Lufthavnstransport ved PUJ for kørestolsbrugere og personer med nedsat mobilitet 2026 – sådan fungerer det

Hvem gør hvad: flyselskabet og transportøren

Denne ansvarsfordeling forvirrer flest rejsende, så vi tager den først. Inde i terminalen — fra flydøren gennem paskontrol, bagageudlevering og told — er hjælp til passagerer med nedsat mobilitet flyselskabets ansvar. Alle ruteflyselskaber, der flyver til PUJ, tilbyder gratis kørestolsservice, men den skal bestilles på forhånd: tilføj den til din booking på flyselskabets hjemmeside eller telefonisk, helst mindst 48 timer før afgang, og bekræft den igen ved check-in.

Transporten begynder, hvor flyselskabets ansvar slutter: ved udgangen fra ankomsthallen. Herfra tager chaufføren over — bagagen, den sammenklappede kørestol og følget hen til bilen. Der er ingen pause i hjælpen mellem de to: Flyselskabets assistent følger dig til den samme udgang, hvor vores chauffør allerede venter med dit navneskilt.

Ved hjemrejsen gælder samme ansvarsfordeling i omvendt rækkefølge. Vi sætter dig af ved afgangsområdets indgang, og flyselskabets kørestolsservice hjælper dig fra indtjekningsskranken til gaten. Bestil hjælpen hos flyselskabet igen til hjemrejsen – den følger ikke automatisk med.

Det skal du oplyse ved bestilling

Tre oplysninger gør afhentningen til en planlagt rutine i stedet for improvisation: typen af hjælpemiddel (manuel sammenklappelig kørestol, elkørestol, elscooter, rollator eller stok), dets mål og omtrentlige vægt, og om den rejsende kan flytte sig fra kørestolen over på et almindeligt bilsæde. De første to afgør valget af køretøj; den tredje afgør, hvor meget tid og hjælp vi skal planlægge ved kantstenen.

Send dem sammen med bestillingen eller i én besked på WhatsApp bagefter. Et foto af hjælpemidlet ved siden af en kuffert fortæller kørselskontoret mere end et modelnavn — det afgørende er, om kørestolen kan klappes helt sammen, og hvor meget plads den så fylder.

Hvis nogen i rejsegruppen har brug for ekstra tid ved køretøjet — til at komme roligt over i sædet, en rollator, der skal læsses til sidst, eller en ældre forælder, som ikke bør skyndes på — så skriv det i samme besked. Chaufføren planlægger stoppet anderledes, når han ved det, og ingen behøver at se en kø danne sig bag bilen.

Hvilket køretøj passer

Som tommelfingerregel er der plads til en stok, en rollator eller en sammenklappelig manuel kørestol i alle vores køretøjer, også en almindelig sedan. To sammenklappelige kørestole eller en kørestol sammen med flere store kufferter kræver en SUV. En elscooter eller noget, der ikke kan klappes sammen, kræver normalt en minibus, fordi det kræver gulvplads frem for plads i bagagerummet.

Elkørestole er det ene tilfælde, hvor vi ikke vil gætte. De kan ikke klappes sammen, de er tunge, og et ærligt svar afhænger af modellen: Send mål og vægt på WhatsApp, før du bestiller, så fortæller vi dig skriftligt, hvilket køretøj vi tildeler. Vores vognpark omfatter ikke køretøjer med lift eller rampe — den rejsende skal kunne flytte sig over i et almindeligt sæde med chaufførens hjælp.

Valget af køretøj følger samme prisliste som opgradering til mere bagageplads — zonepriserne pr. køretøj står på prissiden, og reglerne for minibusser er de samme som i guiden til grupper og bagage. Selve kørestolen medfører aldrig et gebyr; kun køretøjsklassen kan ændre prisen.

I ankomsthallen i PUJ

Flyselskabets kørestolsassistent bliver hos dig gennem paskontrol, bagageudlevering og told, og det er netop her, hjælpen i køerne betyder mest. PUJ's terminaler er åbne og overvejende i ét niveau, og både Terminal A og Terminal B har udgang gennem samme type ankomstområde — der er kort at gå, og der er ingen trapper på vejen gennem ankomstområdet.

Ved toldudgangen overtager vi: Flyselskabets assistent følger dig ud, chaufføren venter med skiltet med dit navn, og derfra tager vi os af bagagen og den sammenklappede kørestol. Et mobilitetshjælpemiddel ændrer ikke noget ved mødestedet — fremgangsmåden er den samme som beskrevet i guiden til at finde din chauffør.

Tag den tid, du har brug for ved bilen. Hvis den rejsende gerne vil sætte sig, før bagagen læsses ind, eller det tager tid at komme over i sædet, er det helt normalt, og chaufføren sætter tid af til det. Parkeringsområdet ligger en kort, flad gåtur fra udgangen, og bilen kører til det nærmeste tilgængelige sted, når der er en kørestol med.

