情報は3つあります。補助具の種類（折りたたみ式の手動車椅子、電動車椅子、電動カート、歩行器、杖）、その寸法とおおよその重量、そして車椅子から通常の車の座席へ移乗できるかどうかです。最初の2つで車両が決まり、3つ目で乗車場所で確保すべき時間とサポートの内容が決まります。
ご予約時にお送りいただくか、ご予約後にWhatsAppのメッセージ1通にまとめてお送りください。器具をスーツケースの隣に置いた写真は、型番よりも配車担当の参考になります。重要なのは、車いすを平らに折りたためるか、折りたたんだときにどのくらいのスペースを取るかです。
座席への移乗に時間がかかる、歩行器を最後に積み込む必要がある、ご高齢の親御様を急がせたくないなど、車への乗り降りに時間が必要な方がいる場合は、同じメッセージでお知らせください。事前に分かればドライバーが停車方法を調整するため、車の後ろに列ができるのを気にせずに済みます。
人数と荷物に合う車両
目安として、杖、歩行器、折りたたみ式の手動車いすは、スタンダードのセダンを含め、当社が運行するどの車両にも積載できます。折りたたみ式車いす2台、または車いす1台と大型スーツケース数個の場合は、SUVをご利用ください。電動モビリティスクーターや折りたためない器具は、トランクの容量ではなく床面のスペースが必要になるため、通常はバンでの対応になります。
電動車いすについてだけは、推測で対応可否をお答えできません。折りたためず、重量もあるため、正確なご案内には機種の確認が必要です。ご予約前にWhatsAppで寸法と重量をお送りください。手配する車両を書面でお知らせします。当社にはリフト付き車両やスロープ付き車両はありません。ご利用者様には、運転手の介助を受けて通常の座席へ移乗していただく必要があります。
車両の割り当てには、手荷物の量に応じて車種を変更する場合と同じ料金表を適用します。車両1台あたりのエリア別料金は料金ページに掲載しており、バンを手配する基準も、グループ・手荷物ガイドで説明しているものと同じです。車椅子そのものに追加料金がかかることはありません。料金が変わる可能性があるのは、車両クラスが変わる場合だけです。
PUJの到着ロビーで
航空会社の車椅子サポート担当者は、入国審査、手荷物受け取り、税関まで付き添います。列に並ぶ際のサポートが特に必要になるのは、まさにこれらの場所です。PUJのターミナルは屋外に開かれた造りで、大部分が平坦です。ターミナルAとターミナルBは、どちらも同様の到着エリアを通って外へ出ます。徒歩の距離は短く、到着動線に階段はありません。
税関出口でサポートを引き継ぎます。航空会社のアシスタントがお客様を出口までご案内し、お名前のボードを持って待機しているドライバーが、そこから手荷物と折りたたんだ車椅子をお預かりします。移動補助具をご利用でも、待ち合わせ場所は変わりません。ドライバーの見つけ方ガイドに記載した流れと同じです。
車に乗る際は、必要な時間をかけてください。手荷物を積む前に座りたい場合や、座席への移乗に時間がかかる場合も、ごく普通のこととしてドライバーがあらかじめ見込んでいます。出口から駐車場までは短い平坦な道で、車椅子をご利用の場合は、車を停車可能な最寄りの場所まで寄せます。
空港への復路
お帰りも通常の復路のお迎えとまったく同じ流れです。前日にWhatsAppで時刻を確認し、ドライバーがリゾートのロビーまたは住宅コミュニティの入口でお迎えします。お知らせいただいた補助機器に対応する車両も、あらかじめ割り当てられています。お泊まりのエリアで必要な出発前の余裕時間は変わりませんが、ご乗車に時間がかかりそうな場合は配車担当にお伝えください。時計を気にせずに済むよう、当社側で時間を追加します。
お迎え時刻前に車椅子や歩行器をロビーにご用意いただき、ドライバーが積み込むことをベルデスクにお伝えください。リゾートのスタッフはこうした対応に慣れており、車の前で手間取らずに済みます。
