Flug nach PUJ verspätet oder annulliert — so läuft dein Transfer weiter

Was wir verfolgen

Wichtig ist die Flugnummer, nicht die bei der Buchung angegebene Landezeit. Flugpläne ändern sich; mit der Flugnummer können wir die tatsächliche Maschine verfolgen. Deshalb fragen wir vor Abflug danach, und deshalb müssen Sie bei einer von der Airline angekündigten Verspätung normalerweise nichts unternehmen.

Am Reisetag beobachtet die Zentrale den ankommenden Flug und nicht den ursprünglichen Zeitplan. Wenn das Flugzeug zwei Stunden zu spät abhebt, wird der Fahrer zwei Stunden später losgeschickt. Wenn es in der Luft Zeit gutmacht, sehen wir das ebenfalls. Die Buchung bleibt an die reale Ankunft gekoppelt, nicht an die Zeit, die auf Ihrem Ticket stand.

Dies funktioniert nur, wenn die von Ihnen angegebene Flugnummer auch die ist, mit der Sie tatsächlich fliegen. Falls die Airline eine andere Flugnummer vergibt – oft nach einer Annullierung oder einem verpassten Anschluss – ist das das einzige Detail, das wir von Ihnen per WhatsApp benötigen.

Bei verspäteter Landung

Eine späte Landung ist der einfachste Fall. Die Ankunft des Fahrers verschiebt sich mit dem Flugzeug, und die Abholung erfolgt am gewohnten Ort: außerhalb des Zollausgangs, in der Ankunftshalle, mit Ihrem Namen auf dem gedruckten Schild. Es fallen keine zusätzlichen Gebühren für die durch die Airline verursachte Wartezeit an, und es gibt keine Nachverhandlungen am Auto, nur weil sich die Stunde geändert hat.

Dasselbe gilt, wenn sich die Verspätung bis in die Nacht zieht. Ein Flug, der um 19:00 Uhr erwartet wurde und um 01:40 Uhr landet, bleibt dieselbe Buchung zum selben Festpreis für Ihre Zone. Das Terminal ist ruhiger, der Treffpunkt bleibt gleich, und der Fahrer orientiert sich weiterhin an der Flugnummer statt an der Uhrzeit der ursprünglichen Bestätigung.

Sie müssen uns nicht aus dem Flugzeug oder vom Umstiegsflughafen aus bei jedem App-Update benachrichtigen. Solange die Flugnummer gleich bleibt, sehen wir dieselbe Verspätung wie Sie.

Wenn der Flug vorverlegt wird

Vorverlegte Flüge sind seltener als Verspätungen, kommen aber vor – durch Flugzeugwechsel, Flugplanänderungen oder wenn Passagiere nach einer Annullierung auf einen früheren Flug umgebucht werden. Dies ist die einzige zeitliche Änderung, bei der eine sofortige Nachricht hilft, da der Fahrer eventuell für die spätere Ankunft eingeteilt war.

Senden Sie uns die neue Flugnummer und Landezeit, sobald die Airline diese bestätigt. Wir prüfen dann, ob ein Fahrzeug rechtzeitig zum PUJ für die neue Ankunft bereitstehen kann, und bestätigen die geänderte Abholung schriftlich. Die meisten Verschiebungen innerhalb desselben Tages sind machbar; je früher wir Bescheid wissen, desto routinierter laufen sie ab.

Bei Annullierung oder Umbuchung

Eine Annullierung bedeutet nicht, dass der Transfer hinfällig ist; er verschiebt sich lediglich. Sobald Ihnen die Airline den neuen Flug mitteilt, senden Sie uns den Namen der Buchung, die ursprüngliche Flugnummer sowie die neue Flugnummer und das Datum. Wir verschieben die Reservierung auf die neue Ankunft, anstatt Ihnen dieselbe Fahrt zweimal zu verkaufen.

Wenn Route und Personenanzahl gleich bleiben, bleibt normalerweise auch der Festpreis gleich. Eine Buchung für Bávaro, die von Dienstagnachmittag auf Mittwochvormittag verschoben wird, bleibt eine Buchung für Bávaro. Wichtig ist, dass wir die endgültige Flugnummer haben, nicht nur einen Screenshot der Annullierungsnachricht.

Falls die Airline mehrere Optionen angeboten hat und Sie sich noch nicht entschieden haben, warten Sie mit der Nachricht, bis der neue Flug tatsächlich bestätigt ist. Wir können nur einen Flug verfolgen, der auch existiert.

Verpasste Anschlüsse und Ankunft am Folgetag

Bei verpassten Anschlüssen verlieren Reisende oft den Überblick. Der ursprüngliche Flug wird vielleicht noch als 'gelandet' angezeigt, während Sie gerade über Miami, Madrid, Toronto oder Panama-Stadt für den nächsten Tag umgebucht werden. Für die Disposition ist das einzig relevante Detail der finale Flug, der Sie zum PUJ bringt.

Senden Sie diese neue Flugnummer und das Ankunftsdatum vom Umstiegsflughafen aus. Falls die Airline diese noch nicht ausgestellt hat, geben Sie uns ebenfalls Bescheid; wir markieren die Buchung als 'gestört', anstatt am PUJ auf ein Flugzeug zu warten, in dem Sie nicht mehr sitzen.

Wenn die neue Maschine am Folgetag landet, funktioniert die Abholung genau wie am ursprünglichen Tag. Der Fahrer wird für den neuen Flug eingeteilt, der Treffpunkt bleibt unverändert, und die Verspätung selbst verursacht keine Gebühr.

