저희가 확인하는 운항 정보
실제로 필요한 정보는 예약 양식에 입력한 착륙 시간이 아니라 항공편명입니다. 운항 시간은 바뀔 수 있지만 항공편명이 있으면 실제 항공기 운항을 추적할 수 있습니다. 그래서 출발 전에 항공편명을 요청드리며, 항공사가 지연을 발표하더라도 보통 고객님이 따로 하실 일은 없습니다.
이동 당일 배차 담당자는 원래 시간표가 아니라 도착 항공편의 실제 운항 상황을 확인합니다. 비행기가 두 시간 늦게 출발하면 운전기사도 두 시간 늦게 출발하도록 배차합니다. 비행 중 지연 시간을 만회하는 경우도 확인합니다. 예약은 항공권 구매 당시 인쇄된 시간이 아니라 실제 도착 시간에 맞춰 유지됩니다.
이 방식은 보내 주신 항공편 번호가 실제로 탑승하시는 항공편 번호와 같을 때만 가능합니다. 결항이나 연결편을 놓친 뒤 흔히 있는 일처럼 항공사에서 다른 항공편 번호로 변경했다면, 그 새 번호만큼은 WhatsApp으로 알려 주셔야 합니다.
항공편 도착이 늦어지는 경우
착륙 지연은 가장 간단하게 대응할 수 있는 경우입니다. 항공기 도착에 맞춰 기사의 도착 시간도 바뀌며, 픽업 장소는 평소와 같은 세관 출구 밖 도착장입니다. 고객님 성함이 인쇄된 표지판을 들고 기다립니다. 항공사 사정으로 발생한 대기에는 추가 요금이 없으며, 시간이 바뀌었다고 차에 타는 순간 요금을 다시 협의할 일도 없습니다.
지연으로 도착이 밤늦어져도 마찬가지입니다. 19:00 도착 예정 항공편이 01:40에 도착하더라도 예약과 구역별 정액 요금은 그대로입니다. 터미널은 한산해지지만 만나는 장소는 바뀌지 않으며, 기사도 최초 확인서의 시각이 아니라 항공편 운항 상황에 맞춰 움직입니다.
앱 정보가 갱신될 때마다 기내나 환승 공항에서 연락하실 필요는 없습니다. 항공편명이 바뀌지 않았다면 저희도 고객님과 같은 지연 정보를 이미 확인하고 있습니다.
항공편 시간이 앞당겨진 경우
항공편이 앞당겨지는 일은 지연보다 드물지만, 기재 변경이나 운항 일정 조정, 결항 후 승객을 더 이른 항공편으로 옮기는 경우에 발생할 수 있습니다. 이런 시간 변경은 즉시 연락해 주시는 것이 특히 도움이 됩니다. 기사님이 원래의 더 늦은 도착 시간에 맞춰 배정되어 있을 수 있기 때문입니다.
항공사에서 확정하는 대로 새 항공편명과 착륙 시간을 보내 주세요. 변경된 도착 시간에 맞춰 차량이 PUJ에 도착할 수 있는지 확인한 뒤, 수정된 픽업 내용을 서면으로 안내해 드립니다. 같은 날 안에서의 시간 변경은 대부분 조정할 수 있으며, 일찍 알려 주실수록 수월하게 준비할 수 있습니다.
항공편이 취소되거나 다른 편으로 변경된 경우
항공편이 취소되어도 공항 이동이 필요 없어지는 것은 아니며, 필요한 시점이 바뀌는 것입니다. 항공사에서 새 항공편을 안내받으면 예약자 성함, 기존 항공편명, 새 항공편명과 날짜를 보내 주세요. 같은 이동을 두 번 구매하시게 하는 대신 새 도착 일정에 맞춰 예약을 옮겨 드립니다.
노선과 승객 수가 같으면 고정 요금도 보통 그대로입니다. Bávaro 예약을 화요일 오후에서 수요일 오전으로 옮겨도 여전히 Bávaro 예약입니다. 중요한 것은 취소 안내 화면 캡처만 보내는 것이 아니라, 최종 이용 항공편 번호를 알려주시는 것입니다.
