Er dit fly til PUJ forsinket eller aflyst? Det sker der med din transport

Det følger vi med i

Den nyttige oplysning er flynummeret, ikke landingstidspunktet, der er indtastet i en bookingformular. Flytider ændrer sig; flynummeret lader os følge det faktiske fly. Derfor beder vi om det, før du flyver, og derfor behøver du normalt ikke gøre noget som helst, når flyselskabet melder om en forsinkelse.

På rejsedagen følger kørselskontoret det indgående fly frem for den oprindelige fartplan. Hvis flyet afgår to timer forsinket, bliver chaufføren sendt af sted to timer senere. Hvis flyet indhenter tid undervejs, ser vi også det. Bookingen følger den faktiske ankomst, ikke det tidspunkt, der stod på billetten, da du købte den.

Det fungerer kun, når det nummer, du har sendt, er nummeret på det fly, du faktisk rejser med. Hvis flyselskabet ændrer dit flynummer — hvilket er almindeligt efter en aflysning eller en mistet flyforbindelse — er det den ene oplysning, vi har brug for fra dig via WhatsApp.

Hvis flyet lander forsinket

En forsinket landing er det enkleste tilfælde. Chaufførens ankomst tilpasses flyets, og afhentningen sker samme sted som altid: efter udgangen fra tolden, i ankomsthallen, med dit navn på det trykte skilt. Der er intet ekstra gebyr for ventetid, der skyldes flyselskabet, og ingen forhandling ved bildøren, fordi tidspunktet har ændret sig.

Det samme gælder, når forsinkelsen betyder, at du først ankommer om natten. Et fly, der forventes kl. 19:00 og lander kl. 01:40, hører stadig til den samme bestilling og den samme faste zonepris. Der er mere stille i terminalen, mødestedet flytter sig ikke, og chaufføren følger stadig flynummeret frem for klokkeslættet på den oprindelige bekræftelse.

Du behøver ikke skrive til os fra flyet eller mellemlandingslufthavnen, hver gang appen opdateres. Hvis flynummeret ikke er ændret, kan vi allerede se den samme forsinkelse som dig.

Hvis flyet bliver fremrykket

Fly, der ankommer tidligere, er sjældnere end forsinkelser, men det sker — ved flyskift, ændrede fartplaner og når passagerer efter en aflysning flyttes til en tidligere afgang. Det er den ene tidsændring, hvor en besked hjælper med det samme, fordi chaufføren kan være blevet sat på vagt efter den senere ankomst.

Send det nye flynummer og landingstidspunkt, så snart flyselskabet bekræfter det. Så undersøger vi, om en bil kan nå frem til PUJ til den nye ankomst, og bekræfter den ændrede afhentning skriftligt. De fleste ændringer inden for samme dag kan håndteres; jo tidligere vi får besked, desto lettere er de at indpasse.

Hvis flyet bliver aflyst eller ombooket

En flyaflysning fjerner ikke behovet for transport; den flytter det. Når flyselskabet har givet dig en ny flyafgang, sender du os navnet på reservationen, det oprindelige flynummer samt det nye flynummer og datoen. Vi flytter reservationen til den nye ankomst i stedet for at sælge dig den samme tur to gange.

Når ruten og antallet af passagerer er uændret, er den faste pris normalt også den samme. En booking til Bávaro, der flyttes fra tirsdag eftermiddag til onsdag morgen, er stadig en booking til Bávaro. Det afgørende er, at vi har det endelige flynummer, ikke kun et skærmbillede af aflysningen.

Hvis flyselskabet har tilbudt flere muligheder, og du endnu ikke har valgt en, så vent, til det nye fly er endeligt bekræftet. Vi kan kun følge et fly, der findes.

Mistede flyforbindelser og ankomst næste dag

Det er ved mistede flyforbindelser, at rejsende oftest mister overblikket over detaljerne. Det oprindelige fly kan stadig stå som landet, mens du er ved at blive ombooket via Miami, Madrid, Toronto eller Panama City til næste dag. For kørselskontoret er den eneste nyttige oplysning det sidste fly, som faktisk bringer dig til PUJ.

Send det nye flynummer og ankomstdatoen fra den lufthavn, hvor du skifter fly. Hvis flyselskabet ikke har udstedt det endnu, skal du også fortælle os det; vi markerer bookingen som berørt af en rejseforstyrrelse i stedet for blot at vente ved PUJ på et fly, du ikke længere er om bord på.

Når det nye fly lander dagen efter, foregår afhentningen præcis, som den ville have gjort på den oprindelige dag. Chaufføren bliver tilknyttet det nye fly, mødestedet er uændret, og selve forsinkelsen udløser ikke noget gebyr.

