Transfer con sedia a rotelle e mobilità ridotta al PUJ 2026 — come funziona

Chi fa cosa: la compagnia aerea e il transfer

Questa è la divisione che confonde di più i viaggiatori, quindi viene prima. Dentro il terminal — dalla porta dell'aereo all'immigrazione, al ritiro bagagli e alla dogana — l'assistenza alla mobilità spetta alla compagnia aerea. Tutte le compagnie di linea che volano su PUJ offrono il servizio sedia a rotelle gratuitamente, ma va richiesto in anticipo: aggiungilo alla prenotazione sul sito della compagnia o per telefono, idealmente almeno 48 ore prima della partenza, e riconfermalo al check-in.

Il transfer inizia dove finisce la responsabilità della compagnia: all'uscita degli arrivi. Da quel punto l'autista prende in carico tutto — i bagagli, la sedia piegata e il tragitto fino all'auto. Non c'è vuoto tra le due fasi: l'assistente della compagnia ti accompagna alla stessa uscita dove il nostro autista sta già aspettando con il tuo cartello.

Per il volo di ritorno vale la stessa divisione al contrario. Ti lasciamo al marciapiede delle partenze, e il servizio sedia a rotelle della compagnia ti porta dal banco check-in al gate. Richiedilo di nuovo alla compagnia per la tratta di ritorno — non si trasferisce automaticamente.

Cosa comunicarci quando prenoti

Tre dettagli rendono il pick-up una routine invece di un'improvvisazione: il tipo di ausilio (sedia a rotelle manuale pieghevole, sedia elettrica, scooter per la mobilità, deambulatore o bastone), le sue misure e il peso approssimativo, e se il viaggiatore riesce a passare dalla sedia a un normale sedile dell'auto. I primi due decidono il veicolo; il terzo decide quanto tempo e aiuto prevedere al marciapiede.

Inviali con la prenotazione o in un messaggio WhatsApp dopo. Una foto dell'ausilio accanto a una valigia dice alla centrale più di un nome di modello — quello che conta è se la sedia si piega completamente e quanto spazio occupa da piegata.

Se qualcuno del gruppo ha bisogno di più tempo al veicolo — un passaggio lento sul sedile, un deambulatore da caricare per ultimo, un genitore anziano che non va messo fretta — dillo nello stesso messaggio. L'autista organizza la sosta in modo diverso quando lo sa, e nessuno guarda una fila formarsi dietro l'auto.

Quale veicolo è adatto

Come regola pratica: un bastone, un deambulatore o una sedia a rotelle manuale pieghevole entrano in qualsiasi nostro veicolo, compresa una berlina standard. Due sedie pieghevoli, o una sedia più diverse valigie grandi, stanno nel SUV. Uno scooter per la mobilità o qualsiasi ausilio che non si piega è di solito un caso da van, perché serve spazio a pavimento e non nel bagagliaio.

Le sedie elettriche sono l'unico caso in cui non tiriamo a indovinare. Non si piegano, sono pesanti, e la risposta onesta dipende dal modello: invia misure e peso su WhatsApp prima di prenotare, e ti confermeremo per iscritto quale veicolo assegniamo. La nostra flotta non include veicoli con sollevatore o rampa — il viaggiatore deve poter passare su un sedile normale con l'aiuto dell'autista.

L'assegnazione dei veicoli segue lo stesso listino degli upgrade per i bagagli — i prezzi per veicolo e zona sono nella pagina delle tariffe, e la logica del van è la stessa descritta nella guida su gruppi e bagagli. La sedia a rotelle in sé non aggiunge mai un costo; solo la classe del veicolo può cambiare il prezzo.

Agli arrivi del PUJ

L'assistente sedia a rotelle della compagnia resta con te durante immigrazione, ritiro bagagli e dogana, esattamente dove l'aiuto con le code conta di più. I terminal del PUJ sono all'aperto e quasi tutti in piano, e sia il Terminal A sia il Terminal B escono nella stessa tipologia di area arrivi — il percorso è breve e non ci sono scale sulla rotta degli arrivi.

All'uscita della dogana avviene il passaggio di consegne: l'assistente della compagnia ti accompagna fuori, l'autista aspetta con il cartello col tuo nome, e da lì prendiamo noi i bagagli e la sedia piegata. Al punto d'incontro non cambia nulla per un ausilio alla mobilità — la routine è la stessa descritta nella guida per trovare il tuo autista.