Bei Umleitung an einen anderen Flughafen

Eine Umleitung ist etwas anderes als eine Verspätung. Falls das Flugzeug in Santo Domingo (SDQ), La Romana oder an einem anderen Flughafen statt in Punta Cana landet, kann die ursprüngliche Abholung nicht einfach warten, da Sie an einem anderen Ort ankommen. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie improvisierte Transportmittel am Ausweichflughafen akzeptieren.

Eine Abholung von SDQ oder einem anderen Flughafen wird basierend auf diesem tatsächlichen Standort berechnet, nicht zum ursprünglichen PUJ-Tarif. Manchmal organisiert die Airline den Weitertransport zum PUJ auf dem Landweg; manchmal bevorzugen Passagiere eine direkte Abholung am Ausweichflughafen. Wir sagen Ihnen offen, welche Option zu dieser Stunde praktikabel ist.

Falls die Airline die Passagiere später mit dem Bus zum PUJ bringt, senden Sie uns auch dieses Detail. Dann kann der ursprüngliche Transfer meist auf die Busankunft abgestimmt werden, anstatt ihn zu ersetzen.

Rücktransfers bei geänderten Abflügen

Dieselbe Logik gilt umgekehrt für die Fahrt zurück zum Flughafen. Wenn die Airline Ihren Abflug verschiebt, senden Sie uns die neue Flugzeit, bevor die Abholung ansteht. Wir passen die Lobby-Zeit an den neuen Abflug und den für Ihre Zone benötigten Puffer an.

Verschieben Sie die Abholung nicht einfach eigenständig um dieselbe Anzahl an Stunden. Ein späterer Abflug kann dennoch dieselbe Lobby-Zeit erfordern, wenn er in ein geschäftigeres Check-in-Fenster fällt, und ein früherer Abflug benötigt eventuell den vollen Puffer, auch wenn die Straßen frei sind.

Die WhatsApp-Bestätigung vom Vortag bleibt der Bezugspunkt. Falls die Airline den Flug nach Erhalt dieser Nachricht ändert, antworten Sie einfach auf denselben Chatverlauf, und die Zentrale aktualisiert die Abholung dort.

Was Sie uns per WhatsApp senden sollten

Eine vollständige Nachricht ist schneller bearbeitet als fünf Fragmente. Senden Sie den Namen der Buchung, die ursprüngliche Flugnummer, die neue Flugnummer, das neue Datum und die Landezeit, die Personenanzahl (falls geändert) und wo Sie sich gerade befinden – zu Hause, am Umstiegsflughafen, am Ausweichflughafen oder bereits im Hotel.

Ein Foto oder Screenshot des neuen Reiseplans der Airline hilft, aber die getippte Flugnummer ist der Teil, den wir verfolgen können. Sobald diese eintrifft, antwortet die Zentrale mit den aktualisierten Abholdaten schriftlich.

Die Nummer lautet +1 849 377 5889. Falls Ihr Mobilfunknetz auf Reisen unzuverlässig ist, reicht das Flughafen-WLAN für WhatsApp aus, und das gedruckte Namensschild bleibt der Rettungsanker, wenn ein verspäteter Flug schließlich landet.

Fragen, die uns dazu erreichen

Wartet mein Fahrer, wenn mein Flug nach PUJ Verspätung hat?

Ja, sofern uns die Flugnummer vorliegt. Die Ankunft des Fahrers wird an die tatsächliche Landezeit angepasst, und die Verspätung ändert weder den Festpreis noch fallen Wartegebühren an.

Gibt es eine Wartegebühr bei einer verspäteten Landung?

Nein. Wartezeiten, die durch getrackte Flugverspätungen, die Einreise oder die Gepäckausgabe entstehen, sind inklusive. Der vor Reiseantritt bestätigte Preis bleibt der Preis, den Sie zahlen.

Was passiert, wenn sich meine Ankunft durch die Verspätung bis nach Mitternacht verzögert?

Am Treffpunkt ändert sich nichts. Der Fahrer wartet weiterhin mit Ihrem Namensschild am Zollausgang, und es gibt für keine Zone einen Nachtzuschlag.

Was, wenn die Airline mich auf einen Flug am nächsten Tag umbucht?

Senden Sie uns die neue Flugnummer und das Ankunftsdatum per WhatsApp, sobald dies bestätigt ist. Wir verschieben die Buchung auf diesen Flug, anstatt sie als Neukauf zu behandeln.

Was passiert, wenn mein Flug in SDQ statt in PUJ landet?

Schreiben Sie uns, bevor Sie alternative Transportmittel annehmen. Eine Umleitung bedeutet, dass sich der Abholort geändert hat. Eine direkte Abholung ab SDQ wird ab SDQ berechnet; falls die Airline die Passagiere stattdessen mit dem Bus zum PUJ bringt, passen wir die ursprüngliche Abholung zeitlich an.

Muss ich mich bei jedem Update der Airline-App melden?

Nein. Solange die Flugnummer gleich bleibt, verfolgen wir die Verspätung bereits. Melden Sie sich, wenn sich die Flugnummer ändert, der Flug annulliert wird, Sie einen Anschluss verpassen oder das Flugzeug an einen anderen Flughafen umgeleitet wird.

Was, wenn ich die Reise gar nicht antreten kann?

Senden Sie uns eine WhatsApp-Nachricht mit dem Namen der Buchung und der Flugnummer, damit der Fahrer nicht losgeschickt wird. Falls Sie später umbuchen, senden Sie uns den neuen Flug, und die Buchung wird darauf verschoben.