Er flyet ditt til PUJ forsinket eller innstilt? Dette skjer med transporten din

Dette følger vi med på

Den nyttige opplysningen er flynummeret, ikke landingstiden som er skrevet inn i et bestillingsskjema. Flytider endrer seg; flynummeret lar oss følge det faktiske flyet. Derfor ber vi om det før du flyr, og derfor trenger du vanligvis ikke gjøre noe som helst når flyselskapet melder om en forsinkelse.

På reisedagen følger transportsentralen det innkommende flyet fremfor den opprinnelige rutetabellen. Hvis flyet går to timer forsinket, blir sjåføren sendt av gårde to timer senere. Hvis flyet tar igjen tid underveis, ser vi også det. Bestillingen følger den faktiske ankomsten, ikke tidspunktet som sto på billetten da du kjøpte den.

Dette fungerer bare når nummeret du har sendt, er nummeret på flyet du faktisk reiser med. Hvis flyselskapet endrer flynummeret ditt — noe som er vanlig etter en kansellering eller en mistet flyforbindelse — er det den ene opplysningen vi trenger fra deg via WhatsApp.

Hvis flyet lander forsinket

En forsinket landing er det enkleste tilfellet. Sjåførens ankomst tilpasses flyets, og hentingen skjer på samme sted som alltid: etter utgangen fra tollen, i ankomsthallen, med navnet ditt på det trykte skiltet. Det koster ikke ekstra å vente på grunn av flyselskapet, og det blir ingen forhandling ved bildøren fordi tidspunktet har endret seg.

Det samme gjelder når forsinkelsen gjør at du først ankommer om natten. Et fly som er ventet kl. 19:00 og lander kl. 01:40, tilhører fortsatt samme bestilling og har samme faste sonepris. Det er roligere i terminalen, møtestedet flytter seg ikke, og sjåføren følger fortsatt flynummeret fremfor klokkeslettet på den opprinnelige bekreftelsen.

Du trenger ikke sende oss en melding fra flyet eller mellomlandingsflyplassen hver gang appen oppdateres. Hvis flynummeret ikke er endret, ser vi allerede den samme forsinkelsen som deg.

Hvis flyet blir fremskyndet

Fly som ankommer tidligere, er sjeldnere enn forsinkelser, men det skjer — ved bytte av fly, endrede rutetider og når passasjerer etter en kansellering flyttes til en tidligere avgang. Dette er den ene tidsendringen der en melding hjelper med en gang, fordi sjåføren kan ha blitt satt opp etter den senere ankomsten.

Send det nye flynummeret og landingstidspunktet så snart flyselskapet bekrefter det. Da undersøker vi om en bil kan nå frem til PUJ til den nye ankomsten, og bekrefter den endrede hentingen skriftlig. De fleste endringer innenfor samme dag lar seg håndtere; jo tidligere vi får beskjed, desto enklere er de å tilpasse.

Hvis flyet blir kansellert eller ombooket

En flykansellering fjerner ikke behovet for transport; den flytter det. Når flyselskapet har gitt deg en ny flyavgang, sender du oss navnet på bestillingen, det opprinnelige flynummeret samt det nye flynummeret og datoen. Vi flytter bestillingen til den nye ankomsten i stedet for å selge deg den samme turen to ganger.

Når ruten og antallet passasjerer er uendret, er den faste prisen vanligvis også den samme. En bestilling til Bávaro som flyttes fra tirsdag ettermiddag til onsdag morgen, er fortsatt en bestilling til Bávaro. Det avgjørende er at vi har det endelige flynummeret, ikke bare et skjermbilde av kanselleringsmeldingen.

Hvis flyselskapet har tilbudt flere alternativer og du ennå ikke har valgt ett, venter du til den nye flyvningen faktisk er bekreftet. Vi kan bare følge en flyvning som finnes.

Tapte flyforbindelser og ankomst neste dag

Det er ved tapte flyforbindelser at reisende oftest mister oversikten over detaljene. Det opprinnelige flyet kan fortsatt stå som landet, mens du blir ombooket via Miami, Madrid, Toronto eller Panama City til neste dag. For transportsentralen er den eneste nyttige opplysningen det siste flyet som faktisk bringer deg til PUJ.

Send det nye flynummeret og ankomstdatoen fra flyplassen der du bytter fly. Hvis flyselskapet ikke har utstedt det ennå, må du fortelle oss det også; vi markerer bestillingen som berørt av en reiseforstyrrelse i stedet for bare å vente på PUJ på et fly du ikke lenger er om bord på.

Når det nye flyet lander dagen etter, foregår hentingen akkurat som den ville ha gjort på den opprinnelige dagen. Sjåføren blir tilknyttet det nye flyet, møtestedet er uendret, og selve forsinkelsen medfører ikke noe gebyr.

