Har flyget blivit försenat eller inställt till PUJ? Vad som händer med din transfer

Vad vi spårar

Den användbara detaljen är flygnumret, inte landningstiden som skrivs in i ett bokningsformulär. Tidtabeller ändras; flygnumret låter oss följa det faktiska flygplanet. Det är därför vi frågar efter det innan du flyger, och varför en försening som meddelas av flygbolaget normalt inte kräver att du gör någonting alls.

På resdagen bevakar trafikledningen det ankommande flyget i stället för den ursprungliga tidtabellen. Om flygplanet avgår två timmar försenat skickas föraren två timmar senare. Om det kör in tid i luften ser vi det också. Bokningen ligger kvar kopplad till den verkliga ankomsten, inte till den tid som trycktes när du köpte biljetten.

Detta fungerar bara när numret du skickade är det nummer du faktiskt flyger med. Om flygbolaget ersätter med ett annat flygnummer — vilket är vanligt efter en inställd avgång eller en missad anslutning — är det den enda detaljen vi behöver från dig på WhatsApp.

Om flyget landar för sent

En sen ankomst är det enklaste fallet. Förarens ankomst anpassas efter flyget, och upphämtningen sker på samma plats som vanligt: utanför tullutgången, i ankomsthallen, med ditt namn på den utskrivna skylten. Det tillkommer ingen extra avgift för den väntan som orsakas av flygbolaget, och ingen förhandling vid bildörren på grund av att timmen har ändrats.

Samma sak gäller när förseningen drar ut dig på natten. Ett flyg som förväntas klockan 19:00 och landar klockan 01:40 är fortfarande samma bokning och samma fasta zonpris. Terminalen är tystare, mötesplatsen flyttar sig inte och föraren arbetar fortfarande utifrån flygnumret snarare än klockan på den ursprungliga bekräftelsen.

Du behöver inte skicka meddelanden till oss från flygplanet eller från anslutningsflygplatsen varje gång appen uppdateras. Om flygnumret inte har ändrats ser vi redan samma försening som du.

Om flyget flyttas fram

Tidiga flyg är mer sällsynta än förseningar, men de inträffar – utrustningsbyten, tidtabellsändringar och passagerare som flyttats till en tidigare avgång efter en avbokning. Detta är den enda tidtabellsändring där ett meddelande hjälper omedelbart, eftersom chauffören kan ha schemalagts mot den senare ankomsten.

Skicka det nya flygnumret och landningstiden så snart flygbolaget bekräftar det. Vi kontrollerar sedan om en bil kan nå PUJ för den nya ankomsten och bekräftar den ändrade upphämtningen skriftligen. De flesta ändringar inom samma dag går att lösa; ju tidigare vi vet, desto mer rutinuppgift blir det.

Om flyget ställs in eller bokas om

En avbokning tar inte bort behovet av transfern; den flyttar den. Så fort flygbolaget ger dig det nya flyget skickar du bokningsnamnet, det ursprungliga flygnumret samt det nya flygnumret och datumet till oss. Vi flyttar bokningen till den nya ankomsten istället för att sälja samma resa till dig två gånger.

När rutten och antalet passagerare förblir desamma brukar även det fasta priset förbli detsamma. En Bávaro-bokning som flyttas från tisdag eftermiddag till onsdag morgon är fortfarande en Bávaro-bokning. Det viktiga är att vi har det slutgiltiga flygnumret, inte enbart en skärmdump på avbokningsbeskedet.

Om flygbolaget har erbjudit flera alternativ och du inte har valt ett ännu, vänta tills det nya flyget faktiskt är bekräftat. Vi kan bara spåra ett flyg som existerar.

Missade anslutningar och ankomster dagen efter

Missade anslutningar är där resenärer oftast tappar bort detaljerna. Det ursprungliga flyget kan fortfarande visa sig som landat, medan du bokas om via Miami, Madrid, Toronto eller Panama City till nästa dag. Från trafikledningens sida är det enda användbara faktumet det slutgiltiga flygplan som tar dig till PUJ.

Skicka det nya flygnumret och ankomstdatumet från din anslutningsflygplats. Om flygbolaget inte har utfärdat det än, berätta det också; vi markerar bokningen som ändrad i stället för att bara vänta på PUJ efter ett flygplan som du inte längre sitter på.

När det nya flyget landar dagen efter fungerar upphämtningen exakt som den skulle ha gjort den ursprungliga dagen. Chauffören tilldelas det nya flyget, mötesplatsen är oförändrad och själva förseningen skapar ingen avgift.