PUJの出発エリアでは、ご利用航空会社のカウンター付近の車寄せでドライバーが手荷物を降ろし、チェックインから先は航空会社の車いすサービスが引き継ぎます。出発便が変更になった場合は、同じWhatsAppのスレッドにご返信ください。配車担当がお迎え時刻を調整し、車両の割り当てはそのまま引き継がれます。
リゾート、ヴィラ、階段
BávaroのホテルエリアやCap Canaにある大型リゾートは、段差なく移動できるように設計されており、スロープ、エレベーター、車椅子で利用しやすいロビーが一般的です。予約時に情報をお知らせいただきたいのは、ヴィラや小規模な貸別荘です。コミュニティによっては入口に階段があったり、砂利道があったり、ゲートから玄関まで長く歩く必要があったりします。コミュニティ名と、アクセスについてご存じの情報をお知らせください。ドライバーが、施設で許可されている範囲で最も近い降車場所を計画します。
Cap CanaやPuntacana Resortなどのゲート付きコミュニティでは、車椅子のご利用の有無にかかわらず入場ルールは同じで、予約名を伝えるとゲートが開きます。ヴィラへのお迎えガイドでは、ゲートでの手順を詳しく説明しています。
ここに記載のない内容については、WhatsApp +1 849 377 5889で配車担当に直接ご連絡いただけます。ご利用の機器、便名、宿泊先を1通のメッセージでお知らせいただければ、往路も復路もスムーズに手配できます。
フライト情報を送り、料金を文面で確認
ホテル名、便名、日付、同行者の人数をお知らせください。定額料金をご案内し、フライトを追跡して、到着ロビー内でお名前入りのボードを持ってお迎えします。目的地到着時にドライバーへお支払いください。
WhatsAppで予約この件についてよくいただくご質問
- 送迎時に車椅子を持ち込むと追加料金がかかりますか？
- いいえ。送迎料金はお一人あたりではなく車両1台あたりで、折りたたみ式の車いす、歩行器、杖は追加料金なしでお持ち込みいただけます。料金が変わる可能性があるのは車両クラスだけです。折りたためない用具でバンが必要な場合は、バンの料金が適用されます。
- ドライバーは車への乗り込みを手伝ってくれますか？
- はい。ドライバーが座席への移乗をお手伝いし、折りたたんだ車椅子や歩行器を積み込みます。当社の車両にはリフトやスロープがないため、ご利用者様は介助を受けて通常の座席へ移れる必要があります。
- 電動車いすや電動モビリティスクーターは積めますか？
- 電動車椅子や電動スクーターは折りたためないため、機種によって異なります。ご予約前にWhatsAppの+1 849 377 5889へ寸法と重量をお送りください。手配する車両を文面でご案内します。通常はバンになります。
- 空港内では誰が車椅子を押してくれますか？
- 空港内の車椅子介助は、送迎会社ではなく航空会社が担当します。航空機のドアから到着出口まで、また帰りはチェックインから搭乗ゲートまでの車椅子介助は、ご利用の航空会社が無料で提供するサービスです。航空券の予約時に、できれば少なくとも48時間前までに依頼し、チェックイン時に確認してください。
- 歩くのはゆっくりですが車いすを使っていない高齢の親のために予約できますか？
- はい。当社との特別な手配は必要ありませんが、乗車・降車の両方でドライバーが時間に余裕を持てるよう、予約時にお知らせください。ターミナル内を歩くのが大変な場合は、空港内の移動に航空会社の車いすサービスをご依頼ください。当社ドライバーは通常と同じ出口で、そのサービスをご利用のお客様をお迎えします。
- 空港への帰りの送迎はどうなりますか？
- お帰りも同じ手順を逆にたどります。前日にWhatsAppでお迎え時刻を確認し、ドライバーがロビーまたは入口で移動補助具を積み込みます。PUJではチェックインカウンターから航空会社の車いすサービスが引き継ぎますので、出発時の分も航空会社にお申し込みください。