Voo para PUJ atrasado ou cancelado: o que acontece com o seu transfer

O que monitorizamos

O detalhe útil é o número do voo, não a hora de aterragem escrita no formulário de reserva. Os horários mudam; o número do voo permite-nos seguir a aeronave real. É por isso que o solicitamos antes de voar, e porque um atraso anunciado pela companhia aérea normalmente não exige que faça absolutamente nada.

No dia da viagem, a central observa o voo de chegada em vez do horário original. Se o avião sair com duas horas de atraso, o motorista é enviado duas horas mais tarde. Se recuperar tempo no ar, também o vemos. A reserva permanece associada à chegada real, não à hora que foi impressa quando comprou o bilhete.

Isto só funciona quando o número que enviou é o número em que realmente voa. Se a companhia aérea substituir por um número de voo diferente — comum após um cancelamento ou uma ligação perdida — esse é o detalhe que precisamos de receber de si via WhatsApp.

Se o voo aterrar com atraso

Uma aterragem tardia é o caso mais simples. A chegada do motorista desloca-se com a aeronave, e a recolha acontece no mesmo local de sempre: à saída da alfândega, no átrio de chegadas, com o seu nome na placa impressa. Não há custos adicionais pela espera causada pela companhia aérea, nem negociações à porta do carro porque a hora mudou.

O mesmo se aplica quando o atraso o empurra para a noite. Um voo previsto para as 19:00 que aterra às 01:40 continua a ser a mesma reserva e o mesmo preço fixo por zona. O terminal está mais calmo, o ponto de encontro não muda e o motorista continua a guiar-se pelo número do voo em vez do relógio na confirmação original.

Não precisa de nos enviar mensagens a partir do avião ou do aeroporto de ligação sempre que a aplicação for atualizada. Se o número do voo não mudou, já estamos a ver o mesmo atraso que você.

Se o voo for antecipado

Voos antecipados são mais raros do que atrasos, mas acontecem — mudanças de equipamento, alterações de horário e passageiros transferidos para uma partida anterior após um cancelamento. Esta é a única mudança de horário em que uma mensagem ajuda imediatamente, pois o motorista pode ter sido escalado para a chegada posterior.

Envie o novo número do voo e a hora de aterragem assim que a companhia aérea os confirmar. Verificamos então se um carro pode chegar ao PUJ para a nova chegada e confirmamos a recolha revista por escrito. A maioria das mudanças dentro do mesmo dia é gerível; quanto mais cedo soubermos, mais rotineiras se tornam.

Se o voo for cancelado ou reagendado

Um cancelamento não cancela a necessidade do transfer; desloca-a. Assim que a companhia aérea lhe der o novo voo, envie-nos o nome da reserva, o número do voo original e o novo número de voo e data. Movemos a reserva para a nova chegada em vez de lhe vender a mesma viagem duas vezes.

Quando a rota e o número de passageiros permanecem os mesmos, o preço fixo normalmente também se mantém. Uma reserva para Bávaro movida de terça à tarde para quarta de manhã continua a ser uma reserva para Bávaro. O que importa é que tenhamos o número do voo final, não apenas uma captura de ecrã do aviso de cancelamento.

Se a companhia aérea ofereceu várias opções e ainda não escolheu uma, espere até que o novo voo esteja realmente confirmado. Só conseguimos monitorizar um voo que existe.

Ligações perdidas e chegadas no dia seguinte

As ligações perdidas são onde os viajantes mais frequentemente perdem o fio à meada. O voo original pode ainda aparecer como tendo aterrado, enquanto você está a ser reacomodado via Miami, Madrid, Toronto ou Cidade do Panamá para o dia seguinte. Do lado do despacho, o único facto útil é o voo final que o trará ao PUJ.

Envie esse novo número de voo e data de chegada a partir do aeroporto de ligação. Se a companhia aérea ainda não o emitiu, diga-nos também; marcamos a reserva como interrompida em vez de ficarmos simplesmente à espera no PUJ por um avião onde já não está.

Quando a nova chegada aterra no dia seguinte, a recolha funciona exatamente como funcionaria no dia original. O motorista é atribuído ao novo voo, o ponto de encontro não sofre alterações e o atraso em si não gera uma taxa.

