Zpožděný nebo zrušený let do PUJ? Co se stane s vaším transferem

Co sledujeme

Užitečným detailem je číslo letu, nikoli čas přistání zapsaný v rezervačním formuláři. Letové řády se mění; číslo letu nám umožňuje sledovat skutečné letadlo. Proto si o něj říkáme před odletem a proto zpoždění oznámené leteckou společností obvykle nevyžaduje, abyste cokoli dělali.

V den cesty dispečink sleduje příletový let, nikoli původní letový řád. Pokud letadlo odletí o dvě hodiny později, řidič je vyslán o dvě hodiny později. Pokud zpoždění dohoní ve vzduchu, vidíme to také. Rezervace zůstává vázána na skutečný přílet, nikoli na čas vytištěný na vaší letence.

Funguje to pouze tehdy, když zadané číslo letu odpovídá letu, kterým skutečně letíte. Pokud letecká společnost nahradí jiné číslo letu — což je běžné po zrušení nebo zmeškaném přípoji — je to jediný údaj, který od vás potřebujeme zaslat na WhatsApp.

Pokud let přistane pozdě

Pozdní přílet je tím nejjednodušším případem. Příjezd řidiče se posouvá spolu s letadlem a vyzvednutí probíhá na stejném místě jako vždy: venku za výstupem z celnice, v příletové hale, s vaším jménem na vytištěné ceduli. Za čekání způsobené leteckou společností se neúčtuje žádný poplatek navíc a u dveří auta se nevedou žádné debaty kvůli tomu, že se změnil čas.

Totéž platí, když vás zpoždění zatlačí do noci. Let očekávaný v 19:00, který přistane v 01:40, je stále stejná rezervace a stejná pevná cena za zónu. Terminál je klidnější, místo setkání se nemění a řidič stále pracuje podle čísla letu, nikoli podle hodin na původním potvrzení.

Nemusíte nám psát z letadla nebo z přestupního letiště pokaždé, když se aplikace aktualizuje. Pokud se číslo letu nezměnilo, vidíme stejné zpoždění jako vy.

Pokud se let posune na dřívější čas

Dřívější lety jsou vzácnější než zpoždění, ale stávají se – změny vybavení, úpravy letového řádu a cestující přesunutí na dřívější odlet po zrušení. Toto je jediná změna v načasování, kde zpráva pomůže okamžitě, protože řidič mohl být naplánován na pozdější přílet.

Zašlete nové číslo letu a čas přistání, jakmile je letecká společnost potvrdí. Poté prověříme, zda se vozidlo může dostat na PUJ pro nový přílet, a písemně potvrdíme upravený odvoz. Většinu změn v rámci téhož dne lze zvládnout; čím dříve o nich víme, tím lépe je zorganizujeme.

Pokud je let zrušen nebo přerezervován

Zrušení letu nezruší potřebu transferu, pouze ji posune. Jakmile vám letecká společnost sdělí nový let, zašlete nám jméno z rezervace, původní číslo letu a nové číslo letu i datum. Rezervaci přesuneme na nový přílet, abychom vám neprodávali stejnou cestu dvakrát.

Pokud trasa a počet cestujících zůstávají stejné, pevná cena obvykle zůstává také stejná. Rezervace do Bávaro přesunutá z úterního odpoledne na středeční ráno je stále rezervací do Bávaro. Důležité je, abychom měli konečné číslo letu, ne pouze snímek obrazovky s oznámením o zrušení.

Pokud letecká společnost nabídla několik možností a vy jste si ještě žádnou nevybrali, počkejte, až bude nový let skutečně potvrzen. Můžeme sledovat pouze let, který existuje.

Zmeškané přípoje a přílety následující den

Zmeškané navazující lety jsou místem, kde cestovatelé nejčastěji ztrácejí přehled o podrobnostech. Původní let se může stále zobrazovat jako přistálý, zatímco vy jste na další den přerezervováni přes Miami, Madrid, Toronto nebo Panamá. Z pohledu dispečinku je jediným užitečným faktorem konečný let, který vás přiveze do PUJ.

Zašlete toto nové číslo letu a datum příletu z přestupního letiště. Pokud je letecká společnost dosud nevydala, sdělte nám to také; rezervaci označíme jako narušenou namísto pouhého čekání na PUJ na letadlo, ve kterém již nesedíte.

Když následující den přistane nový let, vyzvednutí proběhne přesně tak, jako by tomu bylo v původní den. Řidič je přidělen k novému letu, místo setkání se nemění a samo zpoždění nezpůsobuje žádný poplatek.

