Рейс в PUJ задержан или отменён? Что будет с вашим трансфером

Что мы отслеживаем

Нам нужен именно номер рейса, а не время посадки, указанное в форме бронирования. Расписание меняется, а номер рейса позволяет отслеживать фактическое движение самолёта. Поэтому мы просим сообщить его до вылета, а при объявленной авиакомпанией задержке вам обычно вообще ничего не нужно делать.

В день поездки диспетчерская служба отслеживает прибывающий рейс, а не ориентируется на первоначальное расписание. Если самолёт вылетает на два часа позже, водитель отправляется на два часа позже. Если самолёт наверстает время в воздухе, мы это тоже увидим. Бронирование привязано к фактическому прилёту, а не ко времени, указанному при покупке билета.

Это работает только в том случае, если вы действительно летите рейсом с тем номером, который нам сообщили. Если авиакомпания меняет номер рейса — такое часто бывает после отмены или пропущенной пересадки, — именно эти новые данные нужно отправить нам через WhatsApp.

Если рейс прилетит с задержкой

Позднее приземление — самый простой случай. Время прибытия водителя сдвигается вслед за рейсом, а встреча проходит там же, где всегда: после выхода из таможенной зоны, в зале прилёта, с вашим именем на распечатанной табличке. За ожидание по вине авиакомпании доплаты нет, и у дверей автомобиля не придётся обсуждать новую цену из-за изменения времени.

Это правило действует и тогда, когда из-за задержки вы прилетаете ночью. Рейс, который ожидался в 19:00, а приземлился в 01:40, обслуживается по тому же бронированию и по той же фиксированной цене для зоны. В терминале становится тише, место встречи не меняется, а водитель по-прежнему ориентируется на номер рейса, а не на время в первоначальном подтверждении.

Вам не нужно писать нам из самолёта или аэропорта пересадки при каждом обновлении в приложении. Если номер рейса не изменился, мы уже видим ту же задержку, что и вы.

Если рейс перенесут на более раннее время

Более раннее прибытие случается реже задержек, но всё же бывает: из-за замены самолёта, изменения расписания или пересадки пассажиров на более ранний рейс после отмены. Это тот случай изменения времени, когда ваше сообщение помогает сразу, поскольку водитель мог быть назначен на более позднее время прилёта.

Как только авиакомпания подтвердит изменения, пришлите новый номер рейса и время посадки. Мы проверим, сможет ли автомобиль прибыть в PUJ к новому времени прилёта, и письменно подтвердим обновлённую встречу. Большинство переносов в пределах одного дня удаётся организовать; чем раньше мы узнаем, тем проще это сделать.

Если рейс отменили или перебронировали

Отмена рейса не отменяет необходимость трансфера, а переносит её на другое время. Как только авиакомпания сообщит новый рейс, отправьте нам имя, на которое оформлено бронирование, первоначальный номер рейса, а также новый номер рейса и дату. Мы перенесём бронирование на новое время прилёта, а не будем продавать вам одну и ту же поездку дважды.

Если маршрут и количество пассажиров не меняются, фиксированная цена обычно тоже остаётся прежней. Бронирование Bávaro, перенесённое со вторника после обеда на утро среды, по-прежнему остаётся бронированием Bávaro. Главное, чтобы у нас был окончательный номер рейса, а не только скриншот уведомления об отмене.

Если авиакомпания предложила несколько вариантов, а вы ещё не выбрали ни один из них, дождитесь фактического подтверждения нового рейса. Мы можем отслеживать только реально существующий рейс.

Пропущенные стыковки и прилёт на следующий день

Именно при пропущенных стыковках путешественники чаще всего теряют нить происходящего. Изначальный рейс может по-прежнему отображаться как приземлившийся, пока вас перебронируют на следующий день с пересадкой в Майами, Мадриде, Торонто или Панаме. Для диспетчерской службы важна только одна информация: каким рейсом вы в итоге прилетите в PUJ.

Пришлите новый номер рейса и дату прибытия из аэропорта пересадки. Если авиакомпания ещё не выдала новые данные, тоже сообщите нам об этом: мы отметим, что ваш маршрут нарушен, вместо того чтобы просто ждать в PUJ самолёт, на котором вас уже нет.

Если новый рейс прибывает на следующий день, встреча проходит точно так же, как прошла бы в первоначальную дату. Водителя назначают на новый рейс, место встречи остаётся прежним, а сама задержка не влечёт доплаты.

