ネームボードを持ったドライバーが実際に待っている場所
ドライバーは到着ロビー内の、税関出口から少し歩いた場所で、お客様の姓を印刷したネームボードを持ってお待ちしています。建物の外や駐車場ではお待ちしていません。そこは管理された出口を通って行く別のエリアで、ドライバーがそこに立っていても、税関を出てきたお客様からは見えないためです。
ロビーはひと続きの広い空間で、複数の会社の運転手たちがほぼ同じ一帯に集まって待っています。ほかに30枚ものネームボードが並ぶ中では、特に手荷物やお子様を連れていると、ご自分のボードの前を通り過ぎてしまうことも珍しくありません。誰もいないと思う前に、少し歩調を緩めて30秒ほどお名前を確認してみてください。
到着後の最初の5分間
並んだボードを左から右へ一度確認し、次に右から左へ確認してください。一方向だけを急いで見ると、名前を見落としがちです。それでも見つからない場合は、ターミナルの奥や駐車場へ移動せず、その場にとどまってください。ドライバーも反対側から同じように探している場合、動き回ると見つけにくくなります。
一度見回しても見つからなければ、ご連絡ください。一度通り過ぎてしまったボードを探して建物内を歩き回るより、出口のそばで落ち着いて待ちながらWhatsAppを送っていただくほうが、当社としても助かります。
配車担当にWhatsApp
お名前、便名、今いる場所の大まかな目印（手荷物受取所の近く、出口ドアの近くなど）を、+1 849 377 5889宛てにお送りください。当社からドライバーへ直接電話します。柱やほかのツアー団体の陰など、わずか数メートル先にいる場合もあり、電話すれば2分足らずで合流できます。
携帯電話の電源を入れ、連絡が取れる状態にしておいてください。機内で機内モードにしていた場合は、ネームサインのある待ち合わせエリアに着く前に解除してください。ドライバーが見当たらないと感じるケースの多くは、探し回るよりも、この1通のメッセージで解決します。
手荷物の到着が遅れた、または紛失した場合
必要な手続きが済んだら、手荷物がまだ出てきていなくても、見つからない手荷物があっても、すぐに到着ロビーへお進みください。ドライバーが確認しているのはフライトの運航状況で、手荷物受取レーンの状況ではないため、すでにお待ちしています。待機時間は料金に含まれており、手荷物受取所で時間がかかっても追加料金はありません。
手荷物受取所で遅れが生じている、または手荷物の紛失届が必要だとわかった時点で、すぐにご連絡ください。着陸済みの便のお客様がまだ現れない理由をドライバーが心配しないよう、状況を伝えて待機を継続するよう指示します。航空会社の手荷物受取対応にどれだけ時間がかかっても、お客様が手続きを終えるまでお待ちします。
到着ロビーの外に出た場合
ボードが見つからず、当社に連絡する前にそのまま車寄せや駐車場へ出てしまうと、ドライバーが見守っているエリアの外に出たことになります。大きな問題ではありませんが、お客様にこちらへ来ていただく代わりに、ドライバーが持ち場を離れてお探しすることになるため、数分余計にかかります。
すでにそうなってしまった場合は、再び移動せず、外のその場所でお待ちください。どの出口のドアか、駐車場のどちら側かなど、正確な現在地をお知らせいただければ、ドライバーをそちらへ向かわせます。
お客様と再び合流する方法
どのドライバーも、着陸前にお客様のお名前、便名、電話番号を受け取っているため、再び合流する際も探し回る必要はなく、電話で対応できます。当社からドライバーに電話し、お客様が最後にいた場所を伝えると、ドライバーがそちらへ向かいます。通常、お客様ご自身でロビーを通って引き返す必要はありません。
まれに、正当な理由（トイレ休憩や同時刻の別便への対応）でドライバーがその場を離れることがあります。その場合も配車担当が別の連絡先を確保しており、WhatsAppで問い合わせたまま数分以上返事を待つことがないようにしています。
プンタカナ空港で手荷物が届かないとき：送迎はどうすればよい？
フライト情報を送り、料金を文面で確認
ホテル名、便名、日付、同行者の人数をお知らせください。定額料金をご案内し、フライトを追跡して、到着ロビー内でお名前入りのボードを持ってお迎えします。目的地到着時にドライバーへお支払いください。
WhatsAppで予約この件についてよくいただくご質問
- PUJの到着エリアでは、ドライバーは具体的にどこで待っていますか？
- 到着ロビー内で、税関出口を出て少し歩いた場所に、お客様の姓を印刷したサインを持ってお待ちしています。建物の外や駐車場ではありません。
- ドライバーが見つからないとき、最初に何をすればよいですか？
- 並んだお名前のボードを左右それぞれの方向から一度ずつ確認し、歩き回らずその場にとどまってください。それでも見つからない場合は、お名前と便名を添えてWhatsAppでご連絡ください。
- 手荷物の受け取りが遅れた場合、待機に追加料金はかかりますか？
- いいえ。ドライバーは手荷物受取所ではなく、フライトの運航状況を確認しています。手荷物がすぐに出てきても遅れても、待機時間はすでに料金に含まれています。
- 手荷物が紛失した場合はどうすればよいですか？
- 手続きが済んだら到着ロビーへ進み、当社にメッセージをお送りください。未着の手荷物を届け出ている間もドライバーはお待ちします。その手続きにかかる時間について追加料金はありません。
- ドライバーが見つからないまま外に出てしまいました。どうすればよいですか？
- その場でお待ちいただき、WhatsAppで正確な現在地をお知らせください。ドライバーがどこへ移動したのかを推測しながらロビーを戻るより、ドライバーがお客様のところへ向かうほうが早く合流できます。
- 実際にはどれくらいで運転手を見つけられますか？
- 通常は数分です。最後に確認できたお客様の場所をドライバーに直接電話で伝えます。多くの場合、ドライバーは少し離れた柱の陰や、別のグループのサインの後ろに立っています。