Pokud je letadlo odkloněno mimo PUJ

Odklon letu je něco jiného než zpoždění. Pokud letadlo přistane v Santo Domingu (SDQ), La Romaně nebo na jiném letišti namísto PUJ, původní odvoz nemůže jednoduše čekat, protože nyní přilétáte na jiné místo. Než přijmete improvizovanou dopravu na náhradním letišti, kontaktujte nás.

Vyzvednutí z SDQ nebo jiného letiště je naceněno na základě daného skutečného místa, nikoli podle původní sazby z PUJ. Někdy letecká společnost zajistí navazující pozemní dopravu na PUJ; jindy dávají cestující přednost vyzvednutí přímo na letišti odklonu. Jasně vám řekneme, která možnost je v danou hodinu praktická.

Pokud letecká společnost později přepraví cestující na PUJ autobusem, zašlete také tento detail. Původní transfer lze pak obvykle přečasovat podle příjezdu autobusu namísto jeho nahrazení.

Zpáteční vyzvednutí při změně odletu

Stejná logika funguje obráceně pro cestu zpět na letiště. Pokud aerolinky změní váš odlet, zašlete nový čas letu před plánovaným vyzvednutím a my upravíme čas odjezdu z hotelové haly podle nového odletu a rezervy, kterou vaše zóna potřebuje.

Neposouvejte vyzvednutí jednoduše na pozdější dobu o stejný počet hodin. Pozdější odjezd může stále vyžadovat stejný čas v lobby, pokud spadá do rušnějšího okna odbavení, a dřívější odjezd může potřebovat plnou časovou rezervu, přestože je silnice klidná.

Potvrzení přes WhatsApp z předchozího dne zůstává referenčním bodem. Pokud letecká společnost změní let po doručení této zprávy, odpovězte do stejného vlákna a dispečink tam vyzvednutí aktualizuje.

Co nám poslat na WhatsApp

Jedna kompletní zpráva je rychlejší než pět útržků. Zašlete jméno z rezervace, původní číslo letu, nové číslo letu, nové datum a čas přistání, počet cestujících, pokud se změnil, a kde se právě nacházíte – doma, na přestupním letišti, na odkloněném letišti nebo již v hotelu.

Fotografie nebo snímek obrazovky potvrzeného nového itineráře od aerolinky pomůže, ale napsané číslo letu je tou částí, kterou dokážeme sledovat. Jakmile toto dorazí, dispečink odpoví upravenými podrobnostmi o vyzvednutí v písemné podobě.

Telefonní číslo je +1 849 377 5889. Pokud je váš mobilní tarif během cestování nespolehlivý, letištní Wi-Fi pro WhatsApp zcela postačuje a vytištěná cedule se jménem zůstává spolehlivou zálohou, když zpožděný let nakonec přistane.

Otázky, které k tomuto tématu dostáváme

Počká na mě řidič, pokud bude můj let na PUJ zpožděn?

Ano, když známe číslo letu. Příjezd řidiče se přizpůsobí skutečnému času přistání a zpoždění nemění pevnou cenu ani nepřidává poplatek za čekání.

Je po zpožděném přistání účtován poplatek za čekání?

Ne. Čekání způsobené zpožděním letecké společnosti zjištěným v systému, imigrační kontrolou nebo výdejem zavazadel je zahrnuto v ceně. Cena, kterou jste potvrdili před cestou, zůstává cenou, kterou zaplatíte.

Co když kvůli zpoždění dorazím až po půlnoci?

Na místě srazu se nic nemění. Řidič stále čeká venku za celním výstupem s cedulkou s vaším jménem a v žádné zóně se neúčtuje noční příplatek.

Co když mě letecká společnost přerezervuje na let na následující den?

Jakmile to bude potvrzeno, pošlete nové číslo letu a datum příletu přes WhatsApp. Rezervaci přesuneme na daný let, namísto abychom ji považovali za nový nákup.

Co se stane, když mé letadlo přistane na SDQ namísto PUJ?

Napište nám ještě předtím, než přijmete náhradní dopravu. Odklon letu znamená změnu místa vyzvednutí – přímé guarantees z SDQ oceňujeme z SDQ; pokud letecká společnost přepraví cestující do PUJ autobusem, upravíme čas původního odjezdu.

Musím vám hlásit pokaždé, když se aplikace letecké společnosti aktualizuje?

Ne. Pokud zůstává číslo letu stejné, zpoždění již sledujeme. Napište nám, když se změněné číslo letu, let zruší, zmeškáte přípoj nebo letadlo odkloní z letiště PUJ jinam.

Co když nemohu cestovat vůbec?

Pošlete jednu zprávu přes WhatsApp se jménem pro rezervaci a číslem letu, aby řidič nebyl vyslán. Pokud let později přerezervujete, pošlete nový let a rezervace bude přesunuta na něj.