Termos de serviço

O que você está reservando

Cada reserva é um veículo privado apenas para o seu grupo, operado pela A&M Caribbean Group SRL em Punta Cana. Não há transfer compartilhado, nenhuma outra parte no carro e nenhuma rota de hotel em hotel. O veículo vai do aeroporto de Punta Cana (PUJ) até o seu endereço, ou do seu endereço até o PUJ, e a nenhum outro lugar, a menos que uma parada extra tenha sido combinada por escrito.

Preço e confirmação

Os preços são fixos por zona, por veículo, só ida, impostos incluídos, e são publicados por completo na lista de preços pública. O valor que nos obriga é o que enviamos por escrito no WhatsApp antes da sua viagem. Ele não muda por chegada noturna, por bagagem, por cadeira de criança ou porque seu voo pousou atrasado. Preços atualizados pela última vez em agosto de 2026.

Se o seu grupo ou sua bagagem precisar de um veículo maior do que o cotado, avisamos a diferença antes de despachar, não na porta do carro.

Sem pagamento antecipado

Nada é cobrado para reservar e nenhum cartão é armazenado. Você paga o motorista no fim do trajeto em dólares americanos ou pesos dominicanos, ou envia uma transferência bancária antecipada se precisar de nota fiscal.

Categorias de veículo

Standard é um SUV ou minivan para 1–6 passageiros. VIP é um SUV de luxo ou um Sprinter executivo com mais espaço, água gelada e acabamento superior. Essas são as únicas duas categorias; não há escada de upsell além delas.

Grupos de 7–14 passageiros viajam em uma van de passageiros, o que adiciona $20 no Standard e $40 no VIP para zonas locais. Zonas de longa distância são cotadas individualmente. Grupos maiores são divididos em vários veículos pela mesma tarifa por veículo.

Tempo de espera e atrasos de voo

Nos dê o número do voo e nós fazemos o acompanhamento do voo. Se o avião atrasar, o motorista chega para o horário real de pouso e a espera está incluída sem custo — isso é padrão em chegadas acompanhadas, incluindo voos desviados ou remarcados no mesmo dia.

Sem número de voo, só podemos esperar até o horário que você nos informou. O tempo de imigração e bagagem no terminal faz parte de uma chegada normal e nunca é cobrado.

Não somos responsáveis por atrasos, cancelamentos, conexões perdidas ou bagagem extraviada da companhia aérea, e não podemos reembolsar uma passagem aérea. Se o seu voo for cancelado, mande mensagem para +1 849 377 5889 e movemos ou cancelamos o transfer sem custo.

Partidas e margem de recolha

Para o regresso ao aeroporto, definimos o horário de recolha com base no limite de check-in e no trajeto a partir da sua zona — 3 horas antes da partida saindo de Bávaro, 2,5 de Cap Cana, 3,5 de Uvero Alto. Peça uma recolha mais tarde e nós faremos, mas o risco de o balcão de check-in fechar é seu.

Condomínios fechados

Cap Cana, Puntacana Resort e várias propriedades de Uvero Alto operam com portaria vigiada. O ponto de controle exige o nome do hóspede principal, e às vezes a reserva, antes de deixar um veículo entrar. Nos dê o nome usado na reserva do hotel ou o motorista pode ficar retido na portaria.

Alterações e cancelamento

Altere ou cancele pelo WhatsApp +1 849 377 5889. Não há taxa de cancelamento nem penalidade, porque nada foi pago antecipadamente — só pedimos que avise o quanto antes para que o motorista não seja enviado ao aeroporto à toa.

Podemos cancelar uma reserva por motivos fora do nosso controle, como interdição de estrada, fechamento do aeroporto por furacão ou falha do veículo. Nesse caso, buscamos um veículo substituto ou avisamos você rapidamente para que possa organizar outra opção; nada é devido em nenhum dos casos.

Conduta e segurança

O uso do cinto de segurança é obrigatório. Cadeiras de criança são gratuitas, mas devem ser solicitadas na reserva. Os motoristas podem recusar uma corrida quando o número de passageiros exceder a capacidade legal de assentos, ou quando o comportamento tornar a viagem insegura.

Lei aplicável

Estes termos são regidos pela lei da Dominican Republic. Dúvidas para info@cana.tours.