Returturen til lufthavnen

Returturen fungerer præcis som enhver anden afhentning til lufthavnen: tidspunktet bekræftes på WhatsApp dagen før, chaufføren møder dig i resortets lobby eller ved indgangen til boligområdet, og køretøjet er allerede valgt ud fra det hjælpemiddel, du har fortalt os om. Tidsmarginen før afgang for din zone ændrer sig ikke, men fortæl kørselskontoret, hvis det sandsynligvis tager længere tid at komme ind i bilen, så lægger vi ekstra tid ind i vores plan, så du slipper for at holde øje med klokken.

Hav kørestolen eller rollatoren klar i lobbyen før afhentningstidspunktet, og fortæl bagagepersonalet, at chaufføren læsser den ind – resortets personale kender rutinen, og det sparer et akavet øjeblik ved bilen.

Ved afgangsområdet i PUJ læsser chaufføren bagagen af ved kantstenen ud for dit flyselskabs skranke, og flyselskabets kørestolsservice tager over fra check-in. Hvis dit afgangsfly ændres, skal du svare i den samme tråd på WhatsApp — kørselskontoret tilpasser afhentningstidspunktet, og det tildelte køretøj følger med.

Resorts, villaer og trappetrin

De store resorts i hotelområdet Bávaro og i Cap Cana er bygget med trinløs adgang – ramper, elevatorer og kørestolsvenlige lobbyer er normen. Det er ved villaer og mindre ferieboliger, at vi har brug for oplysninger ved bookingen: nogle boligområder har trin ved indgangen, grusstier eller langt at gå fra indgangen til døren. Fortæl os boligområdets navn og det, du ved om adgangsforholdene, så planlægger chaufføren afsætning så tæt på som muligt inden for stedets regler.

Lukkede boligområder som Cap Cana og Puntacana Resort har de samme adgangsregler med og uden kørestol — navnet på reservationen får bommen til at gå op. Guiden til afhentning ved villaer gennemgår adgangsproceduren i detaljer.

Har du spørgsmål, som ikke er besvaret her, kan du kontakte kørselskontoret direkte via WhatsApp på +1 849 377 5889. Én besked med oplysninger om hjælpemidlet, flynummeret og overnatningsstedet er nok til, at begge ture kan forløbe som planlagt.

Spørgsmål, vi får om dette

Koster det ekstra at medbringe en kørestol under transporten?

Nej. Transporten prissættes pr. køretøj, ikke pr. passager, og en sammenklappelig kørestol, rollator eller stok medbringes uden ekstra betaling. Det eneste, der kan ændre prisen, er køretøjsklassen — et hjælpemiddel, der ikke kan klappes sammen og kræver en minibus, medfører prisen for en minibus.

Hjælper chaufføren mig ind i bilen?

Ja. Chaufføren hjælper med at komme over i sædet og læsser den sammenfoldede kørestol eller rollator. Vores køretøjer har hverken lift eller rampe, så den rejsende skal kunne komme over i et almindeligt sæde med hjælp.

Er der plads til en elektrisk kørestol eller en elscooter?

Det afhænger af modellen, da elektriske kørestole og elscootere ikke kan foldes sammen. Send mål og vægt via WhatsApp +1 849 377 5889 før booking, så bekræfter vi skriftligt, hvilket køretøj vi stiller til rådighed — som regel minibussen.

Hvem skubber kørestolen inde i lufthavnen?

Flyselskabet, ikke transportfirmaet. Kørestolsassistance fra flydøren til udgangen fra ankomstområdet — og fra indtjekning til gaten på hjemrejsen — er en gratis service fra dit flyselskab. Bestil den, når du bestiller flyrejsen, helst mindst 48 timer i forvejen, og bekræft den ved indtjekning.

Kan jeg bestille til en ældre forælder, som går langsomt, men ikke bruger kørestol?

Ja, og du behøver ikke nogen særlig aftale med os — nævn det blot ved booking, så chaufføren afsætter ekstra tid i begge ender. Hvis det er svært at gå gennem terminalen, kan du bestille flyselskabets kørestolsservice til lufthavnsdelen; vores chauffør møder dem ved den samme udgang som altid.

Hvad med returturen til lufthavnen?

Samme fremgangsmåde i omvendt rækkefølge. Afhentningstidspunktet bekræftes på WhatsApp dagen før, chaufføren læsser hjælpemidlet ved lobbyen eller indgangsporten, og i PUJ tager flyselskabets kørestolsservice over fra indtjekningsskranken — bestil den også hos flyselskabet til afrejsen.