Se o avião for desviado de PUJ

Um desvio é diferente de um atraso. Se o avião aterrar em Santo Domingo (SDQ), La Romana ou noutro aeroporto em vez de PUJ, a recolha original não pode simplesmente esperar, porque agora está a chegar a um local diferente. Contacte-nos antes de aceitar transporte improvisado no aeroporto de desvio.

Uma recolha em SDQ ou noutro aeroporto é orçamentada a partir desse local real, não com base na tarifa original de PUJ. Por vezes, a companhia aérea providencia transporte terrestre para PUJ; outras vezes, os passageiros preferem ser recolhidos diretamente no aeroporto de desvio. Diremos claramente qual a opção prática para essa hora.

Se a companhia aérea mais tarde transportar os passageiros para PUJ de autocarro, envie também esse detalhe. Assim, o transfer original pode geralmente ser reagendado em função da chegada do autocarro, em vez de ser substituído.

Recolhas de regresso quando o voo de partida muda

A mesma lógica aplica-se no sentido inverso para a viagem de volta ao aeroporto. Se a companhia aérea mudar a sua partida, envie a nova hora do voo antes da hora prevista para a recolha, e reajustamos o horário do lobby do hotel com base na nova partida e na margem que a sua zona necessita.

Não atrase simplesmente a recolha pelo mesmo número de horas. Uma partida posterior pode ainda exigir o mesmo horário de lobby se cair numa janela de check-in mais movimentada, e uma partida antecipada pode necessitar da margem total mesmo que a estrada esteja calma.

A confirmação por WhatsApp do dia anterior continua a ser o ponto de referência. Se a companhia aérea alterar o voo após a chegada dessa mensagem, responda na mesma conversa e a central atualiza a recolha ali.

O que nos deve enviar pelo WhatsApp

Uma mensagem completa é mais rápida do que cinco fragmentos. Envie o nome da reserva, o número do voo original, o novo número do voo, a nova data e hora de aterragem, o número de passageiros se tiver mudado e onde se encontra agora — casa, aeroporto de ligação, aeroporto de desvio ou já no hotel.

Uma foto ou captura de ecrã do novo itinerário confirmado da companhia aérea ajuda, mas o número do voo digitado é a parte que conseguimos seguir. Assim que chegar, a central responde com os detalhes revistos da recolha por escrito.

O número é +1 849 377 5889. Se o seu plano de telemóvel for instável durante a viagem, o Wi-Fi do aeroporto é suficiente para o WhatsApp, e a placa com o nome impresso continua a ser a alternativa de recurso quando um voo atrasado finalmente aterra.

Perguntas frequentes sobre este tema

O meu motorista esperará se o meu voo para PUJ estiver atrasado?

Sim, desde que tenhamos o número do voo. A chegada do motorista é ajustada à hora real de aterragem e o atraso não altera o preço fixo nem adiciona uma taxa de espera.

Existe alguma taxa de espera após uma aterragem tardia?

Não. A espera causada por um atraso aéreo monitorizado, imigração ou recolha de bagagens está incluída. O preço que confirmou antes da viagem continua a ser o preço que paga.

E se o atraso empurrar a minha chegada para depois da meia-noite?

Nada muda no ponto de encontro. O motorista continua à espera à saída da alfândega com a sua placa de nome, e não há taxa noturna em nenhuma zona.

E se a companhia aérea me reagendar num voo para o dia seguinte?

Envie o novo número do voo e a data de chegada por WhatsApp assim que estiver confirmado. Movemos a reserva para esse voo em vez de a tratar como uma nova compra.

O que acontece se o meu avião aterrar em SDQ em vez de PUJ?

Envie-nos uma mensagem antes de aceitar transporte alternativo. Um desvio significa que o local de recolha mudou, pelo que uma recolha direta em SDQ é orçamentada a partir de SDQ; se a companhia aérea transportar os passageiros para PUJ de autocarro, reagendamos a recolha original.

Preciso de vos avisar sempre que a aplicação da companhia aérea for atualizada?

Não. Se o número do voo se mantiver, já estamos a monitorizar o atraso. Envie-nos mensagem quando o número do voo mudar, o voo for cancelado, perder uma ligação ou o avião for desviado de PUJ.

E se eu não puder viajar de todo?

Envie uma mensagem de WhatsApp com o nome da reserva e o número do voo para que o motorista não seja enviado. Se mais tarde reagendar, envie o novo voo e a reserva será movida para o mesmo.