Zbor întârziat sau anulat către PUJ? Ce se întâmplă cu transferul dumneavoastră

Ce urmărim

Detaliul util este numărul zborului, nu ora de aterizare tastată într-un formular de rezervare. Orarul se schimbă; numărul zborului ne permite să urmărim aeronava efectivă. Acesta este motivul pentru care îl cerem înainte de a zbura și motivul pentru care o întârziere anunțată de compania aeriană nu vă cere de obicei să faceți absolut nimic.

În ziua călătoriei, dispeceratul urmărește zborul de sosire, nu orarul inițial. Dacă aeronava pleacă cu două ore întârziere, șoferul este trimis cu două ore mai târziu. Dacă recuperează timpul în aer, vedem și acest lucru. Rezervarea rămâne asociată cu sosirea reală, nu cu ora care a fost tipărită când ați cumpărat biletul.

Acest lucru funcționează doar atunci când numărul pe care l-ați trimis este cel cu care zburați efectiv. Dacă compania aeriană înlocuiește zborul cu un alt număr — lucru frecvent după o anulare sau o conexiune pierdută — acesta este singurul detaliu de care avem nevoie de la dumneavoastră pe WhatsApp.

Dacă zborul aterizează târziu

O aterizare întârziată este cel mai simplu caz. Sosirea șoferului se decalează odată cu aeronava, iar preluarea are loc în același loc ca întotdeauna: în afara ieșirii din vamă, în sala de sosiri, cu numele dvs. pe indicatorul tipărit. Nu există nicio taxă suplimentară pentru așteptarea cauzată de compania aeriană și nicio negociere la ușa mașinii din cauză că s-a schimbat ora.

Același lucru este valabil și atunci când întârzierea vă împinge în timpul nopții. Un zbor așteptat la 19:00 care aterizează la 01:40 reprezintă aceeași rezervare și același preț fix pe zonă. Terminalul este mai liniștit, punctul de întâlnire nu se schimbă, iar șoferul lucrează în continuare pe baza numărului de zbor, nu a ceasului de pe confirmarea inițială.

Nu trebuie să ne trimiteți mesaje din aeronavă sau din aeroportul de conexiune de fiecare dată când aplicația se actualizează. Dacă numărul zborului nu s-a schimbat, vedem deja exact aceeași întârziere pe care o vedeți și dumneavoastră.

Dacă zborul se mută mai devreme

Zborurile mai devreme sunt mai rare decât întârzierile, dar se întâmplă — modificări de aeronavă, rescrieri de program și pasageri mutați la o plecare mai devreme după o anulare. Aceasta este singura modificare de program în care un mesaj ajută imediat, deoarece șoferul ar fi putut fi programat pentru sosirea ulterioară.

Trimiteți noul număr de zbor și ora de aterizare de îndată ce compania aeriană le confirmă. Apoi verificăm dacă o mașină poate ajunge la PUJ pentru noua sosire și confirmăm în scris preluarea modificată. Majoritatea modificărilor în cadrul aceleiași zile sunt realizabile; cu cât aflăm mai devreme, cu atât devin mai simple.

Dacă zborul este anulat sau reprogramat

O anulare nu anulează necesitatea transferului; o mută. Odată ce compania aeriană vă dă noul zbor, trimiteți-ne numele rezervării, numărul zborului inițial și noul număr și dată de zbor. Mutăm rezervarea la noua sosire în loc să vă vindem aceeași călătorie de două ori.

Când ruta și numărul de pasageri rămân aceleași, prețul fix rămâne de obicei același. O rezervare pentru Bávaro mutată de marți după-amiază pe miercuri dimineață este tot o rezervare pentru Bávaro. Ceea ce contează este să avem numărul definitiv al zborului, nu doar o captură de ecran a notificării de anulare.

Dacă compania aeriană a oferit mai multe opțiuni și nu ați ales încă una, așteptați până când noul zbor este efectiv confirmat. Putem urmări doar un zbor care există.

Conexiuni ratate și sosiri în ziua următoare

Conexiunile ratate reprezintă situația în care călătorii pierd cel mai des firul detaliilor. Este posibil ca zborul original să apară în continuare ca aterizat, în timp ce dumneavoastră sunteți replanificat prin Miami, Madrid, Toronto sau Panama City pentru ziua următoare. Din perspectiva dispeceratului, singurul fapt util este ultimul zbor care vă va aduce în PUJ.

Trimiteți acel nou număr de zbor și data sosirii din aeroportul de conexiune. Dacă compania aeriană nu le-a emis încă, comunicați-ne și acest lucru; marcăm rezervarea ca afectată de modificări, în loc să așteptăm la PUJ un avion în care nu vă mai aflați.

Când noua sosire aterizează în ziua următoare, preluarea funcționează exact cum ar fi făcut-o în ziua inițială. Șoferul este alocat pentru noul zbor, locul de întâlnire rămâne neschimbat, iar întârzierea în sine nu generează o taxă.

Dacă aeronava este deviată din drumul spre PUJ

O redirecționare este diferită de o întârziere. Dacă aeronava aterizează la Santo Domingo (SDQ), La Romana sau alt aeroport în loc de PUJ, preluarea inițială nu poate pur și simplu să aștepte, deoarece acum sosiți într-un loc diferit. Contactați-ne înainte de a accepta un transport improvizat la aeroportul de redirecționare.

