Lot na PUJ opóźniony lub odwołany? Co dzieje się z transferem

Co monitorujemy

Przydatną informacją jest numer lotu, nie godzina lądowania wpisana w formularzu. Rozkłady się zmieniają; numer pozwala śledzić rzeczywisty samolot. Dlatego prosimy o niego przed lotem i dlatego opóźnienie ogłoszone przez linię zwykle nie wymaga od Ciebie żadnego działania.

W dniu podróży dyspozytornia obserwuje lot przylotowy zamiast pierwotnego rozkładu. Jeśli samolot wyrusza dwie godziny później, kierowca jest wysyłany dwie godziny później. Jeśli nadrabia czas w powietrzu, też to widzimy. Rezerwacja jest powiązana z rzeczywistym przylotem, nie godziną wydrukowaną przy zakupie biletu.

Działa to tylko wtedy, gdy podany numer odpowiada lotowi, którym faktycznie lecisz. Jeśli linia zmieni numer — co częste po odwołaniu lub utracie przesiadki — właśnie tę informację musisz przesłać nam przez WhatsApp.

Jeśli lot ląduje późno

Późne lądowanie to najprostszy przypadek. Przyjazd kierowcy przesuwa się wraz z samolotem, a odbiór odbywa się tam co zawsze: za wyjściem z odprawy celnej, w hali przylotów, z Twoim imieniem i nazwiskiem na wydrukowanej tabliczce. Nie ma dopłaty za oczekiwanie spowodowane przez linię ani negocjacji przy drzwiach samochodu z powodu zmiany godziny.

To samo dotyczy opóźnienia przesuwającego przylot na noc. Lot planowany na 19:00, który ląduje o 01:40, to nadal ta sama rezerwacja i stała cena strefowa. Terminal jest spokojniejszy, miejsce spotkania się nie przesuwa, a kierowca nadal kieruje się numerem lotu, nie zegarem z pierwotnego potwierdzenia.

Nie musisz pisać z samolotu ani lotniska przesiadkowego przy każdej aktualizacji aplikacji. Jeśli numer lotu się nie zmienił, widzimy już to samo opóźnienie co Ty.

Jeśli lot zostanie przesunięty na wcześniejszą godzinę

Wcześniejsze loty zdarzają się rzadziej niż opóźnienia, ale bywają — zmiana samolotu, rozkładu lub przeniesienie pasażerów na wcześniejszy odlot po odwołaniu. To ta zmiana godziny, przy której wiadomość pomaga natychmiast, ponieważ kierowca mógł być zaplanowany na późniejszy przylot.

Wyślij nowy numer lotu i godzinę lądowania, gdy tylko linia je potwierdzi. Sprawdzimy wtedy, czy samochód może dotrzeć na PUJ na nowy przylot, i potwierdzimy zmieniony odbiór na piśmie. Większość zmian w tym samym dniu jest do zorganizowania; im wcześniej wiemy, tym łatwiej.

Jeśli lot zostanie odwołany lub zmieniony

Odwołanie nie usuwa potrzeby transferu; przesuwa ją. Gdy linia poda nowy lot, wyślij nazwisko z rezerwacji, pierwotny numer lotu oraz nowy numer i datę. Przenosimy rezerwację na nowy przylot zamiast sprzedawać Ci ten sam przejazd dwa razy.

Gdy trasa i liczba pasażerów pozostają takie same, zwykle pozostaje też ta sama stała cena. Rezerwacja do Bávaro przesunięta z wtorkowego popołudnia na środowy poranek nadal jest rezerwacją do Bávaro. Ważne, abyśmy mieli ostateczny numer lotu, nie tylko zrzut powiadomienia o odwołaniu.

Jeśli linia zaproponowała kilka opcji i jeszcze nie wybrałeś, poczekaj na rzeczywiste potwierdzenie nowego lotu. Możemy monitorować tylko lot, który istnieje.

Utracone przesiadki i przyloty następnego dnia

Przy utraconych przesiadkach podróżni najczęściej gubią się w szczegółach. Pierwotny lot może nadal mieć status „wylądował”, podczas gdy Tobie zmieniają rezerwację przez Miami, Madryt, Toronto lub Panama City na następny dzień. Dla dyspozytorni użyteczną informacją jest tylko ostateczny lot, którym przylecisz na PUJ.

Wyślij nowy numer lotu i datę przylotu z lotniska przesiadkowego. Jeśli linia jeszcze ich nie podała, również o tym napisz; oznaczymy rezerwację jako zakłóconą zamiast po prostu czekać na PUJ na samolot, którym już nie lecisz.

Gdy nowy lot przylatuje następnego dnia, odbiór działa dokładnie tak, jak działałby pierwotnego dnia. Kierowca jest przypisany do nowego lotu, miejsce spotkania się nie zmienia, a samo opóźnienie nie powoduje opłaty.