Om flygplanet dirigeras om bort från PUJ

En omdirigering skiljer sig från en försening. Om flygplanet landar i Santo Domingo (SDQ), La Romana eller på en annan flygplats istället för PUJ kan den ursprungliga upphämtningen inte bara vänta, eftersom du nu anländer till en annan plats. Kontakta oss innan du accepterar improviserad transport på den omdirigerade flygplatsen.

En upphämtning från SDQ eller en annan flygplats prissätts utifrån den faktiska platsen, inte från det ursprungliga priset för PUJ. Ibland ordnar flygbolaget vidare marktransport till PUJ; ibland föredrar passagerare att bli upphämtade direkt på omledningsflygplatsen. Vi talar rakt ut om vilket alternativ som är praktiskt vid den tidpunkten.

Om flygbolaget senare flyger passagerare till PUJ med buss, skicka även den informationen. Då kan den ursprungliga transfern vanligtvis tidsättas på nytt efter bussens ankomst i stället för att ersättas.

Upphämtning för återresa när avgångsflyget ändras

Samma logik fungerar tvärtom för resan tillbaka till flygplatsen. Om flygbolaget ändrar din avgång, skicka den nya flygtiden innan upphämtningen förfaller, och vi lägger om hotellobbyns tid kring den nya avgången och den buffert din zon behöver.

Flytta inte bara upphämtningen framåt med lika många timmar som flyget har senarelagts. En senare avgång kan ändå kräva samma upphämtningstid om incheckningen är mer belastad då. Vid en tidigare avgång kan hela tidsmarginalen behövas även om trafiken är lugn.

WhatsApp-bekräftelsen dagen innan förblir referenspunkten. Om flygbolaget ändrar flyget efter att det meddelandet har anlänt svarar du på samma tråd och disken uppdaterar upphämtningen där.

Vad du ska skicka till oss på WhatsApp

Ett komplett meddelande går snabbare än fem fragment. Skicka bokningsnamnet, det ursprungliga flygnumret, det nya flygnumret, det nya datumet och landningstiden, antal passagerare om det har ändrats, och var du är nu — hemma, på anslutningsflygplatsen, omdirigerad flygplats eller redan på hotellet.

Ett foto eller en skärmdump av flygbolagets bekräftade nya resplan hjälper, men det inskrivna flygnumret är den del vi kan spåra. När det anländer svarar trafikledningen med de reviderade upphämtningsdetaljerna skriftligen.

Numret är +1 849 377 5889. Om din telefonplan är opålitlig under resan räcker flygplatsens WiFi till för WhatsApp, och den utskrivna namnskylten förblir reservalternativet när ett försenat flyg till slut landar.

Frågor vi får om detta

Väntar min förare om mitt flyg till PUJ är försenat?

Ja, när vi har flygnumret. Chaufförens ankomst anpassas till den faktiska landningstiden. Förseningen påverkar inte det fasta priset och medför ingen väntetidsavgift.

Finns det en väntavgift efter en försenad landning?

Nej. Väntetid orsakad av en spårad flygförsening, immigration eller bagageutlämning ingår. Det pris du bekräftade före resan förblir det pris du betalar.

Tänk om förseningen skjuter upp min ankomst till efter midnatt?

Ingenting med mötesplatsen ändras. Chauffören väntar fortfarande utanför tullutgången med din namnskylt, och det är inget nattillägg på någon zon.

Vad händer om flygbolaget bokar om mig till ett flyg nästa dag?

Skicka det nya flygnumret och ankomstdatumet på WhatsApp så snart det är bekräftat. Vi flyttar bokningen till det flyget i stället för att behandla det som ett nytt köp.

Vad händer om mitt flyg landar på SDQ istället för PUJ?

Skicka ett meddelande till oss innan du godtar alternativ transport. En omdirigering innebär att upphämtningsplatsen har ändrats, så en direkt upphämtning från SDQ prissätts från SDQ; om flygbolaget i stället kör passagerarna med buss till PUJ flyttar vi den ursprungliga upphämtningstiden.

Måste jag berätta varje gång flygbolagets app uppdateras?

Nej. Om flygnumret förblir detsamma spårar vi redan förseningen. Meddela oss om flygnumret ändras, flyget ställs in, du missar en anslutning eller om flygplanet omdirigeras bort från PUJ.

Vad händer om jag inte kan resa alls?

Skicka ett WhatsApp-meddelande med bokningsnamn och flygnummer så att föraren inte skickas iväg. Om du bokar om senare skickar du det nya flyget och bokningen flyttas över till det.