航空公司与接送服务：各自负责什么
大多数旅客最容易混淆的就是这项职责划分，因此先说明。在航站楼内，从飞机舱门到入境检查、行李提取和海关，行动不便旅客的协助服务由航空公司负责。所有执飞PUJ定期航班的航空公司均免费提供轮椅服务，但必须提前申请：请通过航空公司网站或电话将该服务添加到预订中，最好至少在起飞前48小时提出，并在值机时再次确认。
接送服务从航空公司责任结束的地方开始，也就是到达大厅出口。从这里起，司机会接手行李、折叠好的轮椅，并陪同您走到车旁。两段服务无缝衔接：航空公司的协助人员会将您送到同一个出口，而我们的司机已在那里举着写有您姓名的接机牌等候。
回程航班也按同样的分工反向衔接。我们将您送到出发层门外的下客区，航空公司的轮椅服务则从值机柜台陪同您前往登机口。请再次向航空公司申请回程服务，原有申请不会自动延续到回程。
预订时需要告知我们的信息
提供三项信息，就能让接车有序进行，无需临时应变：辅助器具的类型（可折叠手动轮椅、电动轮椅、代步车、助行器或手杖）、尺寸和大致重量，以及旅客能否从轮椅转移到普通汽车座椅上。前两项决定安排什么车辆，第三项决定需要为路边上车预留多少时间、安排多少协助。
请在预订时一并发送，或随后通过WhatsApp用一条消息发来。将辅助设备放在行李箱旁拍一张照片，比型号名称更能帮助调度团队判断——关键在于轮椅能否折叠平整，以及折叠后占用多少空间。
如果同行者中有人上下车需要更多时间——例如需要慢慢移坐到座椅上、助行器要最后装车，或年迈的父母不宜催促——请在同一条消息中说明。司机提前知道后，会相应安排停车，让大家不必看着车后逐渐排起队而着急。
哪种车型合适
一般来说，手杖、助行器或可折叠的手动轮椅都能放进我们的任何车型，包括标准轿车。两把折叠轮椅，或一把轮椅加几个大行李箱，则需要SUV。代步电动车或其他无法折叠的辅助出行设备通常需要小巴，因为它们需要的是车厢地板空间，而非后备厢空间。
对于电动轮椅，我们不会凭猜测作答。它们无法折叠、重量较大，能否承运需要根据具体型号判断：请在预订前通过WhatsApp发送尺寸和重量，我们会书面告知为您安排哪种车辆。我们的车队没有配备升降机或坡道的车辆，乘客需要能够在司机协助下转移到普通座椅上。
车辆安排与因行李较多而升级车型时使用同一份价目表：各区域按车计费的价格见价格页面，小巴的安排原则也与团体及行李指南中所述相同。轮椅本身绝不加收费用；只有车型等级的变化才可能影响价格。
在 PUJ 到达大厅
航空公司的轮椅服务人员会陪同您通过入境检查、行李提取和海关检查，而这些环节正是最需要协助排队的地方。PUJ 的航站楼为开放式，地面大多平坦，A 航站楼和 B 航站楼均经由类似的到达区离开；步行距离短，抵达路线没有楼梯。
交接在海关出口进行：航空公司协助人员陪同您出来，司机举着写有您姓名的接机牌等候，随后由我们接过行李和折叠好的轮椅。使用行动辅助设备不会改变会合地点，流程与“如何找到司机”指南中介绍的一样。
到了车旁，您可以按自己的节奏慢慢来。如果乘客希望先上车再装行李，或需要一些时间才能转移到座位上，这都很正常，司机会提前考虑。出口到停车区的步行路程很短，地面平坦；如有轮椅使用者，车辆会驶至最近的可停靠位置。
返回机场的行程
返程接车与其他返程安排完全一样：前一天通过 WhatsApp 确认时间，司机会在度假村大堂或社区入口迎接您，车辆也已根据您告知我们的辅助设备安排妥当。您所在区域的出发预留时间不变，但如果上车过程可能较慢，请告知调度团队，我们会额外留出时间，免得您一直盯着时钟。
请在接车时间前将轮椅或助行器准备好并放在大堂，同时告知礼宾行李服务台，司机会负责装车。度假村员工熟悉这一流程，这样可以避免在车旁临时协调的尴尬。
在PUJ出发区，司机会在您所乘航空公司柜台附近的路边卸下行李，航空公司的轮椅服务会从值机处继续提供协助。如果您的出发航班有变，请在原来的WhatsApp对话中回复，调度团队会调整接车时间，并保留原有车辆安排。
度假村、别墅与台阶
Bávaro 酒店区和 Cap Cana 的大型度假酒店通常按无台阶通行设计，坡道、电梯和方便轮椅通行的大堂都很常见。预订时需要特别说明的是别墅和小型出租住宿：有些社区入口有台阶、道路铺有碎石，或从大门到房门需要走较长一段路。请告知社区名称及您了解的通行情况，司机会在住宿方允许的范围内安排尽可能近的下车点。
Cap Cana和Puntacana Resort等封闭式社区，对使用轮椅与不使用轮椅的乘客执行相同的入门规定：凭预订姓名放行。别墅接车指南详细介绍了入口通行流程。
如有此处未涵盖的问题，请通过 WhatsApp 联系 +1 849 377 5889，直接与调度团队沟通。只需一条消息，说明所用辅助设备、航班号和住宿地点，就能妥善安排两个方向的接送。
相关常见问题
- 机场接送携带轮椅需要额外付费吗？
- 不需要。机场接送按每辆车计价，而非按每位乘客计价，折叠轮椅、助行器或手杖均可免费携带。唯一可能改变价格的是车型——如果不可折叠的辅助器具需要使用小巴，则按小巴收费。
- 司机会帮助我上车吗？
- 可以。司机会协助旅客移坐到车内座椅，并装好折叠后的轮椅或助行器。我们的车辆没有升降设备或坡道，因此旅客需要能够在他人协助下移坐到普通座椅上。
- 电动轮椅或代步车能装得下吗？
- 这取决于具体型号，因为电动轮椅和代步车无法折叠。请在预订前通过 WhatsApp，向 +1 849 377 5889 发送尺寸和重量，我们会书面确认安排哪种车辆，通常是小巴。
- 在机场内由谁推轮椅？
- 应向航空公司申请，而非接送服务商。从飞机舱门到到达出口的轮椅协助，以及返程时从值机柜台到登机口的轮椅协助，均由您的航空公司免费提供。请在预订机票时提出申请，最好至少提前 48 小时，并在值机时再次确认。
- 家中长辈走路较慢，但不使用轮椅，可以为其预订吗？
- 可以，无需与我们作特殊安排，只需在预订时说明，司机就会为上下车两端预留更多时间。如果困难主要在于步行穿过航站楼，请向航空公司申请机场内的轮椅服务；我们的司机仍会在通常的出口与乘客会合。
- 返回机场的行程如何安排？
- 返程按相同流程反向安排。接车时间会在前一天通过 WhatsApp 确认，司机在大堂或入口处将您的辅助代步设备装车；抵达 PUJ 后，航空公司的轮椅服务会从值机柜台开始接手协助。请记得也向航空公司申请离境航程的轮椅服务。