Hvis flyet omdirigeres til en annen flyplass enn PUJ

En omdirigering er noe annet enn en forsinkelse. Hvis flyet lander i Santo Domingo (SDQ), La Romana eller en annen flyplass i stedet for PUJ, kan den opprinnelige sjåføren ikke bare vente, fordi du nå ankommer et annet sted. Kontakt oss før du takker ja til transport ordnet på stedet på flyplassen du er omdirigert til.

Henting fra SDQ eller en annen flyplass prises ut fra det faktiske hentestedet, ikke den opprinnelige prisen fra PUJ. Noen ganger ordner flyselskapet videre transport på bakken til PUJ; andre ganger foretrekker passasjerene å bli hentet direkte på flyplassen flyet er omdirigert til. Vi sier tydelig fra om hvilket alternativ som er praktisk på det tidspunktet.

Hvis flyselskapet senere kjører passasjerene til PUJ med buss, sender du også den opplysningen. Da kan den opprinnelige transporten som regel flyttes slik at den passer med bussens ankomst, i stedet for å bli erstattet av en ny bestilling.

Returhenting når avgangsflyet endres

Det samme prinsippet gjelder den andre veien på turen tilbake til flyplassen. Hvis flyselskapet endrer avgangen din, sender du den nye flytiden før den planlagte hentingen, så tilpasser vi tidspunktet i hotellobbyen til den nye avgangen og tidsmarginen sonen din trenger.

Ikke flytt hentingen like mange timer senere uten videre. En senere flyavgang kan fortsatt kreve samme oppmøtetid i lobbyen hvis den faller i en travlere innsjekkingsperiode, og en tidligere flyavgang kan kreve hele tidsbufferen selv om det er lite trafikk.

Bekreftelsen på WhatsApp dagen før er fortsatt utgangspunktet. Hvis flyselskapet endrer flyet etter at meldingen har kommet, svarer du i samme tråd, så oppdaterer transportsentralen hentingen der.

Dette sender du oss på WhatsApp

Én samlet melding er raskere enn fem bruddstykker. Send navnet på bestillingen, det opprinnelige flynummeret, det nye flynummeret, den nye datoen og landingstiden, antall passasjerer hvis det har endret seg, og hvor du er nå — hjemme, på flyplassen der du mellomlander, på flyplassen flyet er omdirigert til, eller allerede på hotellet.

Et bilde eller skjermbilde av den nye reiseruten som flyselskapet har bekreftet, er til hjelp, men det er det innskrevne flynummeret vi kan følge. Når vi har mottatt det, svarer transportsentralen skriftlig med de endrede henteopplysningene.

Nummeret er +1 849 377 5889. Hvis mobilabonnementet ditt fungerer ustabilt på reisen, er flyplassens wifi tilstrekkelig for WhatsApp, og det trykte skiltet med navnet ditt er fortsatt reserveløsningen når et forsinket fly endelig lander.

Spørsmål vi får om dette

Venter sjåføren min hvis flyet mitt til PUJ er forsinket?

Ja, når vi har flynummeret. Sjåførens ankomst tilpasses den faktiske landingstiden, og forsinkelsen endrer ikke den faste prisen eller medfører et ventegebyr.

Er det en venteavgift hvis flyet lander forsinket?

Nei. Ventetid som skyldes en flyforsinkelse vi følger med på, passkontroll eller bagasjeutlevering, er inkludert. Prisen du fikk bekreftet før reisen, er prisen du betaler.

Hva skjer hvis forsinkelsen gjør at jeg først kommer etter midnatt?

Møtestedet er helt uendret. Sjåføren venter fortsatt utenfor utgangen fra tollen med et skilt med navnet ditt, og det er ikke noe nattillegg i noen sone.

Hva om flyselskapet booker meg om til et fly neste dag?

Send det nye flynummeret og ankomstdatoen via WhatsApp så snart det er bekreftet. Vi flytter bestillingen til det flyet i stedet for å behandle det som et nytt kjøp.

Hva skjer hvis flyet mitt lander på SDQ i stedet for PUJ?

Send oss en melding før du takker ja til annen transport. En omdirigering betyr at hentestedet er endret, så direkte henting på SDQ prises med utgangspunkt i SDQ; hvis flyselskapet i stedet kjører passasjerene til PUJ med buss, tilpasser vi tidspunktet for den opprinnelige hentingen.

Må jeg gi dere beskjed hver gang flyselskapets app oppdateres?

Nei. Hvis flynummeret er det samme, følger vi allerede med på forsinkelsen. Send oss en melding hvis flynummeret endres, flyet blir kansellert, du ikke rekker et viderefly, eller flyet omdirigeres til en annen flyplass enn PUJ.

Hva om jeg ikke kan reise likevel?

Send én melding på WhatsApp med navnet på bestillingen og flynummeret, slik at sjåføren ikke blir sendt av gårde. Hvis du senere ombestiller, sender du det nye flynummeret, så flyttes bestillingen til den nye flyavgangen.