O preluare de la SDQ sau de la un alt aeroport este cotată de la acea locație efectivă, nu de la tariful inițial de la PUJ. Uneori, compania aeriană aranjează transportul terestru de legătură către PUJ; alteori, pasagerii preferă să fie preluați direct de la aeroportul de redirecționare. Vă vom spune clar ce opțiune este practică la ora respectivă.

Dacă compania aeriană transportă ulterior pasagerii la PUJ cu autobuzul, trimiteți și acest detaliu. Atunci, transferul original poate fi de obicei reprogramat în funcție de sosirea autobuzului, în loc să fie înlocuit.

Preluări pentru retur atunci când se modifică zborul de plecare

Aceeași logică funcționează și invers pentru călătoria înapoi spre aeroport. Dacă compania aeriană vă modifică plecarea, trimiteți noua oră a zborului înainte de ora stabilită pentru preluare, iar noi recalculăm ora de plecare din holul hotelului în funcție de noua plecare și de marja de care are nevoie zona dumneavoastră.

Nu mutați pur și simplu preluarea mai târziu cu același număr de ore. O plecare ulterioară poate necesita totuși același timp în holul hotelului dacă se încadrează într-o fereastră de check-in mai aglomerată, iar o plecare mai timpurie poate necesita marja completă, deși drumul este liber.

Confirmarea pe WhatsApp din ziua de dinainte rămâne punctul de referință. Dacă compania aeriană modifică zborul după sosirea acelui mesaj, răspundeți la aceeași conversație, iar dispeceratul va actualiza preluarea acolo.

Ce să ne trimiteți pe WhatsApp

Un singur mesaj complet este mai rapid decât cinci mesaje fragmentate. Trimiteți numele de pe rezervare, numărul zborului original, noul număr de zbor, noua dată și ora de aterizare, numărul de pasageri dacă acesta s-a schimbat și locul în care vă aflați acum — acasă, aeroportul de conexiune, aeroportul de redirecționare sau deja la hotel.

O fotografie sau o captură de ecran a noului itinerar confirmat de compania aeriană ajută, dar numărul de zbor introdus este partea pe care o putem urmări. Odată ce aceasta sosește, dispeceratul răspunde în scris cu detaliile revizuite ale preluării.

Numărul este +1 849 377 5889. Dacă abonamentul dumneavoastră telefonic nu este stabil în timpul călătoriei, rețeaua WiFi a aeroportului este suficientă pentru WhatsApp, iar plăcuța imprimată cu nume rămâne soluția de rezervă atunci când un zbor întârziat aterizează în cele din urmă.

Întrebări pe care le primim despre acest subiect

Șoferul meu mă va aștepta dacă zborul meu către PUJ are întârziere?

Da, atunci când avem numărul zborului. Sosirea șoferului este ajustată în funcție de ora efectivă a aterizării, iar întârzierea nu modifică prețul fix și nu adaugă nicio taxă de așteptare.

Există o taxă de așteptare după o aterizare întârziată?

Nu. Timpul de așteptare cauzat de o întârziere a companiei aeriene urmărită, de imigrare sau de preluarea bagajelor este inclus. Prețul pe care l-ați confirmat înainte de călătorie rămâne prețul pe care îl plătiți.

Ce se întâmplă dacă întârzierea îmi împinge sosirea după miezul nopții?

Nimic nu se schimbă în legătură cu punctul de întâlnire. Șoferul așteaptă în continuare în afara ieșirii din vamă cu plăcuța cu numele dumneavoastră și nu există nicio suprataxă de noapte pentru nicio zonă.

Ce se întâmplă dacă compania aeriană mă reprogramează pe un zbor din ziua următoare?

Trimiteți noul număr de zbor și data sosirii pe WhatsApp imediat ce sunt confirmate. Mutăm rezervarea pentru acel zbor în loc să o tratăm ca pe o achiziție nouă.

Ce se întâmplă dacă avionul meu aterizează la SDQ în loc de PUJ?

Trimiteți-ne un mesaj înainte de a accepta un transport alternativ. O deviere înseamnă că locul de preluare s-a schimbat, așa că o preluare directă de la SDQ este cotată de la SDQ; dacă compania aeriană transportă în schimb pasagerii cu autobuzul către PUJ, reprogramăm preluarea inițială.

Trebuie să vă informez de fiecare dată când aplicația companiei aeriene se actualizează?

Nu. Dacă numărul zborului rămâne același, noi urmărim deja întârzierea. Trimiteți-ne un mesaj când numărul zborului se schimbă, zborul este anulat, pierdeți o legătură sau aerodinamica aeronavei se abate de la PUJ.

Ce se întâmplă dacă nu mai pot călători deloc?

Trimiteți un singur mesaj pe WhatsApp cu numele de pe rezervare și numărul zborului, astfel încât șoferul să nu fie trimis. Dacă faceți o nouă rezervare ulterior, trimiteți noul zbor, iar rezervarea va fi mutată pe acesta.