Volo per PUJ in ritardo o cancellato: cosa succede al tuo transfer

Cosa tracciamo

Il dettaglio utile è il numero del volo, non l'orario di atterraggio inserito nel modulo di prenotazione. Gli orari cambiano; il numero del volo ci permette di seguire l'aereo effettivo. Ecco perché lo richiediamo prima della partenza, e perché un ritardo annunciato dalla compagnia aerea normalmente non richiede alcun intervento da parte tua.

Il giorno del viaggio, la centrale operativa segue il volo in arrivo invece dell'orario originale. Se l'aereo parte con due ore di ritardo, l'autista viene inviato due ore dopo. Se recupera tempo in volo, vediamo anche quello. La prenotazione rimane legata all'arrivo reale, non all'orario stampato al momento dell'acquisto del biglietto.

Questo funziona solo se il numero che hai inviato è quello del volo su cui viaggi effettivamente. Se la compagnia aerea sostituisce il numero del volo — comune dopo una cancellazione o una coincidenza persa — questo è l'unico dettaglio che dobbiamo ricevere da te su WhatsApp.

Se il volo atterra in ritardo

Un atterraggio in ritardo è il caso più semplice. L'arrivo dell'autista slitta con l'aereo e il pickup avviene nello stesso punto di sempre: fuori dall'uscita doganale, nella sala arrivi, con il tuo nome sul cartello stampato. Non è previsto alcun supplemento per l'attesa causata dalla compagnia aerea, né alcuna negoziazione alla porta dell'auto perché l'orario è cambiato.

Lo stesso vale quando il ritardo sposta l'arrivo a notte fonda. Un volo previsto per le 19:00 che atterra alle 01:40 rimane la stessa prenotazione e allo stesso prezzo fisso per zona. Il terminal è più tranquillo, il punto di incontro non cambia e l'autista lavora ancora in base al numero del volo piuttosto che all'orologio sulla conferma originale.

Non serve inviarci messaggi dall'aereo o dall'aeroporto di coincidenza ogni volta che l'app si aggiorna. Se il numero del volo non è cambiato, stiamo già vedendo lo stesso ritardo che vedi tu.

Se il volo viene anticipato

I voli in anticipo sono più rari dei ritardi, ma succedono — cambi di aeromobile, riscritture degli orari e passeggeri spostati su una partenza anticipata dopo una cancellazione. Questo è l'unico cambio di orario in cui un messaggio aiuta immediatamente, poiché l'autista potrebbe essere stato programmato per l'arrivo posticipato.

Inviaci il nuovo numero di volo e l'orario di atterraggio non appena la compagnia aerea lo conferma. Verificheremo quindi se un'auto può raggiungere il PUJ per il nuovo arrivo e confermeremo il pickup aggiornato per iscritto. La maggior parte degli spostamenti all'interno dello stesso giorno è gestibile; prima lo sappiamo, più diventano operazioni di routine.

Se il volo è cancellato o riprogrammato

Una cancellazione non cancella la necessità del transfer; la sposta. Una volta che la compagnia ti ha assegnato il nuovo volo, inviaci il nome della prenotazione, il numero del volo originale e il nuovo numero di volo con la data. Spostiamo la prenotazione sul nuovo arrivo invece di venderti lo stesso viaggio due volte.

Quando il percorso e il numero di passeggeri rimangono gli stessi, normalmente anche il prezzo fisso rimane invariato. Una prenotazione per Bávaro spostata dal martedì pomeriggio al mercoledì mattina rimane una prenotazione per Bávaro. Ciò che conta è avere il numero del volo finale, non solo uno screenshot dell'avviso di cancellazione.

Se la compagnia ha offerto diverse opzioni e non ne hai ancora scelta una, aspetta finché il nuovo volo non è effettivamente confermato. Possiamo tracciare solo un volo che esiste.

Coincidenze perse e arrivi il giorno dopo

Le coincidenze perse sono il caso in cui i viaggiatori perdono più spesso il controllo dei dettagli. Il volo originale potrebbe risultare atterrato, mentre tu vieni riprogrammato via Miami, Madrid, Toronto o Panama City per il giorno successivo. Dal punto di vista operativo, l'unico dato utile è il volo finale che ti porterà a PUJ.

Inviaci il nuovo numero di volo e la data di arrivo dall'aeroporto di coincidenza. Se la compagnia non lo ha ancora emesso, diccelo comunque; contrassegneremo la prenotazione come 'disrupted' invece di aspettare semplicemente a PUJ un aereo su cui non sei più a bordo.

Quando il nuovo arrivo atterra il giorno seguente, il pickup funziona esattamente come avrebbe fatto nel giorno originale. L'autista viene assegnato al nuovo volo, il punto di incontro rimane invariato e il ritardo in sé non genera alcuna penale.

