我们跟踪哪些信息
真正有用的是航班号，而不是预订表中填写的降落时间。航班时刻可能调整，航班号能让我们追踪飞机的实际动态。因此，我们会请您在出发前提供航班号；航空公司宣布延误时，您通常无需采取任何行动。
出行当天，调度团队会跟踪入境航班的实际动态，而不是只看原定时刻表。如果飞机晚起飞两小时，司机也会晚两小时出发。如果航班在空中追回了时间，我们同样能够看到。您的预订始终对应实际抵达时间，而非购票时打印的时间。
前提是您提供的航班号与实际乘坐的航班一致。如果航空公司换成了另一个航班号，这在航班取消或错过转机后很常见，您只需通过 WhatsApp 把这一变更告诉我们。
如果航班延误抵达
航班延迟落地是最容易处理的情况。司机的到达时间会随航班调整，接机地点仍与往常一样：海关出口外的到达大厅，司机手持印有您姓名的接机牌。航空公司造成的等候不收取额外费用，也不会因为时间变了，就在车门旁临时议价。
即使延误导致您在夜间抵达，也同样如此。原定 19:00 抵达、实际在 01:40 降落的航班，仍沿用同一份预订和同一个固定区域价格。航站楼会更安静，会合地点不变，司机仍根据航班号安排行程，而非按照最初确认单上的时间。
您无需每次应用更新航班信息时，都从飞机上或转机机场给我们发消息。只要航班号没有变化，我们就已经看到了与您相同的延误信息。
如果航班提前
航班提前比延误少见，但也会发生——例如更换执飞机型、调整时刻表，或航班取消后将乘客改签到更早的航班。遇到这种时间变动，及时发消息就能立刻起到作用，因为司机可能原本是按较晚的抵达时间排班的。
航空公司确认后，请尽快发送新的航班号和落地时间。随后我们会核实车辆能否按新的抵达时间赶到 PUJ，并书面确认调整后的接机安排。同一天内的大多数调整都能安排；我们越早知道，处理起来就越顺利。
如果航班取消或改签
航班取消并不意味着您不再需要接送，只是时间需要调整。航空公司提供新航班后，请将预订姓名、原航班号以及新航班号和日期发送给我们。我们会将预订调整至新的抵达时间，不会让您为同一趟接送重复购买。
如果路线和乘客人数不变，固定价格通常也不会改变。将Bávaro的预订从周二下午改到周三上午，仍然是Bávaro的预订。关键是让我们拿到最终确定的航班号，而不只是航班取消通知的截图。
如果航空公司提供了多个选项，而您尚未作出选择，请等到新航班正式确认后再通知我们。我们只能追踪实际存在的航班。
错过转机与次日抵达
错过转机时，旅客最容易弄不清行程细节。原定航班可能仍显示已降落，而您却正在改签次日经迈阿密、马德里、多伦多或巴拿马城转机的航班。对调度团队而言，唯一有用的信息是最终将您送达 PUJ 的那趟航班。
请在转机机场将新的航班号和抵达日期发给我们。如果航空公司尚未提供，也请告诉我们；我们会将订单标记为行程受影响，而不是继续在PUJ等待您已不再乘坐的航班。
如果改后的航班在次日抵达，接机流程与原定日期完全相同。司机会按新航班安排，见面地点保持不变，延误本身不会产生费用。
如果飞机备降至 PUJ 以外的机场
备降与延误不同。如果飞机没有降落在PUJ，而是降落在Santo Domingo（SDQ）、La Romana或其他机场，原定接车安排不能只是继续等待，因为您的抵达地点已经改变。请在备降机场接受临时安排的交通服务前先联系我们。
从 SDQ 或其他机场接您的费用，会根据实际接车地点报价，而不是沿用原先从 PUJ 出发的价格。有时航空公司会安排后续前往 PUJ 的地面交通；有时旅客更希望直接从备降机场接走。我们会明确告诉您，在那个时间哪种方案切实可行。
如果航空公司之后安排巴士将乘客送到PUJ，也请告知我们。这样通常可以根据巴士抵达时间调整原有接送安排，无需另行更换预订。
返程航班变更时的接客安排
返回机场的行程也遵循同样的安排逻辑。如果航空公司调整了您的起飞时间，请在原定接车时间前发送新的航班时间，我们会根据新的起飞时间及您所在区域所需的预留时间，重新安排酒店大堂接车时间。
不要只是将接车时间按相同小时数往后推。即使航班延后起飞，如果赶上更繁忙的值机时段，仍可能需要按原定时间在大堂上车；而更早起飞的航班，即使道路畅通，也可能需要预留完整的缓冲时间。
请以提前一天通过 WhatsApp 发送的确认为准。如果航空公司在您收到该消息后调整航班，请在同一对话中回复，调度团队会在该对话中更新接机安排。
通过 WhatsApp 需要提供的信息
一条完整的消息比五条零散消息处理起来更快。请发送预订姓名、原航班号、新航班号、新的日期和落地时间、变更后的乘客人数（如有变化），以及您目前的位置——家中、转机机场、备降机场，或已经到达酒店。
航空公司已确认的新行程照片或截图会有帮助，但我们需要您用文字输入航班号，才能进行追踪。收到后，调度团队会以文字回复更新后的接车安排。
号码是 +1 849 377 5889。如果您的手机套餐在旅途中连接不稳定，机场 WiFi 足以使用 WhatsApp；即使航班延误后才终于降落，印有您姓名的接机牌仍是备用的会合方式。
相关常见问题
- 如果我飞往 PUJ 的航班延误，司机会等候吗？
- 可以，前提是我们有您的航班号。司机到达时间会根据实际落地时间调整，航班延误不会改变固定价格，也不会增加等候费。
- 航班延误降落后，会收取等候费吗？
- 不需要。因我们追踪到的航班延误、入境检查或行李提取而产生的等待均已包含。您出行前确认的价格，就是最终支付的价格。
- 如果延误导致我在午夜后才抵达，怎么办？
- 会合地点没有任何变化。司机仍会在海关出口外举着您的姓名牌等候，所有区域均不收取夜间附加费。
- 如果航空公司将我改签到第二天的航班怎么办？
- 新航班确认后，请立即通过 WhatsApp 发送新的航班号和抵达日期。我们会将原预订改至该航班，而不会将其视为一次新的购买。
- 如果我的飞机降落在SDQ而不是PUJ，怎么办？
- 在接受其他交通安排前，请先联系我们。航班备降意味着接车地点发生变化，因此如需直接从SDQ接车，费用将按从SDQ出发计算；如果航空公司安排巴士将乘客送到PUJ，我们则会调整原定接机时间。
- 航空公司应用每次更新信息，我都需要通知您吗？
- 不需要。只要航班号不变，我们就已在追踪延误。请在航班号变更、航班取消、您错过转机，或飞机改降PUJ以外的机场时联系我们。
- 如果我完全无法出行怎么办？
- 请通过WhatsApp发送一条消息，注明预订姓名和航班号，以免司机出车。如果您之后重新订了机票，请发送新航班信息，我们会将接送预订调整至该航班。