Hvis flyet omdirigeres til en anden lufthavn end PUJ

En omdirigering er noget andet end en forsinkelse. Hvis flyet lander i Santo Domingo (SDQ), La Romana eller en anden lufthavn i stedet for PUJ, kan den oprindelige chauffør ikke bare vente, fordi du nu ankommer et andet sted. Kontakt os, før du accepterer transport arrangeret på stedet i den lufthavn, flyet er omdirigeret til.

Afhentning fra SDQ eller en anden lufthavn prissættes ud fra det faktiske afhentningssted, ikke den oprindelige pris fra PUJ. Nogle gange arrangerer flyselskabet videre transport ad landvejen til PUJ; andre gange foretrækker passagererne at blive hentet direkte i den lufthavn, flyet er omdirigeret til. Vi fortæller dig klart, hvilken løsning der er praktisk på det tidspunkt.

Hvis flyselskabet senere kører passagererne til PUJ med bus, så send også den oplysning. Så kan den oprindelige transport som regel flyttes, så den passer med bussens ankomst, i stedet for at blive erstattet af en ny booking.

Returafhentning, når afgangsflyet ændres

Det samme princip gælder den anden vej på turen tilbage til lufthavnen. Hvis flyselskabet ændrer din afgang, skal du sende den nye flytid inden den planlagte afhentning, så tilpasser vi tidspunktet i hotellobbyen til den nye afgang og den tidsmargin, din zone kræver.

Flyt ikke blot afhentningen det samme antal timer frem. En senere flyafgang kan stadig kræve samme mødetid i lobbyen, hvis den falder i et tidsrum med mere travlhed ved check-in, og en tidligere flyafgang kan kræve hele tidsbufferen, selv om der er lidt trafik.

Bekræftelsen på WhatsApp dagen før er fortsat udgangspunktet. Hvis flyselskabet ændrer flyet, efter at beskeden er kommet, svarer du i samme tråd, så opdaterer kørselskontoret afhentningen dér.

Det skal du sende os på WhatsApp

Én samlet besked er hurtigere end fem brudstykker. Send navnet på reservationen, det oprindelige flynummer, det nye flynummer, den nye dato og landingstid, antallet af passagerer, hvis det har ændret sig, og hvor du er nu — hjemme, i lufthavnen for din mellemlanding, i den lufthavn, flyet er omdirigeret til, eller allerede på hotellet.

Et foto eller skærmbillede af den nye rejseplan, som flyselskabet har bekræftet, er en hjælp, men det er det indtastede flynummer, vi kan følge. Når vi har modtaget det, svarer kørselskontoret skriftligt med de ændrede afhentningsoplysninger.

Nummeret er +1 849 377 5889. Hvis dit mobilabonnement ikke fungerer pålideligt på rejsen, er lufthavnens wi-fi tilstrækkeligt til WhatsApp, og det trykte skilt med dit navn er stadig løsningen, når et forsinket fly endelig lander.

Spørgsmål, vi får om dette

Venter min chauffør, hvis mit fly til PUJ er forsinket?

Ja, når vi har flynummeret. Chaufførens ankomst tilpasses den faktiske landingstid, og forsinkelsen ændrer ikke den faste pris eller medfører et ventegebyr.

Er der et ventegebyr, hvis flyet lander forsinket?

Nej. Ventetid på grund af en flyforsinkelse, vi følger, paskontrol eller bagageudlevering er inkluderet. Den pris, du fik bekræftet før rejsen, er også den pris, du betaler.

Hvad sker der, hvis forsinkelsen betyder, at jeg først ankommer efter midnat?

Mødestedet er helt uændret. Chaufføren venter stadig uden for udgangen fra tolden med et skilt med dit navn, og der er intet nattillæg i nogen zone.

Hvad hvis flyselskabet ombooker mig til et fly næste dag?

Send det nye flynummer og ankomstdatoen via WhatsApp, så snart det er bekræftet. Vi flytter bookingen til det fly i stedet for at behandle det som et nyt køb.

Hvad sker der, hvis mit fly lander i SDQ i stedet for PUJ?

Skriv til os, før du accepterer anden transport. En omdirigering betyder, at afhentningsstedet er ændret, så direkte afhentning i SDQ prissættes med udgangspunkt i SDQ; hvis flyselskabet i stedet kører passagererne til PUJ i bus, tilpasser vi tidspunktet for den oprindelige afhentning.

Skal jeg give jer besked, hver gang flyselskabets app opdateres?

Nej. Hvis flynummeret er det samme, følger vi allerede forsinkelsen. Skriv til os, hvis flynummeret ændres, flyet aflyses, du ikke når et forbindelsesfly, eller flyet omdirigeres til en anden lufthavn end PUJ.

Hvad hvis jeg slet ikke kan rejse?

Send én besked via WhatsApp med navnet på bookingen og flynummeret, så chaufføren ikke bliver sendt af sted. Hvis du senere ombooker, sender du det nye flynummer, og bookingen flyttes til den nye flyafgang.