Vlucht naar PUJ vertraagd of geannuleerd? Wat er met je transfer gebeurt

Wat we volgen

Het vluchtnummer is de nuttige informatie, niet de landingstijd die je op een boekingsformulier invult. Dienstregelingen veranderen; met het vluchtnummer volgen we het werkelijke vliegtuig. Daarom vragen we er vóór vertrek naar en hoef je bij een aangekondigde vluchtvertraging meestal helemaal niets te doen.

Op de reisdag volgt de planning de inkomende vlucht in plaats van de oorspronkelijke dienstregeling. Vertrekt het vliegtuig twee uur te laat, dan wordt de chauffeur twee uur later uitgestuurd. Haalt het toestel onderweg tijd in, dan zien we dat ook. De boeking blijft gekoppeld aan de werkelijke aankomst, niet aan de tijd die bij aankoop op je ticket stond.

Dit werkt alleen als het doorgegeven nummer ook de vlucht is waarmee je reist. Geeft de luchtvaartmaatschappij je een ander vluchtnummer, wat vaak gebeurt na annulering of een gemiste aansluiting, dan hebben we juist dat gegeven via WhatsApp nodig.

Als de vlucht laat landt

Een late landing is de eenvoudigste situatie. De aankomst van de chauffeur schuift mee met het vliegtuig, en het ophalen gebeurt op de gebruikelijke plek: voorbij de douane-uitgang in de aankomsthal, met je naam op het gedrukte bord. Er zijn geen extra kosten voor wachten door de luchtvaartmaatschappij, en geen onderhandeling bij de autodeur omdat het tijdstip is veranderd.

Hetzelfde geldt als je door de vertraging 's nachts aankomt. Een vlucht die om 19.00 uur werd verwacht en om 01.40 uur landt, blijft dezelfde boeking tegen dezelfde vaste zoneprijs. De terminal is rustiger, de ontmoetingsplek verandert niet en de chauffeur blijft werken met het vluchtnummer in plaats van de tijd op de oorspronkelijke bevestiging.

Je hoeft niet vanuit het vliegtuig of de overstapluchthaven bij elke app-update een bericht te sturen. Zolang het vluchtnummer gelijk blijft, zien wij dezelfde vertraging als jij.

Als de vlucht eerder vertrekt

Eerdere vluchten komen minder vaak voor dan vertragingen, maar ze gebeuren wel: door een ander toestel, gewijzigde dienstregelingen of passagiers die na een annulering op een eerdere vlucht worden gezet. Bij juist deze tijdswijziging helpt een bericht direct, omdat de chauffeur mogelijk op de latere aankomst is ingepland.

Stuur het nieuwe vluchtnummer en de landingstijd zodra de luchtvaartmaatschappij ze bevestigt. We controleren dan of een auto op tijd voor de nieuwe aankomst op PUJ kan zijn en bevestigen de gewijzigde afspraak schriftelijk. De meeste wijzigingen binnen dezelfde dag zijn haalbaar. Hoe eerder we het weten, hoe eenvoudiger het is.

Als de vlucht wordt geannuleerd of omgeboekt

Een annulering maakt de transfer niet overbodig, maar verplaatst hem. Zodra de luchtvaartmaatschappij je een nieuwe vlucht geeft, stuur je ons de boekingsnaam, het oorspronkelijke vluchtnummer en het nieuwe vluchtnummer met datum. We verplaatsen de reservering naar de nieuwe aankomst in plaats van dezelfde rit twee keer te verkopen.

Als route en aantal passagiers gelijk blijven, blijft de vaste prijs normaal gesproken ook gelijk. Een boeking voor Bávaro die van dinsdagmiddag naar woensdagochtend verhuist, blijft een boeking voor Bávaro. Het gaat erom dat we het definitieve vluchtnummer hebben, niet alleen een screenshot van de annulering.

Heeft de luchtvaartmaatschappij meerdere opties aangeboden en heb je nog niet gekozen, wacht dan totdat de nieuwe vlucht echt is bevestigd. We kunnen alleen een bestaande vlucht volgen.

Gemiste aansluitingen en aankomst op de volgende dag

Bij gemiste aansluitingen raken reizigers het vaakst het overzicht kwijt. De oorspronkelijke vlucht kan nog steeds als geland worden weergegeven, terwijl jij via Miami, Madrid, Toronto of Panama-Stad wordt omgeboekt naar de volgende dag. Voor de planning telt alleen de uiteindelijke vlucht waarmee je op PUJ aankomt.

Stuur vanaf de overstapluchthaven het nieuwe vluchtnummer en de aankomstdatum door. Heeft de luchtvaartmaatschappij die nog niet verstrekt, laat ons dat dan ook weten. We markeren de boeking als verstoord, in plaats van op PUJ te blijven wachten op een vliegtuig waarin jij niet meer zit.

Kom je de volgende dag aan, dan werkt het ophalen precies zoals op de oorspronkelijke dag. De chauffeur wordt ingepland op de nieuwe vlucht, de ontmoetingsplek blijft gelijk en de vertraging zelf veroorzaakt geen extra kosten.