Se l'aereo viene dirottato lontano da PUJ

Un dirottamento è diverso da un ritardo. Se l'aereo atterra a Santo Domingo (SDQ), La Romana o in un altro aeroporto invece di PUJ, il pickup originale non può semplicemente aspettare, perché ora stai arrivando in un posto diverso. Contattaci prima di accettare trasporti improvvisati all'aeroporto di dirottamento.

Un pickup da SDQ o da un altro aeroporto viene quotato da quella posizione specifica, non in base alla tariffa originale di PUJ. A volte la compagnia aerea organizza il trasporto via terra verso PUJ; a volte i passeggeri preferiscono essere prelevati direttamente all'aeroporto di dirottamento. Ti diremo chiaramente quale opzione è praticabile a quell'ora.

Se la compagnia aerea in seguito trasporta i passeggeri a PUJ in autobus, invia anche quel dettaglio. In quel caso, il transfer originale può solitamente essere riprogrammato in base all'arrivo dell'autobus invece di essere sostituito.

Pickup di ritorno in caso di cambio del volo di partenza

La stessa logica vale al contrario per il tragitto di ritorno verso l'aeroporto. Se la compagnia aerea sposta la tua partenza, inviaci il nuovo orario del volo prima dell'orario previsto per il pickup, e noi riprogrammeremo l'orario nella hall dell'hotel in base alla nuova partenza e al margine di sicurezza necessario per la tua zona.

Non spostare semplicemente il pickup in avanti dello stesso numero di ore. Una partenza ritardata può comunque richiedere lo stesso orario nella hall se cade in una fascia oraria di check-in più affollata, e una partenza anticipata può richiedere l'intero margine di sicurezza anche se la strada è tranquilla.

La conferma WhatsApp del giorno precedente rimane il punto di riferimento. Se la compagnia aerea cambia il volo dopo l'arrivo di quel messaggio, rispondi alla stessa conversazione e la centrale operativa aggiornerà il pickup lì.

Cosa inviarci su WhatsApp

Un messaggio completo è più veloce di cinque frammenti. Invia il nome della prenotazione, il numero del volo originale, il nuovo numero del volo, la nuova data e l'orario di atterraggio, il numero di passeggeri se è cambiato e dove ti trovi ora — a casa, in un aeroporto di coincidenza, in un aeroporto di dirottamento o già in hotel.

Una foto o uno screenshot del nuovo itinerario confermato dalla compagnia aerea aiuta, ma il numero del volo scritto è la parte che possiamo tracciare. Una volta ricevuto, la centrale operativa risponderà con i dettagli del pickup aggiornati per iscritto.

Il numero è +1 849 377 5889. Se il tuo piano telefonico non è affidabile durante il viaggio, il Wi-Fi dell'aeroporto è sufficiente per WhatsApp, e il cartello con il nome stampato rimane il punto di riferimento quando un volo in ritardo atterra finalmente.

Domande frequenti su questo tema

L'autista aspetterà se il mio volo per PUJ è in ritardo?

Sì, se abbiamo il numero del volo. L'arrivo dell'autista viene spostato in base all'orario effettivo di atterraggio e il ritardo non modifica il prezzo fisso né aggiunge una tariffa di attesa.

È prevista una tariffa di attesa dopo un atterraggio in ritardo?

No. L'attesa causata da un ritardo tracciato della compagnia aerea, dall'immigrazione o dal ritiro bagagli è inclusa. Il prezzo confermato prima del viaggio rimane quello che pagherai.

Cosa succede se il ritardo sposta il mio arrivo dopo mezzanotte?

Il punto di incontro non cambia. L'autista aspetta comunque fuori dall'uscita doganale con il cartello con il tuo nome e non è previsto alcun supplemento notturno per nessuna zona.

Cosa succede se la compagnia aerea mi prenota su un volo il giorno dopo?

Inviaci il nuovo numero di volo e la data di arrivo su WhatsApp non appena confermati. Sposteremo la prenotazione su quel volo invece di trattarla come un nuovo acquisto.

Cosa succede se il mio aereo atterra a SDQ invece che a PUJ?

Scrivici prima di accettare trasporti alternativi. Un dirottamento significa che il luogo del pickup è cambiato, quindi un pickup diretto da SDQ viene quotato da SDQ; se invece la compagnia aerea trasporta i passeggeri a PUJ in autobus, riprogrammiamo il pickup originale.

Devo avvisarvi ogni volta che l'app della compagnia aerea si aggiorna?

No. Se il numero del volo rimane lo stesso, stiamo già tracciando il ritardo. Scrivici quando il numero del volo cambia, il volo viene cancellato, perdi una coincidenza o l'aereo viene dirottato lontano da PUJ.

Cosa succede se non posso più viaggiare?

Invia un messaggio WhatsApp con il nome della prenotazione e il numero del volo in modo che l'autista non venga inviato. Se in seguito prenoti di nuovo, invia il nuovo volo e la prenotazione verrà spostata su di esso.