항공사가 여러 대안을 제시했지만 아직 선택하지 않으셨다면 새 항공편이 실제로 확정될 때까지 기다려 주세요. 저희는 실제로 확정된 항공편만 추적할 수 있습니다.
연결편을 놓쳤거나 다음 날 도착하는 경우
연결편을 놓쳤을 때 여행객들이 세부 상황을 가장 자주 놓치게 됩니다. 기존 항공편은 여전히 착륙한 것으로 표시되는데, 정작 본인은 Miami, Madrid, Toronto 또는 Panama City를 경유하는 다음 날 항공편으로 재예약 중일 수 있습니다. 배차 담당자에게 필요한 정보는 최종적으로 고객님을 PUJ에 데려다줄 항공편입니다.
환승 공항에서 새 항공편 번호와 도착 날짜를 보내 주세요. 항공사에서 아직 안내하지 않았다면 그 사실도 알려 주세요. 더 이상 탑승하지 않는 항공편을 PUJ에서 계속 기다리는 대신, 항공편 운항에 차질이 생긴 예약으로 표시합니다.
변경된 항공편이 다음 날 도착하더라도 픽업 절차는 원래 예정일과 똑같습니다. 새 항공편에 맞춰 기사를 배정하고 만나는 장소도 그대로 유지하며, 지연 자체로 인한 추가 요금은 없습니다.
항공기가 PUJ가 아닌 다른 공항으로 회항하는 경우
다른 공항으로의 회항은 지연과 다릅니다. 항공기가 PUJ 대신 Santo Domingo(SDQ), La Romana 또는 다른 공항에 착륙하면 도착 장소 자체가 달라지므로, 원래 예약한 픽업 차량이 그대로 기다리는 것으로 해결되지 않습니다. 회항한 공항에서 즉석으로 제안받은 교통편을 이용하기 전에 저희에게 연락해 주세요.
SDQ 또는 다른 공항에서 픽업하는 경우에는 기존 PUJ 요금이 아니라 실제 픽업 장소를 기준으로 견적을 드립니다. 항공사가 PUJ까지의 후속 육상 교통편을 마련하는 경우도 있고, 승객이 대체 착륙 공항에서 바로 픽업받기를 원하는 경우도 있습니다. 해당 시간대에 어느 방법이 현실적인지 명확하게 안내해 드리겠습니다.
이후 항공사에서 승객을 버스로 PUJ까지 이동시키는 경우에는 그 내용도 알려주세요. 그러면 대개 기존 차량 예약을 새로 잡는 대신 버스 도착 시각에 맞춰 시간을 조정할 수 있습니다.
출발 항공편 변경 시 귀국편 픽업
공항으로 돌아가는 여정에도 같은 방식이 적용됩니다. 항공사가 출발 시간을 변경하면 예정된 픽업 시간 전에 새 항공편 시간을 알려주세요. 변경된 출발 시간과 해당 지역에 필요한 여유 시간을 반영해 호텔 로비 픽업 시간을 다시 조정합니다.
출발이 늦어진 시간만큼 픽업 시간도 그대로 늦추지는 마세요. 출발이 늦어져도 체크인이 붐비는 시간대와 겹치면 로비 픽업 시간은 같아야 할 수 있으며, 출발이 앞당겨진 경우에도 도로가 한산하더라도 충분한 여유 시간이 모두 필요할 수 있습니다.
전날 WhatsApp으로 보내드리는 확인 메시지를 기준으로 삼으시면 됩니다. 메시지를 받은 뒤 항공사가 항공편을 변경하면 같은 대화에 답장해 주세요. 배차 담당자가 그 대화에서 픽업 정보를 업데이트합니다.