Jeśli samolot zostanie przekierowany poza PUJ

Przekierowanie różni się od opóźnienia. Jeśli samolot ląduje w Santo Domingo (SDQ), La Romana lub na innym lotnisku zamiast PUJ, pierwotny odbiór nie może po prostu czekać, ponieważ przylatujesz teraz w inne miejsce. Skontaktuj się z nami, zanim przyjmiesz improwizowany transport na lotnisku zastępczym.

Odbiór z SDQ lub innego lotniska wyceniamy od rzeczywistego miejsca, nie według pierwotnej stawki PUJ. Czasem linia organizuje dalszy transport drogowy na PUJ; czasem pasażerowie wolą bezpośredni odbiór z lotniska zastępczego. Powiemy wprost, która opcja jest praktyczna o danej godzinie.

Jeśli linia później przewozi pasażerów autobusem na PUJ, również to zgłoś. Wtedy pierwotny transfer można zwykle przesunąć na przyjazd autobusu zamiast go zastępować.

Odbiór na powrót po zmianie lotu wylotowego

Ta sama zasada działa odwrotnie przy powrocie na lotnisko. Jeśli linia przesuwa wylot, wyślij nową godzinę przed planowanym odbiorem, a dostosujemy godzinę w lobby do nowego odlotu i zapasu czasu potrzebnego dla Twojej strefy.

Nie przesuwaj po prostu odbioru o taką samą liczbę godzin. Późniejszy wylot nadal może wymagać tej samej godziny wyjścia z lobby, jeśli przypada na bardziej ruchliwe okno odpraw, a wcześniejszy wylot może wymagać pełnego zapasu czasu mimo pustej drogi.

Potwierdzenie WhatsApp z poprzedniego dnia pozostaje punktem odniesienia. Jeśli linia zmieni lot po otrzymaniu tej wiadomości, odpowiedz w tej samej rozmowie, a dyspozytornia zaktualizuje w niej odbiór.

Co wysłać nam przez WhatsApp

Jedna pełna wiadomość jest szybsza niż pięć fragmentów. Podaj nazwisko z rezerwacji, pierwotny numer lotu, nowy numer, nową datę i godzinę lądowania, liczbę pasażerów, jeśli się zmieniła, oraz obecne miejsce — dom, lotnisko przesiadkowe, lotnisko zastępcze lub hotel.

Zdjęcie lub zrzut ekranu nowego planu podróży potwierdzonego przez linię pomaga, ale to wpisany numer lotu możemy monitorować. Po jego otrzymaniu dyspozytornia odsyła zmienione szczegóły odbioru na piśmie.

Numer to +1 849 377 5889. Jeśli Twój plan telefoniczny jest zawodny w podróży, lotniskowe Wi-Fi wystarczy do WhatsApp, a wydrukowana tabliczka pozostaje rozwiązaniem awaryjnym, gdy opóźniony lot wreszcie wyląduje.

Pytania, które otrzymujemy na ten temat

Czy kierowca poczeka, jeśli mój lot na PUJ się opóźni?

Tak, jeśli mamy numer lotu. Przyjazd kierowcy przesuwamy zgodnie z rzeczywistym lądowaniem, a opóźnienie nie zmienia stałej ceny ani nie dodaje opłaty za oczekiwanie.

Czy po opóźnionym lądowaniu jest opłata za oczekiwanie?

Nie. Oczekiwanie spowodowane monitorowanym opóźnieniem linii, kontrolą paszportową lub odbiorem bagażu jest wliczone. Cena potwierdzona przed podróżą pozostaje ceną do zapłaty.

Co jeśli opóźnienie przesunie mój przylot za północ?

Miejsce spotkania w ogóle się nie zmienia. Kierowca nadal czeka za wyjściem z odprawy celnej z Twoją tabliczką, a w żadnej strefie nie ma dopłaty nocnej.

Co jeśli linia przeniesie mnie na lot następnego dnia?

Wyślij nowy numer lotu i datę przylotu przez WhatsApp, gdy tylko zostaną potwierdzone. Przenosimy rezerwację na ten lot zamiast traktować ją jako nowy zakup.

Co jeśli mój samolot wyląduje na SDQ zamiast PUJ?

Napisz do nas przed przyjęciem alternatywnego transportu. Przekierowanie oznacza zmianę miejsca odbioru, więc bezpośredni odbiór z SDQ wyceniamy od SDQ; jeśli linia przewiezie pasażerów autobusem na PUJ, zmienimy godzinę pierwotnego odbioru.

Czy muszę informować Was o każdej aktualizacji aplikacji linii?

Nie. Jeśli numer lotu pozostaje ten sam, już monitorujemy opóźnienie. Napisz, gdy numer się zmieni, lot zostanie odwołany, stracisz przesiadkę lub samolot zostanie przekierowany poza PUJ.

Co jeśli w ogóle nie mogę podróżować?

Wyślij jedną wiadomość WhatsApp z nazwiskiem z rezerwacji i numerem lotu, aby kierowca nie wyjechał. Jeśli później zarezerwujesz ponownie, podaj nowy lot, a przeniesiemy na niego rezerwację.