蓬塔卡纳机场行李延误：接送行程该怎么办
航班已经落地，旅行箱却没有到。请将向航空公司报告行李问题和前往酒店的接车安排分别处理，同时让航空公司和接送服务商了解情况。
离开行李区前应该做什么？
首先核对行李转盘信息，并询问工作人员您的航班是否仍有行李正在卸载。旅行箱暂时没出现，并不自动意味着已经丢失。
如果工作人员确认行李没有到达，请询问应在哪里向航空公司或其行李处理代表报告。请遵循适用于您的航空公司及行程的报告指引，并准备好以下信息：
- 您的姓名和抵达航班。
- 托运行李标签或行李收据。
- 旅行箱的外观描述，包括明显特征。
- 您在住宿期间能够使用的联系电话或电子邮箱。
- 住宿的完整名称和地址。
与车辆会合前，先保留报告记录
请保留报告确认凭证和编号。拍照或保存相关文件，方便之后直接查找，不必翻找全部旅行资料。
尚未弄清行李报告应如何完成时，不要仅为了赶去见司机就离开。应先告知接送服务商正在发生什么。
如果您已经离开机场
请尽快通过航空公司的官方行李支持渠道联系对方。说明抵达地点和时间，提供行李标签信息，并询问如何完成或调取报告。
不要假设自己可以直接走回受管控的行李区。如果被要求返回，请遵循机场工作人员的指示。
应该向接送服务商说明什么？
航班追踪可以显示飞机已经落地，却无法告诉司机您仍在行李转盘旁等待或正在与航空公司交涉。行李问题一旦明确，就应发送情况更新；不需要先知道旅行箱何时才能抵达。
可以这样发消息：“我是[预订姓名]，搭乘[航空公司及航班号]抵达。我们已在 PUJ 落地，但有一件托运行李没有到。我们正在与航空公司的行李服务代表沟通。同行共有[人数]名乘客，目的地是[酒店全名]。请在我们办理报告期间确认接车安排。”
如果知道航站楼或准确位置，请一并提供。如果工作人员没有告知预计办妥时间，就如实说明，不要猜测。
请调度人员确认会合地点，以及是否会对您的预订产生影响。等候安排和费用应依照已确认的预订条件执行；飞机落地并不会自动确定之后每一项接车细节。
获准离开后，请遵循已确认的会合指引。如果找不到司机，请使用下方指南。
如果手机无法联网
如果已连接机场 Wi-Fi，请在离开行李报告办理区域前，利用网络发送情况更新。如果无法使用自己的手机，同行者可以联系调度人员。
也请保留可离线查看的接送确认书。网络连接指南介绍了 PUJ 的手机、eSIM 和 Wi-Fi 选项。
应该不带旅行箱先去酒店吗？
决定前，请向航空公司询问：
- 行李未到报告是否已经登记？
- 后续跟进应使用哪个编号？
- 航空公司会安排配送，还是需要您自行领取？
- 是否仍须办理身份核验、海关或授权手续？
- 您将通过什么方式收到下一次进展通知？
不要因尚未确认的行李抵达时间改变计划
报告办理完毕且配送安排得到确认后，您或许可以继续前往住宿。这与尚不知道由谁处理未到行李就离开，是不同的情况。
不要仅因为行李可能搭乘另一班飞机到达，就一直在机场等待。改变计划前，请询问航空公司实际确认了什么。例如，“我们正在追踪行李去向”并不等于“行李已可在 PUJ 领取”。
向航空公司提供准确酒店，不要只说“蓬塔卡纳”
配送地址应与接送目的地一样仔细核对。请提供预订单上的住宿全名和地址。相似的酒店名称可能对应不同住宿，而只说“蓬塔卡纳”并不能确定前台或配送入口。
实际配送地址请以住宿确认书为准。酒店目录可帮助您交叉核对住宿名称。请向酒店或别墅房东询问：
- 前台能否代您接收航空公司延误的行李？
- 应向配送人员提供哪个姓名和联系电话？
- 是否有进入指引或授权要求？
- 如果配送发生在您退房之后，该如何处理？
确认前台接收或别墅进入安排，并及时更新地址
未经核实，不要假设酒店会接收旅行箱。如果住的是别墅，房东可能需要安排进入或交接。
如果旅途中更换住宿，请通过航空公司指定的渠道更新行李记录。通知接送司机，并不会更新航空公司的信息。
将行李配送与车辆预订分别处理
乘客接送与航空公司的行李个案是两项不同安排。不要假设接送司机之后能够在您不在场时领取旅行箱。领取可能涉及身份核验、许可或其他指引，须向航空公司确认。
如果航空公司要求您返回 PUJ，请在安排另一趟行程前，确认行李已经可以领取，并弄清领取程序。交通费用和车辆是否可用，应另行询问。
同样，如果行李问题之外，抵达航班也发生变化，请发送新的航班信息。航班延误和取消指南介绍了这项需要单独通知的变更。
如果同行者中只有一人没有收到行李
请告知调度人员谁仍在办理报告，以及有多少人已经可以出发。
在确认车辆安排、联系人和任何额外行程前，不要将同行者分成酒店和机场两组。一笔预订并不自动包含两次出发。
保留之后可能需要的记录
请保存行李报告、行李标签、航空公司的进展通知，以及为替代缺失物品而购买必需品的明细收据。请向航空公司询问其索赔流程要求。报销并不会自动获得批准，接送服务商也无法决定航空公司会批准哪些费用。
也请明确物品是在何处不见的。托运后始终没有抵达的旅行箱，与乘车后遗忘的手机或包，是不同情况。后者请遵循车辆遗失物品指南。
离开 PUJ 前：最后核对一次
您应清楚由谁处理行李报告、如何跟进、行李应送往何处，以及车辆接送接下来如何安排。
如果通过 PUJ Airport Transfer 预订接送，请使用确认书中的联系方式说明延误，并请求更新会合指引。有关旅行箱的情况请通知航空公司，有关乘客的情况请通知调度人员。
分开处理后，下一步会更清楚：在安排您后续行程的同时，行李个案也可以继续跟进。