Если самолёт перенаправят в другой аэропорт вместо PUJ

Уход на запасной аэродром — не то же самое, что задержка. Если самолёт вместо PUJ приземлится в Santo Domingo (SDQ), La Romana или другом аэропорту, первоначально назначенный водитель не может просто ждать: теперь вы прибываете в другое место. Свяжитесь с нами, прежде чем соглашаться на предложенный на месте транспорт в аэропорту вынужденной посадки.

Стоимость подачи машины в SDQ или другой аэропорт рассчитывается исходя из фактического места встречи, а не по первоначальному тарифу из PUJ. Иногда авиакомпания организует дальнейшую наземную перевозку до PUJ; иногда пассажиры предпочитают, чтобы их забрали прямо из аэропорта, куда перенаправили рейс. Мы прямо скажем, какой вариант осуществим в это время суток.

Если авиакомпания затем доставит пассажиров в PUJ автобусом, сообщите и об этом. В таком случае обычно можно перенести первоначальный трансфер на время прибытия автобуса, а не оформлять новый.

Обратный трансфер при изменении вылета

Тот же принцип действует и для обратной поездки в аэропорт. Если авиакомпания изменит время вылета, сообщите новое время до назначенной подачи машины, и мы пересчитаем время встречи в лобби отеля с учётом нового вылета и необходимого для вашего района запаса.

Не стоит просто сдвигать подачу машины на столько же часов позже. При более позднем вылете время встречи в вестибюле может остаться прежним, если вы попадаете на более загруженный период регистрации, а при более раннем вылете может потребоваться полный запас времени, даже если дороги свободны.

Ориентиром остаётся подтверждение в WhatsApp, отправленное накануне. Если авиакомпания изменит рейс после получения этого сообщения, ответьте в той же переписке, и диспетчерская служба обновит в ней данные о встрече.

Что прислать нам в WhatsApp

Одно полное сообщение поможет быстрее, чем пять отдельных. Пришлите имя в бронировании, первоначальный и новый номера рейсов, новую дату и время прилёта, число пассажиров, если оно изменилось, и укажите, где вы сейчас: дома, в аэропорту пересадки, в аэропорту, куда перенаправили рейс, или уже в отеле.

Фото или снимок экрана с новым маршрутом, подтверждённым авиакомпанией, пригодится, но для отслеживания нам нужен номер рейса, написанный текстом. Получив его, диспетчерская служба письменно подтвердит обновлённые сведения о встрече.

Номер: +1 849 377 5889. Если мобильная связь в поездке работает ненадёжно, аэропортового Wi-Fi достаточно для WhatsApp, а табличка с напечатанным именем остаётся запасным способом встречи, когда задержанный рейс наконец приземлится.

Частые вопросы по этой теме

Будет ли водитель ждать, если мой рейс в PUJ задержится?

Да, если у нас есть номер рейса. Время прибытия водителя корректируется с учётом фактического времени посадки, а задержка не меняет фиксированную цену и не влечёт доплаты за ожидание.

Взимается ли плата за ожидание, если самолёт приземлился с задержкой?

Нет. Ожидание из-за отслеживаемой задержки рейса, паспортного контроля или выдачи багажа включено. Вы платите именно ту цену, которую подтвердили до поездки.

Что, если из-за задержки я прилечу уже после полуночи?

Место встречи никак не меняется. Водитель по-прежнему ждёт сразу за выходом из зоны таможенного контроля с табличкой с вашим именем, а ночной доплаты нет ни в одной зоне.

Что делать, если авиакомпания перебронирует меня на рейс следующего дня?

Как только новый рейс будет подтверждён, отправьте его номер и дату прилёта через WhatsApp. Мы перенесём бронирование на этот рейс, а не будем оформлять его как новую покупку.

Что будет, если мой самолёт приземлится в SDQ вместо PUJ?

Прежде чем соглашаться на другой транспорт, напишите нам. При перенаправлении рейса меняется место встречи, поэтому прямую подачу автомобиля в SDQ мы рассчитываем с отправлением из SDQ; если же авиакомпания доставляет пассажиров автобусом в PUJ, мы переносим время первоначальной встречи.

Нужно ли сообщать вам о каждом обновлении в приложении авиакомпании?

Нет. Если номер рейса остался прежним, мы уже отслеживаем задержку. Напишите нам, если номер рейса изменился, рейс отменён, вы пропустили стыковку или самолёт направили в другой аэропорт вместо PUJ.

Что если я вообще не смогу поехать?

Отправьте одно сообщение через WhatsApp с именем, на которое оформлено бронирование, и номером рейса, чтобы мы не отправляли водителя. Если позже вы перебронируете перелёт, пришлите данные нового рейса, и мы перенесём трансфер на него.