Prenditi il minuto che ti serve all'auto. Se il viaggiatore vuole sedersi prima che i bagagli siano caricati, o il passaggio sul sedile richiede tempo, è normale e l'autista lo prevede. L'area di parcheggio è a pochi passi in piano dall'uscita, e l'auto arriva al punto più vicino disponibile quando c'è di mezzo una sedia a rotelle.

Il ritorno in aeroporto

Il ritorno funziona esattamente come qualsiasi altro pick-up di rientro: l'orario viene confermato su WhatsApp il giorno prima, l'autista ti incontra nella lobby del resort o al cancello del residence, e il veicolo è già assegnato in base all'ausilio che ci hai comunicato. Il margine di partenza della tua zona non cambia, ma avvisa la centrale se è probabile un imbarco più lento e aggiungeremo tempo dalla nostra parte, invece di farti guardare l'orologio.

Tieni la sedia o il deambulatore pronti in lobby prima dell'orario del pick-up, e accenna al personale bagagli che l'autista lo caricherà — il personale del resort è abituato alla routine e risparmia il minuto imbarazzante all'auto.

Alle partenze del PUJ l'autista scarica al marciapiede davanti al banco della tua compagnia, e il servizio sedia a rotelle della compagnia prosegue dal check-in. Se il tuo volo di partenza cambia, rispondi allo stesso thread WhatsApp — la centrale riprogramma l'orario del pick-up e l'assegnazione del veicolo resta valida.

Resort, ville e gradini

I grandi resort sulla fascia di Bávaro e a Cap Cana sono costruiti per l'accesso senza gradini — rampe, ascensori e lobby accessibili alle sedie a rotelle sono la norma. I posti che richiedono una nota in prenotazione sono le ville e gli affitti più piccoli: alcuni residence hanno gradini all'ingresso, vialetti in ghiaia o un lungo tragitto dal cancello alla porta. Comunicaci il nome del residence e tutto ciò che sai sull'accesso, e l'autista pianificherà il punto di discesa più vicino consentito dalla proprietà.

I residence con cancello come Cap Cana e Puntacana Resort applicano le stesse regole al varco con la sedia a rotelle come senza — il nome della prenotazione fa alzare la sbarra. La guida al pick-up in villa spiega nel dettaglio la routine del cancello.

Per tutto ciò che non è coperto qui, il WhatsApp +1 849 377 5889 raggiunge direttamente la centrale operativa. Un messaggio con l'ausilio, il numero del volo e l'alloggio basta a rendere routine entrambe le direzioni.

Domande frequenti su questo tema

La sedia a rotelle costa di più nel transfer?

No. Il transfer è calcolato per veicolo, non per passeggero, e una sedia a rotelle pieghevole, un deambulatore o un bastone viaggiano senza costi aggiuntivi. L'unica cosa che può cambiare il prezzo è la classe del veicolo — un ausilio non pieghevole che richiede il van è quotato come van.

L'autista mi aiuta a salire in auto?

Sì. L'autista assiste nel passaggio sul sedile e carica la sedia piegata o il deambulatore. I nostri veicoli non hanno sollevatori né rampe, quindi il viaggiatore deve poter passare su un sedile normale con assistenza.

Una sedia elettrica o uno scooter per la mobilità entrano?

Dipende dal modello, perché sedie elettriche e scooter non si piegano. Invia misure e peso su WhatsApp al +1 849 377 5889 prima di prenotare e ti confermeremo per iscritto quale veicolo assegniamo — di solito il van.

Chi spinge la sedia a rotelle dentro l'aeroporto?

La compagnia aerea, non il transfer. L'assistenza sedia a rotelle dalla porta dell'aereo all'uscita degli arrivi — e dal check-in al gate al ritorno — è un servizio gratuito della tua compagnia aerea. Richiedila quando prenoti il volo, idealmente almeno 48 ore prima, e conferma al check-in.

Posso prenotare per un genitore anziano che cammina lentamente ma non usa la sedia a rotelle?

Sì, e non serve nessun accordo particolare con noi — basta menzionarlo in prenotazione così l'autista prevede più tempo a entrambe le estremità. Se camminare nel terminal è la parte difficile, richiedi il servizio sedia a rotelle della compagnia per la parte aeroportuale; il nostro autista li incontra alla stessa uscita di sempre.

E il viaggio di ritorno in aeroporto?

La stessa routine al contrario. L'orario del pick-up viene confermato su WhatsApp il giorno prima, l'autista carica l'ausilio in lobby o al cancello, e al PUJ il servizio sedia a rotelle della compagnia prende il sopravvento dal banco check-in — richiedilo alla compagnia anche per la tratta di partenza.