WhatsApp으로 보내 주실 정보
메시지를 다섯 번에 나눠 보내는 것보다 필요한 정보를 한 번에 보내 주시면 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 예약자명, 기존 항공편명, 새 항공편명, 변경된 날짜와 착륙 시간, 인원이 바뀌었다면 변경된 승객 수, 현재 위치를 알려 주세요. 현재 위치는 자택, 환승 공항, 회항·대체 착륙 공항 또는 이미 호텔에 도착한 상태인지 알려 주시면 됩니다.
항공사가 확정한 새 여정의 사진이나 스크린샷도 도움이 되지만, 추적에 필요한 것은 문자로 입력한 항공편 번호입니다. 번호를 받으면 배차 담당자가 변경된 픽업 세부 사항을 서면으로 안내해 드립니다.
번호는 +1 849 377 5889입니다. 여행 중 휴대전화 통신이 불안정하더라도 공항 WiFi로 WhatsApp을 이용할 수 있습니다. 지연된 항공편이 마침내 도착했을 때 연락이 되지 않더라도, 이름이 인쇄된 팻말로 기사님을 찾으실 수 있습니다.
항공편 정보를 보내고 요금을 서면으로 확인하세요
호텔명, 항공편 번호, 날짜, 일행 인원을 알려주세요. 정액 요금을 안내하고 항공편을 추적한 뒤, 도착장 안에서 성함이 적힌 팻말을 들고 맞이합니다. 목적지 도착 시 기사에게 결제해 주세요.
WhatsApp에서 예약이 주제에 관해 자주 받는 질문
- PUJ행 항공편이 지연되면 운전기사가 기다려 주나요?
- 네. 항공편 번호를 알려주신 경우 가능합니다. 실제 착륙 시간에 맞춰 기사의 도착 시간을 조정하며, 지연으로 고정 요금이 달라지거나 대기 요금이 추가되지 않습니다.
- 항공편 도착이 지연되면 대기 요금이 있나요?
- 아니요. 운항 상황을 추적 중인 항공편의 지연, 입국 심사 또는 수하물 수취로 인한 대기 시간은 요금에 포함됩니다. 여행 전에 확정한 요금 그대로 결제하시면 됩니다.
- 지연으로 도착 시간이 자정을 넘기면 어떻게 되나요?
- 만남 장소는 달라지지 않습니다. 기사님은 평소와 같이 세관 출구 밖에서 고객님 성함이 적힌 팻말을 들고 기다리며, 모든 구역에 야간 할증이 없습니다.
- 항공사에서 다음 날 항공편으로 변경해 주면 어떻게 되나요?
- 새 항공편명과 도착일이 확정되는 대로 WhatsApp으로 보내주세요. 새로 구매하시는 것으로 처리하지 않고 해당 항공편으로 예약을 변경해 드립니다.
- 비행기가 PUJ 대신 SDQ에 착륙하면 어떻게 되나요?
- 다른 교통편을 이용하기 전에 저희에게 메시지를 보내 주세요. 항공편이 다른 공항에 착륙하면 픽업 장소가 달라지므로, SDQ에서 직접 픽업하는 경우에는 SDQ 출발 기준으로 견적을 안내합니다. 항공사가 승객들을 버스로 PUJ까지 이동시키는 경우에는 기존 픽업 시간을 조정합니다.
- 항공사 앱이 업데이트될 때마다 알려드려야 하나요?
- 아니요. 항공편 번호가 같다면 저희가 이미 지연 상황을 추적하고 있습니다. 항공편 번호가 바뀌거나, 항공편이 취소되거나, 연결편을 놓치거나, 항공기가 PUJ가 아닌 다른 공항으로 회항하는 경우에는 연락해 주세요.
- 여행 자체를 갈 수 없게 되면 어떻게 하나요?
- 기사가 배차되지 않도록 예약자 이름과 항공편 번호를 WhatsApp 메시지 한 통으로 보내주세요. 이후 항공편을 다시 예약하시면 새 항공편 정보를 보내주세요. 차량 예약도 해당 항공편에 맞춰 변경됩니다.