Als het vliegtuig uitwijkt naar een andere luchthaven dan PUJ

Een uitwijking is iets anders dan vertraging. Landt het vliegtuig op Santo Domingo (SDQ), La Romana of een andere luchthaven in plaats van PUJ, dan kan de oorspronkelijke chauffeur niet simpelweg blijven wachten: je komt nu op een andere plek aan. Neem contact met ons op voordat je op de uitwijkluchthaven ter plaatse geregeld vervoer accepteert.

Ophalen op SDQ of een andere luchthaven wordt berekend vanaf die werkelijke locatie, niet volgens het oorspronkelijke PUJ-tarief. Soms regelt de luchtvaartmaatschappij aansluitend vervoer over de weg naar PUJ; soms worden passagiers liever rechtstreeks op de uitwijkluchthaven opgehaald. We geven eerlijk aan welke optie op dat moment praktisch is.

Brengt de luchtvaartmaatschappij passagiers later per bus naar PUJ, geef dat dan ook door. De oorspronkelijke transfer kan dan meestal worden aangepast aan de aankomst van de bus in plaats van vervangen.

Ophalen voor de terugreis als je vertrekvlucht verandert

Dezelfde aanpak geldt andersom voor de terugrit naar de luchthaven. Wijzigt de luchtvaartmaatschappij je vertrek, stuur dan vóór de geplande ophaaltijd de nieuwe vluchttijd door. We passen de afspraaktijd in de hotellobby aan op het nieuwe vertrek en de benodigde marge voor jouw zone.

Schuif de ophaaltijd niet zomaar met hetzelfde aantal uren op. Bij een latere vlucht kan dezelfde ophaaltijd bij de lobby nodig blijven als je in een drukker incheckvenster terechtkomt. Bij een eerdere vlucht kan de volledige marge nodig zijn, ook als het rustig is op de weg.

De WhatsApp-bevestiging van de dag ervoor blijft het uitgangspunt. Wijzigt de luchtvaartmaatschappij je vlucht nadat je dat bericht hebt ontvangen, antwoord dan in hetzelfde gesprek. De boekingsmedewerker past de ophaalafspraak daar aan.

Welke gegevens je ons via WhatsApp stuurt

Eén volledig bericht werkt sneller dan vijf losse stukken. Stuur de boekingsnaam, het oorspronkelijke vluchtnummer, het nieuwe vluchtnummer, de nieuwe datum en landingstijd, het aantal passagiers als dat is veranderd en waar je nu bent: thuis, op de overstapluchthaven, op een uitwijkluchthaven of al in het hotel.

Een foto of screenshot van de bevestigde nieuwe reisgegevens helpt, maar het uitgetypte vluchtnummer is wat we kunnen volgen. Zodra dat binnen is, antwoordt de boekingsmedewerker schriftelijk met de aangepaste ophaalgegevens.

Het nummer is +1 849 377 5889. Werkt je mobiele abonnement onderweg niet betrouwbaar, dan is de wifi van de luchthaven voldoende voor WhatsApp. Het gedrukte naambord blijft het alternatief wanneer een vertraagde vlucht uiteindelijk landt.

Vragen die we hierover krijgen

Wacht mijn chauffeur als mijn vlucht naar PUJ vertraagd is?

Ja, als we je vluchtnummer hebben. De aankomst van de chauffeur wordt aangepast aan de werkelijke landingstijd. De vertraging verandert de vaste prijs niet en leidt niet tot een wachttarief.

Geldt er een wachttarief na een vertraagde landing?

Nee. Wachten door een gevolgde vluchtvertraging, paspoortcontrole of bagageafhandeling is inbegrepen. De prijs die je vóór vertrek hebt bevestigd, blijft de prijs die je betaalt.

Wat als ik door de vertraging pas na middernacht aankom?

De ontmoetingsplek verandert niet. De chauffeur wacht nog steeds voorbij de douane-uitgang met je naambord. In geen enkele zone geldt een nachttoeslag.

Wat als de luchtvaartmaatschappij mij omboekt naar een vlucht de volgende dag?

Stuur het nieuwe vluchtnummer en de aankomstdatum via WhatsApp zodra ze zijn bevestigd. We verplaatsen de boeking naar die vlucht, in plaats van deze als een nieuwe aankoop te behandelen.

Wat gebeurt er als mijn vliegtuig op SDQ landt in plaats van PUJ?

Stuur ons een bericht voordat je alternatief vervoer accepteert. Bij een uitwijking verandert de ophaallocatie, dus voor rechtstreeks ophalen op SDQ krijg je een offerte vanaf SDQ. Brengt de luchtvaartmaatschappij passagiers met een bus naar PUJ, dan passen we de oorspronkelijke ophaaltijd aan.

Moet ik elke wijziging in de app van de luchtvaartmaatschappij doorgeven?

Nee. Zolang het vluchtnummer gelijk blijft, volgen we de vertraging al. Stuur een bericht als het vluchtnummer verandert, de vlucht wordt geannuleerd, je een aansluiting mist of het vliegtuig naar een andere luchthaven uitwijkt.

Wat als ik helemaal niet kan reizen?

Stuur één WhatsApp-bericht met de boekingsnaam en het vluchtnummer, zodat de chauffeur niet wordt uitgestuurd. Boek je later opnieuw, stuur dan de nieuwe vlucht door. De boeking wordt daarnaar verplaatst.